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안녕하세요.
SSG에서 구매한 아이패드 9세대 제품의 외관 흠집이 발견되어서 교환을 하려고 하는데 고객센터에서 명확한 답변을 주지 않아서 질문을 드립니다.
오늘 오전에 ANTZ 애플공인서비스센터에서 제품불량 판정은 받았고 재고가 없어서 교환 신청을 하면 3일 뒤에 다시 센터에 방문을 해야 된다고 해서 일단 돌아왔습니다. 교품증을 끊어달라고 하니까 그런 확인서는 없다고 하더군요.
SSG 고객센터에 전화해서 센터에서 불량판정은 받았다. 점검기록이 있으니 SSG닷컴에서 제품 교환이 가능하냐고 물어보니 일단 월요일에 판매처에 물어봐야지 알 수 있다고 합니다. 자기들은 잘 모르기 때문에 월요일에 판매처에 물어봐야지 알 수 있다고 하네요. 정확한 교환 프로세스를 알려주면 따르겠다고 해도 그 명확한 프로세스가 없기 때문에 무조건 월요일까지 기다려 달라고 합니다. 검색을 해보니 제품 외관 불량의 경우 빨리 처리를 해야 한다고 해서 느긋하게 월요일까지 기다리는게 맞는지 모르겠네요. 발리안트라는 리셀러이던데, 여기에서 제품 교체를 택배로 받아보신 분 계실까요? 애플 아이패드의 경우 판매처에서 택배로 교환해주는 건 없고 무조건 공인 서비스센터를 통해서 교환하는게 유일한 프로세스인가요? SSG에서 그것만 좀 알려달라고 하는데도 월요일에 발리안트에 물어봐야지 알 수 있다고 하니 답답하네요.
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