다시 적기 뭐해서 1:1 문의게시판에 글 그대로 가져왔습니다. 제가 적은 글이니 별 문제는 없으리라 생각합니다.
안녕하세요...
책 스캔을 맡겼고, 아직 제 책을 돌려받지 못해서 글을 남깁니다...
1. 5월 29일 스캔신청을 했고, 5월 30일 책이 입고되었으며, 6월 10일날 스캔완료된 것 확인했으며, 15일이란 기간동안 살펴볼 수 있음에도 불구하고 1시간만에 검수완료버튼을 눌렀습니다... 그러면 홈페이지에 안내되었듯이...스캔완료 후 오늘 복원 신청시 복원완료예정일이 6월 10일 내지는 11일쯤 된다는 이야기이고... 그러면 12~13일이면 제가 제 책을 받아봐야하는게 정상적인게 아닌가요?
2. 그래서 제가 6월 16일에 훈민스캔에 전화를 하였습니다. 받으신 분이 원래 그 정도 시간이 걸린다고 하셨습니다... 그런가 보다 했습니다... 그 분이 19일에는 발송해 주신다고 말씀하셨습니다...
그런데 이 글을 적고 있는 현재 날짜는 6월 21일입니다... 한주만 더 지나면 한달입니다... 입고 후 다시 책을 받는데 한달이 조금 안되는 시간이 걸린다는 것은 제가 잘 이해를 못했던지... 아니면 안내가 잘 못됐던지... 아니면 둘다이던지 그렇겠지요...
3. 이 과정에서 저는 그 어떠한 안내도 받지 못했습니다... 스캔완료됐다는 문자 한통 받았고... 매일 훈민스캔 마이페이지 로그인해서 들어가보면... 검수완료, 보관중 3권... 이게 제 책에 대한 정보는 다입니다...
물론 바쁘신 거 다압니다... 하지만... 전 정당하게 대가를 지불하였고... 그에 걸맞는 서비스를 받을 권리가 있는 고객입니다... 스캔의 결과물도 중요하지만... 그 책도 중요하고... 필요로 하는 고객들이 있다는 것을 생각해 주세요...
작업과정을 설명하실 때 검수완료 후 대략 며칠 후에 책을 받을 수 있다라는 안내를 명시해주시길 바랍니다...
4. 070-7518-0753
이 전화번호는 도대체 무엇인가요? 1:1상담게시판에 전화번호가 있어서 전화했더니... 혹시나 토요일임에도 불구하고 받으실까 해서 전화를 했더니... 다른 분이 받으시면서... 자기랑은 상관없다고 말씀하시던데... 처음에는 직원분인줄 알고 기분이 나빴었는데... 나중에는 제가 죄송하더군요...
정확한 정보를 명기하여 이런 일이 벌어지지 않도록 해주시길 바랍니다...
5. 책 세권을 받아야 스터디를 할 수 있는데... 저 때문에 스터디가 늦어져서... 다른 스터디원들과 한바탕 하고 나서 적는 글이라 다소 기분 나쁘실 수도 있으실 것 같습니다...만... 고객 입장에서는 이런 점들이 불만이고 이런 점들이 개선되면 더 좋겠다라는 생각에 글을 남기는 것이니... 참고하시고... 개선해 주시길 바랍니다...
위 글에 대한 답변입니다...
안녕하세요. 훈민스캔입니다.
복원이 늦어져 죄송합니다.
오늘(6/23) 발송해 드리겠습니다.
감사합니다.
형식적인 답변을 듣고 나니 더 기분이 나쁘네요...
물론 뭐 그런 걸 가지고 그러냐고 하실 수도 있는데요...
그냥 뭐 이런 느낌이에요...
'책 오늘 보내줄께 됐지?' 끝!!! 나머지는 너 알바 아니고!!!
물론 제가 오버한 걸 수도 있습니다...
후기
1. 스캔 질 자체는 괜찮음
2. 직접 전화 통화를 하고 문의게시판 이용해본 결과 친절하지는 않음.
3. 책복원이 생각보다 시간이 많이 걸림
4. 책 오늘 배송해준다면 내일 받을 것이니 대략 한달에서 5일빠지는 시간이 걸림. 물론 케바케겠지만.
5. 한달 정도 책이 필요없다 하시는 분들은 사용하셔도 될 듯.
6. 글 쓰는 저는 마음이 상해서 다시 서비스를 이용할 것 같지는 않음.
이상. 천둥치는 오후에 끄적 거려 봅니다!!! | |
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