¼¼ÀÏÁîÆ÷½º(Salesforce)ÀÇ ÁÖ°¡´Â Áö³ 12°³¿ù µ¿¾È 85% »ó½ÂÇßÁö¸¸, ¸ð°Ç ½ºÅĸ®´Â »ó½Â ¿©·ÂÀÌ ¿©ÀüÈ÷ ÃæºÐÇÏ´Ù°í º¸°í ÀÖ´Ù.
22ÀÏ(ÇöÁö½Ã°£) ¾Ö³Î¸®½ºÆ® Å°½º ¿ÍÀ̽º(Keith Weiss)´Â ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ »ó½Â ÀáÀç·ÂÀÌ 25%¿¡ ´ÞÇÑ´Ù°í ¹àÈ÷¸ç Ãßõ Á¾¸ñÀ¸·Î ¼±Á¤Çß´Ù.
¿ÍÀ̽º´Â ÀÛ³âÀÇ ÁÖ°¡ »ó½ÂÀº "¿©·¯ Â÷·ÊÀÇ È®Àå¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ ÀÌÀÍÀÌ Å©°Ô °³¼±µÈ µ¥ ÈûÀÔÀº ¹Ù°¡ Å©´Ù"°í ¸»Çß´Ù. ±×·¯³ª ¿ÃÇØ´Â ÅõÀÚÀÚµéÀÌ È¸»çÀÇ Àå±âÀûÀÎ ¸ÅÃâ ¼ºÀå ÀáÀç·Â°ú ÀΰøÁö´É(AI) ºÐ¾ß¿¡¼ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ ÀÔÁö¿¡ ´ëÇØ ´õ ³«°üÀûÀÎ Àü¸ÁÀ» ³»³õÀ» °¡´É¼ºÀÌ ³ô´Ù.
¿ù°¡ÀÇ ½É¸®°¡ ÀÌ µÎ °¡Áö ¿äÀο¡ µû¶ó º¯ÈÇÒ °ÍÀ̶ó´Â Àü¸ÁÀº "¼ºÀå Á¶Á¤ ±âÁØÀ¸·Î CRMÀÇ ¸ÖƼÇÃÀ» µ¿Á¾ ¾÷°è ¼öÁØÀ¸·Î ²ø¾î¿Ã¸± ¼ö ÀÖ´Â ºÐ¸íÇÑ Ã˸ÅÁ¦°¡ µÉ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
¿ÍÀ̽º´Â ÇöÀç ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ ÁÖ°¡°¡ ¼ºÀå Á¶Á¤ ¼öÀÍ ±âÁØÀ¸·Î ¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®, ¾îµµºñ, ÀÎÆ©ÀÌÆ®ÀÇ ÁÖ°¡¿¡ ºñÇØ ¾à 57% ³·Àº ¼öÁØ¿¡¼ °Å·¡µÇ°í ÀÖ´Ù°í ÁöÀûÇß´Ù. ÀÌ ¼¼ ȸ»çµµ À۳⿡ ÁÖ°¡°¡ »ó´çÇÑ »ó½Â¼¼¸¦ º¸¿´Áö¸¸, ±× »ó½ÂÀÇ ´ëºÎºÐÀº ¸ÖƼÇÃÀÌ È®´ëµÈ µ¥ µû¸¥ °ÍÀ̾ú´Ù.
¿ÍÀ̽º´Â "ÀÌ·¯ÇÑ °üÁ¡¿¡¼ º¼ ¶§, ÃÖ±ÙÀÇ ÁÖ°¡ »ó½ÂÀº 'µ¿¹°Àû °¨°¢'º¸´Ù´Â ȸ»çÀÇ ÆÝ´õ¸àÅÐ °³¼±¿¡ ÈûÀÔÀº ¹Ù°¡ ´õ Å©±â ¶§¹®¿¡ CRMÀº ´ëÇü ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ȸ»ç Áß °¡Àå ³ôÀº À§Çè ´ëºñ º¸»ó ÇÁ·ÎÇÊÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Ù°í »ý°¢ÇÑ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
¿ÍÀ̽º´Â °è¼ÓÇؼ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ ÅõÀÚÀÇ°ßÀ» '¾Æ¿ôÆÛÆû'À¸·Î À¯ÁöÇÏ°í ¸ñÇ¥ÁÖ°¡¸¦ 350´Þ·¯·Î ¼³Á¤Çß´Ù. |