반품 택배를 고객이 분실하였는데. 누구 책임일까요?64
- [* 비회원 *]
- 등록일 2021-12-29 01:45
- 조회수 19333
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파워링크 
등록안내
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 [* 익명1 *]
고객 잘못.
해당건은 구매자의 관리 소홀로 인한 도난 혹은 분실. 원칙적으로 택배 수거시 본인이 주는게 맞으나 문앞에 물건을 두고 수거해 가는것은 택배기사와 발송인 서로의 편의를 위한 것. 문앞에 두는 것을 글쓴이가 알 수 없고 물품 관리의 주체가 발송인에게 있으므로 문앞에 둔 물건의 분실 도난의 책임도 발송인에게 있음. 반품에 처리기간이 있고 물건을 수거하는것은 글쓴이(판매자)의 권한이 아니므로 처리가 늦었다하더라도 도난과의 연관성은 없음.
반품 영수증을 발송인이 받았다면 이후 분실에 대한 책임은 택배사로 넘어가나 수거 전에 분실한 것이므로 해당 발송인 혹은 건물관리자에게 책임이 있음.
결론 : 글쓴이는 과실은 없으며 분실에 대한 것은 구매자 혹은 구매자의 건물관리자가 자체적으로 해결하여야 함.
2021-12-29
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[* 익명28 *]
쿠팡왈: 고객님 혹시 분실되더라도 저희가 책임질테니 문앞에 놔두셔도 됩니다.
솔찍히 놀랬습니다.. 100만원이 넘는 기기를 그냥 문앞에 놔두라 그래서 고객센터에 전화해서 오시면 연락주시면 드리겠습니다 했더니 배송중에는 전화사용이 안된다네요 쿠팡은... 그러면서 분실되면 쿠팡이 책임질테니 그냥 문앞에 놔두라고
2021-12-29
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[* 익명50 *]
아 저도 그렇게 요청 안했는데 2번인가 3번 계속 고객요청사항으로 다음날로 수거 미뤄진다고 나오더군요. 제가 그렇게 한것도 아니고 고객센터 qna 쪽에 만약 수거 연기 이유가 다르면 고객센터에 말하라해서 제가 요청한것도 아닌데 왜 이렇게 미뤄지냐 따지니까 그 기사분한테 연락가고 저한테 따로 문자로 연락와서 개인 사정때문에 수거를 못했다고 미안하다고 다음날 다른 동료분이 수거하신다고 하시더라구요;; 차라리 개인 사정이 있으면 저한테 말해주시면 이해하는데 쿠팡 기사측에서 고객에게 따로 연락을 못하나봅니다
2021-12-30
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[* 익명3 *] / 고객잘못이죠 물건 안내놓고 거짓말 하는 사람들 많아요 물건 받고도 안받았다고 거짓말하는 사람들 처럼 ...