쇼핑포럼 입니다.

1) Ali Express의 별표시(등급) 와 피드백을 너무 믿지 마십시오.

   대부분의 판매상들의 등급은 별 4~5개가 일반적이며 Positive Feed-back 역시 90% 이상입니다.

   큰 문제 없이 거래를 마친 고객들은 대부분 4개 이상의 별점을 주거나 긍정적인 코멘트를 남깁니다.

   설령 크고 작은 문제가 있었더라도 해당 고객에게 온갖 감언이설(사과, 다음 거래시 우대 약속, 할인쿠폰 증정 등등)로 좋은 피드백을 유도합니다.  

2) Ali Express 는 의외로 고객보호에 철저합니다.

   알리는 우리나라의 *마켓 이나 옥* 같은 인터넷통신판매회사입니다.

   수천, 수만개의 온라인 판매상들이 알리와 수수료 계약을 맺고 판매를 하고 있으며 

 문제가 많은 불량 회사 들도 종종 있기에 옥석을 고르고 판단하는 것은 순전히 구매자인 우리의 몫이며 책임입니다.  

   만약 판매자와 문제가 있다면 판매자가 아닌 알리의 고객담당자와 상담하시거나 이 것 조차 싫고 귀찮다면   'Open Dispute' 라는 좋은 시스템을 이용하십시오. 

    판매자와 메세지를 주고 받는 것 자체가 그들의 전략에 휘말리는 것이며 시간 낭비입니다.

3) 결제는 신용카드나 paypal 을 이용 하십시오.

   현금 결제 후 환불에 애를 먹는 경우가 허다합니다. 물론 아무런 문제 없이 상품 구매가 끝 났다면 상관  없지만 만약 환불 건이 걸린다면 상당히 복잡해 집니다.

4) 영어... 잘 모른다고 두려워 마십시오.   

우리들은 구매자 이며 '갑' 입니다. 만약 작은 문제라도 생기면 바로 판매자나 알리에게 Claim 을 제기하시고     시정 되지 않으면 바로 'Open Dispute' 등으로 소비자의 권리를 찾으시기 바랍니다. 영어 표현이 조금  서투르고 문법에 맞지 않더라도 과감히 나의 뜻을 표현하시고 그때부터 소위 '진상고객' 으로 둔갑(?)하셔야 합니다.

   "우는 아이 젖 준다" 는 속담처럼 그들을 끊임 없이 괴롭혀야 빠른 처리를 이끌낼 수 있습니다.

    그리고 이 곳 뽐뿌 등 인터넷사이트에는 간단한 영어 표현에 대한 도움을 주시는 분들이 아주 아주 많습니다. 

5) 과감해 지십시오.

   알리의 일부 판매상들의 고정 메뉴는 다음과 같습니다.

   ㄱ) 재고가 없음에도 재고가 있다고 구매 유도

   ㄴ) 재고가 없음에도 허위 송장 / Shipping notice 발급하여 고객을 안심 시킴

   ㄷ) 구매 결제 후 온갖 이유를 대면서 다른 제품 구매 유도

   ㄹ) 그래도 해당 제품을 고집하면 Delivery 기간, 재고 부족 등의 이유로 시간 끌기 시작

   ㅁ) 결국에는 재고 없음을 통보하고 환불 대신 타 제품 구매 유도

   이런 경우에는 문제를 잘 풀어보고자 그들과 직접 메세지를 주고 받거나 하지 마시고 절대로 'Order Confirm' 하시면 안됩니다.

    주저 없이 'Open Dispute' 를 누르시고  알리를 통하여 환불절차에 돌입하게 하십시오.

    판매상들은 환불을 요청하면 1~2개월 이상 걸린다며 고객에게 겁을 주지만

    이는 거짓이며 결제 방식에 따라 약간 차이가 있으나 일반적으로 Open Dipute 후 3~4일, 길어도 1주일  이내 환불 절차가 완료됩니다.

6) 그리고 복수 하십시오.

   어찌 어찌 환불이 끝나면 대부분의 고객들은 더 이상 이 사건을 기억하기 싫어하지만 앞으로 선의의 피해자가     발생하는 것을 막기 위해서라도 해당 판매상에 대한 고객평가는 꼭 해 주셔야 합니다. 

   별 하나(Very Poor) 를 누르신 후 그들의 반응을 느긋하게 즐기시는 것도 하나의 유쾌한 복수가 될 수도  있습니다.

이 포스트 다음에 위의 글을 올린 계기가 된 제가 예전에 겪었던 에피소드를 몇 번 나누어 올려 보겠습니다.