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홈플러스 정책변경. 일부품절시 소비자가 배송비 지불해야 전체 환불가능 94
분류: 기타
이름: 아리니오


등록일: 2021-07-16 19:01
조회수: 24531 / 추천수: 8





일주일전 소고기 안심 1kg과 상추를 주문했는데 소고기만 품절되고 상추만 왔습니다. 

 

그리고 어제 또 같은 주문을 했는데 또 품절 문자가 와서 부랴부랴 전화해 전체 취소 하겠다고 하였으나...

 

이미 배송중인 상태라 배송비를 지불해야 한다고 합니다.

 

과거에는 이러한 경우 합리적인 이유가 있다면 배송중에도 일부품절로인한 전체취소가 가능하였지만 2월경 홈풀러스 정책이 변경되어 배송중이라면 일부품절 사유가 있어도 배송비를 소비자가 지불해야 한다고 합니다.

 

즉 고기와 상추를 시켰는데 고기가 품절시 상추만 받고 싫으면 반품배송비를 물어라는 정책입니다.

 

홈플러스 특성상 배송직전에야 품절 문자를 보내며 이때 출발예정문자까지 3-4개 문자를 보내는데 이걸 소비자가 못보면 소비자 책임이며 만약 보더라도 이미 발송하면 배송비를 지불하라는건 정말 어처구니 없는 정책입니다. 

 

이번에 문자받고 20분만에 연락하였지만 역시나 배송중으로 상추만 받았습니다.

 

잘못된 정책 변경으로 자신들의 재고관리 하자를 소비자에 책임을 묻는 홈플러스... 실망이 큽니다.

 

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