개봉하면 반품이 불가능한가요?19
- 잉여인쿤
- 등록일 2020-06-03 12:31
- 조회수 2544
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다른의견
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파워링크 
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 쥬피터노트북
원래 설치기사분들이 뜯기 전에 올라오셔서 설치가능여부를 확인하는게 우선이더라구요. 저는 엘지 가전들 살 때 그랬었어요
2020-06-03
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삼다수발명가
이게 불량이면 되실텐데여... 한국은.포장뜯는순간 구매자 변심이거나 구매자 의 이유로인한 반품리나 환불은 안받아주더라구여
2020-06-03
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엔아
핸드폰도 미개봉조건아닌가요?
개봉한걸 반품하면 판매자는 다른사람한테 누가 개봉한걸 되팔아야하는데 누가 개봉품 받고 싶겠어요
2020-06-03
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이제그만들어오고싶어요
그건 판매자 가 신경쓸일이죠..
2020-06-03
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이제그만들어오고싶어요
얼마전에 뉴스에서 봣는데 개봉한뒤에 반품 불가하다는 문구가 달려잇어도 그게 불법이라, 반품 가능하다 라고 하였습니다 잘 알아보시고 피해보지 않으시길
2020-06-03
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놀구있내!
어렵네요
2020-06-03
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[* 비회원 *]
안녕하세요 한국소비자원입니다.
전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회)에 의하면 재화등의 공급을 받거나 공급이 개시된 날부터 7일이내 서면에 의해 청약철회 등을 할 수 있습니다. 다만, 소비자에게 책임있는 사유로 재화등이 멸실 또는 훼손된 경우, 소비자의 사용 또는 일부 소비자에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우에는 청약철회를 할 수 없으며, 청약철회등의 경우 공급받은 재화등의 반환에 필요한 비용은 소비자가 이를 부담합니다.
다만, 제품확인을 위한 박스 개봉이거나 훼손한 박스가 단순한 포장박스라면 청약철회가 가능합니다. 박스 개봉부분에 대한 특약조항으로 개봉이나 훼손시 환급이 불가하다는 규정이 있거나 훼손한 박스가 배송에 필요한 포장박스 아닌 제품의 구성품으로 박스 개봉으로 인해 제품의 재판매가 불가하다고 주장한다면 이에 대한 사실조사가 필요할 것입니다.
단순히 제품확인을 위한 박스개봉임에도 불구하고 철회를 거절하는 것이라면 사실조사를 통해 해명을 요구하여 보겠으니 1) 피해구제 신청서, 2) 계약관련 근거자료(주문내역서, 영수증 등), 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면, 전자문서 혹은 게시판 자료 사본(화면 캡쳐 또는 프린트) 등 소비자의 주장을 입증할 수 있는 관련자료를 반드시 첨부하여 우리 원으로 피해구제를 신청하여 주시기 바랍니다. 해당팀에서 검토후 연락을 드리겠습니다.
<인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등을 파악하기 어려워 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다. >
라고 하네요
상품 가치가 훼손 되었냐 안되었냐 이게 중요한듯 합니다.
단순한 택배 박스 같은경우는 이에 해당 안되나 제품을 포장한 박스가 택배박스 같은게 아닌 경우
제품 그림 그려져 있고 이런 포장박스 뜯을때 찢어지거나 상처가 나면 제품가치가 떨어졌다고 판단 할 수 있을듯
이걸 악용하여 뜯으면 반품 불가같은 스티커 붙여 놓고 뜯어서 열어보면 손상이 가게끔 해서 반품 못하게 하는 업체들이 많아졌죠
이 같은 경우는 불법으로 판결난걸로 압니다.
2020-06-03
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조선커피
감사합니다 한가지 배워가네요.
2020-06-03
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아파트관리사
옷같은거야 입어보고 작으면 반품되겠지만 가전제품 환불은 여지것 다 안되었네요.
요즘은 핸드폰도 통화품질로 환불안되더군요
2020-06-03
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청현
제품 박스 개봉에 키트 개봉까지 다해서 포장재가 모두 훼손된거니.. 그냥 전원만 안 켠 중고 에어컨 된거죠.
2020-06-03
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전자상거래 법에는 소비자 보호에 관한 법률로 제17조에 보면 제품을 받은 지 7일 내에는 디자인, 색상 등 소비자 마음에 들지 않을 시 반품이나 교환, 환불을 받을 수 있다고 명시되어 있습니다.
제가 기재해 드린 내용 그대로 고객센터에 말씀하시고,
그래도 처리가 안 된 다 답변 받으면 민원팀과 연결해 달라고 하세요.