모      델 : 삼성전자 비스포크 제트 AI VS28C973DRK

구매시점 : 2024년 2월경 

문  제 점 : 환경에 맞는 흡입력을 맞춤제공하는 AI모드 사용 시 같은 바닥환경에서 간헐적으로 

              강한 흡입력으로 변하는 현상발생 

AS  신청 : 문제 발생 후 삼성전자 서비스 청소기 헤드 부분 교체 받음. 하지만 동일증상 반복. 

2차 신청 : 전화 상담 후 기사방문 (모든 제품을 모른다며 돌아가서 연락 준다고함.)  

              그 후 연락이 오지않아 전화 ( 설명하기 어려우니 자료를 보내줄테니 보라고함 - 헉!!) 

3차 신청 : 삼성전자 서비스 대표전화로 서비스 재 신청 (기술센터에 빠른 처리 부탁한다고 메일보냈다고함)

              서비스 요청에도 불구하고 기술지원도 제품교환도 이뤄지지 않은 채  1~2 달 지남.              

              소비자원에 민원 접수 후 센터에서 드디어 연락이 옴 (처음엔 문제가 없다고 기다려 보라고함) 

              며칠 후 동일 제품의 AI모드에서의 간헐적 강한 흡입력으로의 변환이 확인되었다고 인정. 

              (교환 또는 환불, 혹 그 제품을 사용하는 조건으로 구매한 영수 금액의 10%를 지급하겠다고 함) 

* 그런데 문제는 교환 시 : 24년 2월에 구매한 제품이 단종되었다고 동일제품 교환불가로 안내. 

                                 (280W 제품으로 교환 요청에 - 동일제품은 단종으로 교환불가 하고 

                                                                         상급모델은 차액을 지불요구 함)

                     환불 시 : 구매 당시 영수금액 만 환불가능 안내. 

                                 (구매 당시 프로모션과 제 카드사의 특별할인으로 구매. 

                                  문제는 현시점에서 재 구매시 금액 차이로 구매불가)

몇 달간의 AS신청에도 (AI모드시 오작동) 제대로 처리해주지도 않고 (24년 2월에 구매한) 제품이 단종돼 

제품이 없는 걸 어떻해 하라는 등...(제품의 문제가 있음을 찾아준 고객에게 고맙다는 말은 못할망정....쩝)

대한민국을 대표하는 삼성전자 서비스에 이번에 완전 시간낭비와 마음에 상처만 남았네요.

소비자원 측에서도 강제력이 없어 도움을 주지 못한다고 하니 답답합니다

아직도 미처리 상태로 기다리고있으니 혹시 도움이 될만한 여러분의 고견 있으시면 알려주세요

여러분도 글 참고하시고 구매 하세요.