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[설치후기: 에몬스 레미 편백나무 LED 침대]
에몬스 브랜드 믿고 샀는데, 에몬스가 직접 제품/품질검사/설치 하지 않아 엉망인 하청업체 OEM 제품이었어요 ㅠㅜ
[구매이력]
*09/15: 에*스 레미 주문완료
*09/27: 에*스 고객센터에 배송일정 확인요청 -> 일정확인 안된다고 함.
*10/04: 밤 9시 설치기사님 전화 -> 직장인이라 점심시간12시에 시간 안되겠냐고 요청하니, 다음날 오후 1~2시 시간 무조건 맞추라고함.
*10/05: 13:30 설치기사님 도착
-. 기사님 짜증: "원래쓰던 프레임 왜 안 치웠냐, 왜 이렇게 뒀냐, 어떻게 설치하냐, 5만원 내면 풀어주겠다. 인터넷 가구는 원래 다 치워놓고 기다려야된다."
-. 어제 통화할 때 사전 고지가 없어서 그랬다고 했으나, 인터넷에 다 적혀있다 등. 배송기사의 압박에 5분만에 제가 직접 원래쓰던 침대 프레임 제거. 그 와중에 기사님은 딴 데 배송 갔다 오겠다고 함. 회사에 금방 들어가야해서 겨우 설득 끝에 설치 시작. 와꾸 못 맞춰서 몇 번 조였다 풀었다하는 비전문성에 제품 상할까 걱정. 설치후 기사에 배송비 1만원 주니, 또다시 에몬스, 동ㅅ 가구 싣고 배송 중인데 인터넷 가구는 원래 이렇다면서 다시 한 번 면박줌. 설치 다하곤 제품 확인도 안시켜주고 재빨리 집을 나가버림.
[제품불량발견]
대충 주변 정리하고, 매트리스 올리려고 보니 침대 헤드부분에 10cm 흠집이 보임.
해당 불량이 하청업체에서 제품 생산 중에 발생했는지, 설치 중에 났는지 모르겠으나,,
품질검사 혹은 설치를 에*스가 직접 전문적으로 하지 않아서 발생한 것으로 보임.
[고객센터 대응]
제품 AS 혹은 교환해야겠다 싶어서, 고객센터에 연락
*에*스 고객센터: 인터넷 제품은 매장제품과 다르게(?) 배송정책이 그렇다. 원래는 문제부품 교환 받고 제품 쓰려고 했으나, 이 소리 듣고 에몬스 제품 못 믿겠어서 반품해달라고 함.
*롯ㄷ닷컴 고객센터: 해당 불편에 Point 1만점 줄테니, 다음에도 롯ㄷ닷컴 이용해달라. 반품하기 위해서는 침대 사용하지 마라. 안방을 사용하지 말라는 얘기냐고 물으니, 원칙이 반품하려면 사용하지 않아야 한다고 함.
[결론]
50만원 대의 비슷한 침대프레임(디자이ㄴ스홈 등)이 있었으나, 에몬스 브랜드 믿고 100만원여 하는 제품 구매 했는데, 결국 에몬스 테그만 달고 나온 하청업체 제품임. 에몬스의 품질경영시스템(생산/품질/설치/서비스)의 수준을 확인할 수 있었음. 차후 가구 구매시 개선되어 보이지 않으면 절대 에몬스 제품 안 삼. 이 제품만의 문제가 아니라 판단됨. 동호회, 스포츠센터, 회사 등 주위 사람들에 조언할 것임.
[P.S]
해당 사안은 에몬스 본사의 품질경영 및 영업 담당자 / 책임자가 알도록해 필히 개선되어야 함. 선의의 피해 고객이 없도록... 본사 대표 메일로도 해당사안 보내도록 해야겠음.
새제품 설치한다고 원래 있던 프레임 분해해서 못 쓰고, 새제품은 불량이라 반품하려면 쓰지 말라고 하니, 결론적으로 안방, 침대에서 못 자게 됨.
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뽀빠이아자
