정확히는 아버지 어제 개통 실패 후 오늘 12시가 다 되어서야 겨우 해결

어미니 오늘 저녁 개통 시도했다가 실패.. 내일 동일한 과정으로 처리 예정입니다.

우선 어제 아버지 개통 실패 상황

- 헬모KT망 기기락에 대해 알고 있었기 때문에, 번호이동 전날 아래 링크 통해 기기등록 요청

- 헬모 고객센터에서 아래와 같은 메시지를 남기고 등록 반려 처리 (이미 등록되어 문제 없다고 함)

안녕하세요, xxx 고객님. 헬로모바일 고객행복센터 xxx입니다. 저희 헬로모바일을 이용해 주셔서 대단히 감사합니다. 문의주신 단말 모델과 IMEI 정보를 확인해 보니 이미 사용중인 기기로 기기등록이 필요없는 것으로 확인됩니다 이용이 불가한 서비스가 있을 경우 고객행복센터 080-888-0114 통해 재 문의 부탁드립니다. 늘 건강하고 항상 사랑과 행복이 가득하시길 바랍니다.

- 다음날 (어제) 저녁 7시30분 pc로 sk7모바일 홈페이지에 개통 시도 -> 실패

- 갤럭시 S8에 sk7 모바일 유심 넣고 다이얼 번호 입력으로 나밍 시도 

 -> 개통 성공 후 시도해야하는건데,

       부모님과 함께 사는 동생, 떨어져 사는 저의 커뮤니케이션 미스로 시도.. 의미없거나 유심을 못쓰게 만들 수도 있었던 방법

- 기존 헬모망이 끊기고 개통이 되지 않아, 회선이 죽어있는 상태로 이날 상황 종료

- 오늘 오전 : 헬모 망이 살아났다가, 2~3분 후 "카드에 해당 정보를 등록했습니다. 리셋이 필요합니다" 메시지가 뜸 -> 리셋하면 재부팅 후 다시 얼마 뒤 같은 메시지가 뜸

전원 켠 후 2~3 분 동안은 SMS인증 등이 되는 상황

- sk7 모바일 셀프개통 다시 시도 (SMS인증 필요)

새로 가입신청서부터 작성해서 진행하려 했지만, 이미 사용된 유심이라 기존 신청서로 진행하라는 메시지

결국 기존신청서로 문자인증 후 다시 셀프개통하기 클릭 -> 바로 개통 실패 메시지

- 일단 카드 해당 정보 등록, 리셋 메시지가 심상치 않아

 헬모 고객 센터 전화하여 상황 설명 -> 기존 회선 살리기 위해 개통신호를 다시 보낸다고 함. 전화 끊고 재부팅 2번 해보라고 지시

- 카드 해당 정보 등록, 리셋 메시지가 나오지 않음. 이 과정에서 전산등록이 제대로 된 것으로 보임

- SK7모바일 카톡 상담 , 상황설명하니 아래와 같은 답변을 남기고. 셀프개통 상태값 변경 해줌

사용중인 통신사 LG헬로비전KT망으로 확인됩니다.

위 통신사는 홈페이지에 안내되어있듯, LG 헬로비전 (KT) 이용중이신 고객님의 경우 셀프개통 번호이동 사전동의가 정상적으로 안되는 경우가 있어

셀프개통이 원활하지 않은 경우가 있습니다. ( 이는 당사 전산 시스템 문제가 아닌, 사전동의 중 발생하는 문제이나 개선방안을 모색하고 있으니 양해 부탁드립니다.)

★★ 셀프 개통 다시 진행 할 수 있도록 변경 해드렸습니다. 다시 시도 해볼수 있으나 개통은 확답드릴수없습니다.

지속 실패시 셀프 개통 할 수 있도록 상태값 변경 요청을 해주시거나. 개통처에서 수동으로 진행 가능합니다.

★★★ 다만, 수동으로 진행시 셀프개통시 해당되는 상품권 지급 이벤트에서는 제외되는 점 꼭 인지해주셔야합니다.

((  ★ 상품권 미지급 동의 여부 답변으로 말씀해주세요 ★  ))

실제로 sk7모바일 faq보면 콕 찝어서 헬모 언급함 

https://www.sk7mobile.com/ccsc/board/faqList.do?pageIndex=1&faqType=&refCode=F11&searchKeyword= 

이런 젠장..

"그 외,

- 다시 셀프개통하기 클릭 -> 드디어 개통 성공

- 하지만 개통 성공 후 sk7모바일 유심 넣고 부팅 -> 인식 실패 -> 다이얼 번호로 나밍 시도 -> 유심 다운로드 실패

    114 전화해도 바로 끊김

- 2~3회 재부팅 후 겨우 인식 성공

- 홈페이지에서 확정 기변 처리

- 그리고 오늘 어머니 헬모 -> sk7 번이 실패

- 내일 동일하게 처리 예정

결론: 그 어떤 갓성비 요금제가 나와도 앞으로 헬모는 다시는 안탑니다.