이제는 고객센터도 상담원 권한따지면서 항의해야 하나요?5
- 커피향구름
- 등록일 2015-03-10 18:16
- 조회수 860
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파워링크 
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머야이거는
결론은 상담원에게 짜증내거나 막말을 하지 않는 선에서 상담하면 될거 같아요
2015-03-10
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메시몰라요
항의를 하지말라는게 아니죠.
클레임 얼마든지 걸 수 있고 항의 얼마든지 할 수 있습니다. 다만 막말한다던가 화를 내며 몰아세우든가 등의 행위는 자제할 필요가 있다는거죠. 저도 상담원들과 통화한적 많습니다만 소리치지 않고 화내지 않고 내가 부당하다고 생각하는 부분, 내가 맘에 들지 않는 부분 딱딱 정해서 말해주면 해결책 제시하거나 해결책이 없을 경우 해결방안을 도출할 수 있는 곳을 말해달라고 하면 잘 말해줍니다. 굳이 왜 화내고 욕하고 몰아세워야 한다는거죠, 항의 한다고 뭐라하는 것도 아니고 하지 말라는 것도 아닙니다. "방법상에 문제가 있을 수 있다는 거죠" |
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