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이베이 베스트바이셀러 14TB 하드 오마이집 배송 미도착 분실건에 관한 글입니다.
기록을 남길겸, 정보도 얻을겸 겸사겸사 적어봅니다.
비슷한경험 혹은 조언해주실분들 부탁드립니다.
바쁘신분은 제일 아래 짧은 요약으로....
해외직구 15년. 생초보는 아닙니다.
사건 경위
구입일 : 2021. 11월말
구매처 : 이베이
판매자 : 베스트바이
제품 : WD 14TB HDD (4개 구입, 3개도착 1개 사고)
결제방법 : 페이팔(정팔) 신한아맥스
판매자 배송방법 : FEDEX
받는곳 : 오마이집
세부내용
11월말 뽐게 올라왔던 이베이(베스트바이 셀러) 14테라 하드를 총 4개를 구입했습니다. (큐냅 DAS 4개용)
판매자는 FEDEX로 발송하였고 3개는 정상적으로 도착하였으나 1개는 결국 미도착.
트래킹넘버 조회 해보니 도착완료로 보이고, 입고가 늦는듯하여.
오마이집으로 입고문의를 하였지만 도착하지 않았다는 안내를 받았습니다.
이후 여러번 오마이집에 문의하였지만 결국 도착하지 않았다는 결론을 내었습니다.
(센터내 분실일 확률 거의없음, 자세한답변, 친절하였습니다)
도착시 상품수령 서명란에 "JKIM" 이라는 이름으로 서명이 되어있었지만
이는 오마이집 직원의 사인이 아니며 코로나 사태로 인하여 FEDEX 배송기사가 임의로 상품수령 서명을 하고있다고 합니다.
오마이집에서 전달해준 경위서 등을 가지고 이베이와 판매자에게 문의를 하였습니다.
(코로나로 인한 배송지의 서명생략, FEDEX에서 임의로 서명중인내용,
이는 잘못된 관행이며 이로인해 배대지도 불편을 겪고있고. 물건의 행방을 찾아봐달라는내용)
간단히 해결할수도 있을지 모르므로 우선은 문의를 해보았습니다.
첫번째는 이베이 메세지를 이용해서 판매자(이베이 베바)에게 문의를 하였습니다.
총 4일동안 5번 문의를 하였지만 답변이 없었습니다.
이베이 질문에는 상품 미수령으로 등록하였고 이베이는 케이스로 취급하여 3일이상 판매자 연락이 없을시
중간에 개입하여 해결을 해준다고 하였습니다 (자동응답)
결국 3일이 지나도 이베이 베스트바이는 답변이 없었습니다.
두번째로 이베이에 문의 하였습니다.
위 케이스에 해결이 안되고있고 판매자는 답변이 없다. 해결해달라.
하루만에 답변이 왔습니다.
판매자는 발송을 정상적으로 했고 트래킹넘버가 있다. 조회해보니 도착한것으로 나온다.
이 거래는 문제가 없다. - 케이스 종료. - 환불 불가.
세번째로 이베이에 문의 하였습니다.
그 부분은 이미 이야기했고 FEDEX에 상품도착 서명에 관한이야기. 우리쪽엔 서명한사람이 없다는것 등등
서류도 첨부하고 충분히 해명하였습니다.
하루만에 답변이 왔습니다.
제3자 배송대행지로 발송한 제품에 관해 이베이 약관에 책임지지 않는다고 명시되어있다. 도와줄수 없다.
판매자에게 문의해서 해결하던지. VS FEDEX로 직접 연락하여 해결하라.
이거래는 문제가 없다 - 케이스 종료 - 환불 불가.
네번째로 판매자에게 문의 하였습니다.
6번째 문의입니다. 다시한번 위 서류등을 첨부했고 답변을 기다렸습니다.
5일째 답변이 없습니다.
다섯번째로 베스트바이 공홈에 문의하였습니다.(공홈 채팅상담)
공홈 채팅상담의 답변은 베바 홈페이지에서 직접 구입한 물건만 해결에 도움을 줄수있다.
이베이 판매부서는 다른부서이고 내부적으로 연락되지 않는다. 도와줄수없다.
저는 고통과 불편을 토로했고. 상담자는 고통과 불편을 토로하는 이야기는 듣고싶지 않으니 더이상 그런이야기 할꺼면 채팅을 중단하겠다고...
마지막 방법이라고 생각했던 공식홈페이지 역시 소득이 없었고
제발 담당부서에 이베이 메세지만 읽고 답변만 달라고 전달을 요청했지만 연결수단이 없다는 이유로 불가.
연락이 안되면 이베이로 문의하여라 (이베이는 판매처로 문의하여라)
여섯번째로 이베이에 문의하였습니다.
판매자에게 메세지좀 읽고 답변좀 달라고 전달해달라
이 문의이후 3일째 답변없음. 이 글을 쓰는 현재까지도 (이베이, 판매자 양쪽다)
일곱번째로 페이팔 분쟁조정신청을 해보았습니다.
페이팔 로그인해서 들어가보니 분쟁조정신청란에 사유를 선택하게 되어있는데
이베이 이메일만 보이고 사유선택불가. "이건은 이베이가 관여하고있습니다. 이베이로 연락하세요"
"분쟁조정신청 불가"
판매자는 이베이로 연락하라하고 이베이는 판매자에게 연락하라고 하고.
결제보증업체는 이베이로 연락하라고 하는 사면초가의 상태가 와버렸고.
여덟번째로 국내 카드업체(신한아멕스카드)에 연락하여 지불정지신청
지불정지신청을 하였습니다. 이런건의 경우 정상적으로 제가 직접 결제한 건이기 때문에 지불정지신청을 불가하고
만약 가능하더라도 결제후 15일 이내에 신청해야 접수가능(이런 케이스는 15일이내도 접수불가)
이의제기신청으로 처리해야한다고 하였습니다.
관련서류를 올릴수있는 링크를 받았고 이곳에 이베이, 오마이집과 주고받은 내용들을 사진으로 캡춰하여 업로드 하였습니다.
처리되는데 대략 30~120일 가량 소요되고 필요한 내용이 있다면 추가로 요청할꺼라는 안내를 받았습니다.
여기까지가 10일동안 있었던 일입니다.
앞으로 할일
1. 베스트바이 공식 이메일로 사건접수 문의 (베바 페북, 트위터에 강하게 클레임 검토중)
2. 이베이쪽으로 베스트바이 셀러 메세지 확인요청
3. 미국 페덱스 가입하여 상품분실조사 신청클레임
짧은요약
이베이(베바) 14테라 하드구입 -> FEDEX 트래킹넘버조회시 도착 그러나 상품은 미도착 -> 판매자문의(답변없음) -> 이베이문의(관여하지않겠다환불불가) -> 페이팔 분쟁조정신청(이베이 결제이므로 이베이에문의하라) -> 이베이문의(판매자와 이야기하라) -> 판매자문의(답변없음) -> 이베이문의(판매자와연락좀해줘라. 답변없음) -> 국내카드사 이의제기신청(30~120일소요) -> 앞으로 할일 베바재문의, 이베이 메세지확인요청, 페덱스 클레임.
제가 할수있는 방향이나 관련내용등 관심 부탁드립니다. ㅜㅜ
읽어주셔서 감사합니다.
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[이베이 베스트바이 14TB 오마이집 배송건 분실 PART 1] 시리즈
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꼭이요
가끔 이렇게 해서 걸리는 경우가 있습니다.
이베이든 베바든 배대지로 보낸 건이기 때문에 얘기해봐야 도움이 되지는 않을거에요
오마이집측에서도 다른곳으로 배송되는 경우가 많다고 하던데
방법은 다 써봐야하니 다른곳도 들어가서 신청해봐야겠어요
꿀팁 감사합니다. ㅜㅠㅜ 델라웨어 배송지니까 다른곳도 델라웨어로 해야겠죠?
@진인사대천명 찾았습니다. 몰테일에 가있네요 ;;;;;;; 허헐.....너무감사합니다 ㅠㅠ
@데스피사로 고생하셨습니다. 축하드려요 ^^
@샤인4년차 감사합니다. 역시 글쓰길 잘했네요 ㅎㅎㅎ
@데스피사로 찾으셨다니 다행입니다.. 몰테일이나 오집은 물량이 많은곳이라 컨테이너째 놓고와서 배송완료 찍습니다.
컨테이너 넣을때 잘못 분류되면 이렇게 오배송이 납니다.. 그래서 배송완료인데 미입고상태면 몰테일이나 오집에 송장조회 해보는게 좋아요..
@엣지없는나야 감사합니다. 오마이집에서 제공해준 클레임서류에 사진이 있더라고요. 이건 오배송되고도 남겠다 싶었네요. 구입건수가 적진 않은데 이런경우가첨이라 고생좀 했네요. 의외로 쉽게 찾아서 다행입니다 ㅜㅜ
@데스피사로
그나마 쉽게 찾아서 다행이네요
하필 몰테일이라 배송비가 좀 더 들긴 하겠지만ㅠㅠ
@진인사대천명 ㅋㅋㅋㅋㅋ 몰테일 쓴지가 한참되었는데 별수없네요
하필 몰테일이 ㅋㅋㅋ 감사합니다! 덕분에 찾을수있었어요
@데스피사로
별말씀을요ㅎㅎ
@데스피사로 카드사 이벤중이라 해당하는 카드만 갖고 계시면 오마이집보다 배송비 덜 나올수도 있습니다
@적절소년 감사합니다 한번 봐야겠어요
오...꿀팁이네요~추천~!!!