굳이 정보라고 할 것도 없는데

혹시라도 필요하신 분이 있을까봐 정리해 봅니다.

일주일 전에 아마존에서 물건을 구매했습니다.

헌데 주문하고 좀 지나서 보니까 더 나을 물건을 찾았습니다.

해서 아마존에 취소를 요청했습니다.

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나 : This order cenacel possible?
because I finded another cheaper item.

아마존: I understand that you would like to cancel the order. 
If the item has not entered the shipping process yet I will help you with canceling the order

아마존: Upon checking I see that the item has already entered the shipping soon stage 
and we are not able to cancel the order as the item has already entered the shipping soon stage.
And the system is also not allowing me to cancel the order.
However you can refuse the delivery when the item comes for delivery 
and the item would be returned back to us.
Or else you can call the carrier once the item reaches Korea 
and you can request the carrier to stop the delivery for you 

(82) 070-5030-2643 
This is their contact number 

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해서 아마존에서 가르쳐준 우리 누님의 번호로 연락을 취해봤습니다.

얘네들 말대로 수취거부를 하면 알아서 반송절차가 진행이 되는지

위 번호는 ECMS 한국법인 고객센터 번호입니다.  1800-8629도 같습니다.

이런 문의가 자주 있는지 쉽게 알아 먹더군요.

그리고 아주 쉽게 그건 불가능하다고 수취거부를 하면 

우리 창고에 그냥 보관만하고 반송을 시키지 않는다. 알아서 해라...........

어째겠습니까. 지들은 안 해 준다니 '상담원이 잘 모르고 한 소리다'라고 하니

그래서 미국의 하얀 누님에게 도움을 요청할 방법을 찾는 중에

현지 시각 새벽2 넘어서 발송을 하더군요.

아마존의 이베이화가 현실화 된 거 같네요

취소를 요청하면 바로 쉬핑.

ECMS 글로벌 사이트로 들어갑니다.  (http://www.ecmsglobal.com/en/index.html)

QQ는 뭔지 모르겠고. Wechat은 채팅 프로그램 다운을 받게 되네요.

헌데 이게 현지 근무시간만 가능한 거 같습니다. 

하지만 우측 상단의 메뉴를 한국으로 바꾸면

그 화면의 하단에 미국 연락처가 나옵니다.

우선 여기 메일 주소로 하얀 누님께 도움의 메일을 보내봅니다.

메일은 쟤네들 근무시간에만 가능하니 자고 일어나면 왔을 겁니다.

물건을 받고 다시 보내려면 비용과 시간이 만만찮게 드니

가능하면 미국내에서 해결을 봐야 합니다.

아침에 일어나니 메일이 와 있습니다.

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Hi,

We will return your package to Amazon.

Thank you and hope you have a good day!

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다행입니다. 역시 하얀 누님이십니다.

그리고 일주일이 지났습니다.

그리고 진행 상황을 보니 다른 분들은 다 발송이 되고 받으셨던데

제 물건은 여전히 배송회사 창고에 있습니다.

하지만 일주일 째...

해서 하얀 누님께 다시 연락을 취해 봅니다.

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Sorry we can't tell you the exact time for return because Amazon will do pickup till certain volume. 

If they have questions when you call for refund, 

feel free to ask them to make a conference call to us.

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하얀 누님께서 조금은 아쉬운 답장을 보내주셨습니다.

해서 제가 직접 다시 아마존에 연락을 합니다.

얘네들이 손을 쓰면 더 빨리 될 거 같으니까요.

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Hi. there.

Order# 

Previously on chat.

이전 채팅 내용들~~~~~~~~~~~

나 : I think it'll be quicker if you do your own return and refund. Is it possible?

아마존 : you can reject it on delivery on we can send a request to the carrier to cancel

아마존 : the shipment is already in transit i have to send a request to the carrier for cancellationand then refund on return as this is a international shipment

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아마존 : okay i will process your refund and get this item cancelled by sending a request

yes i know i have checked the order.

아마존 : Success Refund issued successfully.

나 : Then do I have to keep waiting?

Is there any need for me to contact you again? 

Or do you take care of everything?

아마존 : no it is all taken care of

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반품/환불이 완료되기까지 며칠이 더 소요가 될 거 같습니다.

아무튼 이렇게라도 하시면 굳이 한국에서 물건을 받아 다시 돌려 보내는 수고는 안 하셔도 될 거 같습니다.