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아시아나, 10년 연속 고객만족도 항공 1위 수성!…“고객과 소통하며 보다 나은 서비스로”

스포츠서울 기사제공: 2024-09-29 00:50:36

[스포츠서울 | 배우근 기자] 아시아나항공(대표 원유석)이 한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘2024 한국산업의 고객만족도(이하 KCSI)’ 에서 10년 연속 ‘항공 부문’ 1위를 지켰다.

아시아나항공은 26일 서울시 중구 서울신라호텔에서 개최된 2024년 KCSI 시상식에서 ‘항공 부문’ 1위 항공사로 선정됐다.

10년 연속 1위이며, 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이래 총 29회 평가 중 26차례 1위를 차지한 것.

이번 조사에서 아시아나항공은 ▲하계 성수기 적극 증편을 통한 고객 수요 대응 ▲’색동 종이비행기 가게’ 팝업스토어 등 고객과의 접점 확대 ▲의료·문화·쇼핑 등 제휴 확대를 통한 고객편의성 제고 ▲’항공진로콘서트’와 같은 다양한 사회공헌 활동을 통한 ESG경영 실천으로 다양해진 고객수요에 적극 대응한 점에서 우수 평가를 받았다.

아시아나항공은 앞으로도 ▲신규 노선 취항 및 네트워크 확대 ▲새로운 운항 기술 도입을 통한 안전 운항 역량 강화 ▲지속가능항공유(SAF) 사용 확대 및 탄소중립 실천 ▲차별화된 기내식 서비스 제공 등으로 ‘최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족’을 이어간다는 계획이다.

이날 시상식에 참석한 아시아나항공 원유석 대표이사는 ‘10년 연속 최고의 항공사로 선택해준 고객에게 감사드린다”며 “앞으로도 아시아나항공에 보내는 신뢰와 성원에 부응할 수 있도록 고객과 소통하며 보다 나은 서비스로 보답하겠다’고 밝혔다.
kenny@sportsseoul.com

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