더벤티 “피해 입은 고객께 깊은 사과 말씀 드리며
문제 해결하고 마음에 불편 남으시지 않도록
후속 절차에 대해서도 신속하게 대응하겠다”
커피 프랜차이즈 더벤티의 한 매장에서 발 각질을 정리하던 손으로 커피를 제조했다는 사연이 공개되면서 논란이 일고 있습니다.
10일 한 온라인 커뮤니티에는 더벤티 가맹점의 한 직원이 발 각질을 제거하던 손으로 커피를 제조했다는 내용의 글과 사진이 올라왔습니다.
글쓴이 A씨는 “키오스크로 커피를 결제하고 기다리는데 안에서 발 각질을 정리하던 분이 갑자기 나와 제 커피를 제조했다”며 “각질을 정리하던 장갑은 그대로 끼고 있었다.
신경 안쓰려고 했지만 도저히 먹지 못하겠더라. 발 각질 가루가 커피에 들어간 느낌”이라고 말했습니다.
A씨에 따르면, 그는 본사에 이같은 상황을 설명했다.
그러면서 커피값을 환불해달라 요청했습니다.
그런데 본사 측으로부터 “위생 교육을 강화하겠지만, 환불은 못해드린다”는 말만 돌아왔다.
A씨는 사연과 함께 사진도 함께 첨부했습니다.
사진에는 직원이 장갑을 낀 채 발 각질을 다듬는 모습이 담겨 있습니다.
사진이 공개로 온라인 상에서 논란이 확산되자 더벤티 측은 공식 홈페이지를 통해 “본사에서는 해당 문제가 발생한 매장에 대해 위생 관리 인지 향상을 위해 적극적이고 철저한 교육을 진행하기로 했다”며 “피해를 입으신 고객님께도 깊은 사과의 말씀을 드리며 문제를 해결하고 마음에 불편이 남으시지 않도록 후속 절차에 대해서도 신속하게 대응하겠다”고 밝혔습니다.
그러면서 “가맹점 관리에 미흡했던 본사의 책임에 대해 무거운 마음을 가지고 있으며, 이번 일을 통해 더 나은 서비스를 제공하는 브랜드가 되도록 최선을 다하겠다.
다시 한번 불편함을 끼쳐드린 점에 대해 깊이 사과드린다”고 덧붙였습니다.
더벤티의 이번 사건은 위생 관리의 중요성을 일깨워주는 계기가 되고 있습니다.
음식을 조리하는 과정에서는 위생에 각별히 신경을 써야 하며, 위생에 문제가 있는 매장은 즉시 개선 조치를 취해야 합니다.
김현주 기자 hjk@segye.com
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