AS 만족도 1위 볼보
판매서비스 만족도 1위 토요타
“국내 브랜드 서비스 점검 필요”
국내 소비자의 자동차 서비스 만족도 평가에서 애프터서비스(CSI)는 볼보, 판매서비스(SSI)는 토요타가 1위를 차지했다.
국산차는 르노코리아 등 중견 3사가 현대차그룹 3개 브랜드를 앞섰고 제네시스는 최하위권에 머물렀다.
 | | 볼보 로고. 연합뉴스 |
자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트는 작년 7월부터 올해 6월까지 1년간 새 차 구입자 약 6000며을 대상으로 자동차 서비스 만족도를 비교 평가한 결과를 8일 발표했다.
애프터서비스(CSI) 부문에서 볼보가 1000점 만점에 856점으로 1위에 올랐고, 토요타(851점)와 렉서스(849점)가 각각 2위, 3위로 뒤를 이었다.
이어 혼다(838점)가 4위를 유지했고 올해 만족도가 큰 폭으로 상승한 지프(819점, +12점)와 링컨(819점, +9점) 등 미국계 브랜드가 처음으로 공동 5위에 이름을 올렸다.
일본계 브랜드는 여전히 톱 5 중 3개를 차지했을 정도로 AS 경쟁력이 높았다.
국산 브랜드 중에는 르노코리아(817점)가 제일 높았지만 7위를 차지했고 이어 한국지엠(807점, 공동 9위), KG모빌리티(805점, 11위) 순으로 산업 평균 이상의 점수를 얻었다.
현대차그룹 3개 브랜드는 모두 산업 평균 이하였는데, 특히 프리미엄 브랜드인 제네시스는 최하위권에 머물렀다.
또 영업소·영업직원·인도과정·판매 후 관리 등의 단계를 거친 판매서비스(SSI) 만족도에서는 토요타가 843점으로 1위를 차지했으며, 이어 렉서스(810점)가 2위를 차지했다.
국산 중견 3사 브랜드는 일본계 브랜드 다음 그룹으로 대거 합류했다.
3위를 기록한 르노코리아(793점)를 시작으로 한국지엠(789점), 현대차(788점), 볼보(780점), KG모빌리티(780점) 순으로 집계됐다.
 | | 자동차 브랜드별 AS 만족도(CSI, 2024년 기준). 컨슈머인사이트 제공 |
제네시스는 4년 연속 최하위를 면치 못했다.
일부 서비스 인프라를 현대차와 공유할 수밖에 없는 현실을 고려해도 프리미엄 차 고객이 원하는 수준의 서비스에는 크게 못 미치고 있음을 보여 준다.
컨슈머인사이트는 “CSI, SSI 만족도 최상위권은 모두 수입 브랜드가 국산을 압도하고 있다”며 “국내 유일의 프리미엄 브랜드로 판매에는 강하지만 고객서비스는 부진한 제네시스와 함께 서비스 전반에 대한 체계적인 점검이 필요해 보인다”고 평가했다.
해당 설문 조사는 새 차 구입자(6560명)와 서비스센터 이용 경험자(3만588명)를 대상으로 각각 판매 단계(영업소·영업직원·인도과정·판매후관리)와 AS 단계(접근·절차·환경·결과·회사)의 만족도를 묻고 그 결과를 브랜드별로 비교했다.
국윤진 기자 soup@segye.com
|
<본 콘텐츠의 저작권 및 법적 책임은 세계일보(www.segye.com)에 있으며, 뽐뿌는 제휴를 통해 제공하고 있습니다.>
|
|
등록안내
등록안내
