황현식 LGU+ 대표, 새 슬로건 공개
“시대 요청 맞게 AX 기업으로 도약”
‘Growth Leading AX Company.’(AI 전환으로 고객의 성장을 이끄는 회사.)
황현식(사진) LG유플러스 사장이 17일 열린 사내 온라인 성과 공유회에서 새 브랜드 슬로건을 공개했다.
황 사장은 “AI(인공지능)를 활용한 DX(디지털 전환)에 집중해 디지털 혁신을 이끌어 나가는 회사가 되자는 의미로 만들었다.
최근 AI나 DX 분야의 고객들이 관심이 높아지고 있어 브랜드 차원에서 커뮤니케이션 전략 수정의 필요성을 느꼈다”고 새 슬로건을 만든 이유를 설명했다.
그동안 LG유플러스는 ‘고객의 일상을 바꿉니다’, ‘Why Not?(왜 안 돼?)’ 같이 기술과 관련된 용어는 가급적 사용하지 않는 방식으로 브랜드 캠페인을 전개해 왔다.
그러나 이번에 공개한 슬로건에는 인공지능 전환(AX)와 같은 기술을 직접적으로 표현함으로써 고객경험 혁신을 위한 핵심 요소로 AI의 중요성을 강조했다.
황 사장은 “Growth Leading은 우리 비전에 있는 ‘고객 일상의 즐거운 변화’를 지금 시대에 맞게 재해석한 것”이라며 “MZ세대(1980년대∼2000년대 초 출생자) 고객이 가장 즐거움을 느끼는 가치가 ‘성장’이고, 기업 고객에게 가장 큰 화두 역시 ‘성장’인데, 우리가 이를 주도해 나가자는 의미를 담았다”고 말했다.
특히 황 사장은 “CX(고객경험), DX, 플랫폼 등 회사의 모든 영역에 AI를 녹여내는 것이 중요하다”고 강조하면서 핵심 키워드로 고객 삶의 변화를 상상해 조직적으로 몰입할 수 있는 ‘조직적 상상력’, 이를 빠르게 실행할 수 있는 ‘속도’, 이를 달성할 수 있도록 원팀으로 협업할 수 있는 ‘조직문화’ 세 가지를 꼽았다.
LG유플러스는 이를 위해 △고객센터의 AICC(AI컨택센터) △B2B AICC △모바일 서비스의 AI Agent(비서) △임직원을 위한 Work Agent(업무 비서) 등 4가지 핵심과제를 추진하고 있다.
아울러 LG AI연구원과 협업해 통신 특화 초거대 AI 언어모델인 ‘ixi-GEN(익시젠)’ 개발에 집중하고 있다.
권이선 기자 2sun@segye.com
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