ÇÉÅ×Å© º¸¾È±×·ì ¾ÆÅæÀº 2024³â 1ºÐ±â ¿¬°á±âÁØ ¸ÅÃâ¾× 143¾ï¿ø, ¿µ¾÷ÀÌÀÍ 29.7¾ï¿øÀ» ±â·ÏÇÏ¸ç ¿ª´ë 1ºÐ±â ÃÖ´ë ½ÇÀûÀ» °æ½ÅÇß´Ù°í 16ÀÏ ¹àÇû´Ù. 2023³â 1ºÐ±â¿Í ºñ±³ÇØ ¸ÅÃâÀº 4.3% ´Ã¾úÀ¸¸ç ¿µ¾÷ÀÌÀÍÀº 301% Áõ°¡Çß´Ù. ÁÖ·Â »ç¾÷ÀÎ ÇÉÅ×Å© º¸¾È¼Ö·ç¼Ç ºÎ¹® ¸ÅÃâÀÌ Áö³ÇØ µ¿ ºÐ±â ´ëºñ 76.0% ¼ºÀåÇÑ ¿µÇâÀÌ´Ù. ±× Áß ±ÝÀ¶±ÇÀÇ ¸ð¹ÙÀÏOTP µî ¶óÀ̼±½º ¸ÅÃâÀÌ 1ºÐ±â ±ÞÁõÇÏ°í »ç¾÷ÀÚ¿ë ÀüÀÚ¼¸íÀÎÁõ ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ´ëÇü ÀºÇà±Ç °ø±ÞÀÌ È®´ëµÇ¸é¼ ½ÇÀû¿¡ Å©°Ô ±â¿©Çß´Ù. ÀÌ ¿Ü¿¡ ÇÉÅ×Å©Ç÷§Æû ºÎ¹® ¸ÅÃâÀº 17.2% »ó½ÂÇß´Ù. ´ç±â ¼øÀÌÀÍÀº 27.2¾ï¿øÀÌ´Ù. ÀÚȸ»ç Áß¿¡¼´Â ¾ÆÅæ¸ðºô¸®Æ¼, ¿¡ÀÌƼ¾Ö³Î¸®Æ½½ºÀÇ ¸ÅÃâÀÌ °¢°¢ Àü³â µ¿±â ´ëºñ 16.6%, 16.3% Áõ°¡ÇÏ¸ç ¿¬°á ½ÇÀû¿¡ ±â¿©Çß´Ù. ¾ÆÅæÀº ¿ÃÇØ ÇÙ½É ÀÎÁõº¸¾È ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ÇؿܸÅÃâ È®´ë, ÇÉÅ×Å© Ç÷§Æû ¸ÅÃâÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºÀåÀ» ¸ñÇ¥·Î ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Í ´õºÒ¾î º¸À̽ºÇÇ½Ì ¹æÁö ¼ºñ½º, AICC(AI Contact Center) ºñÁî´Ï½º µî ½Å±Ô ºñÁî´Ï½º¿Í ÇÔ²² ½Å±Ô ÆíÀÔµÈ ÀÚȸ»çÀÇ ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ÀÌÀÍ Ã¢Ãâ·Î Áö³ÇØ¿¡ ÀÌÀº ¼ºÀåÀ» ¿¹»óÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿ì±æ¼ö ¾ÆÅæ ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â “ÀÌÀÍ·üÀÌ ³ôÀº ÇÉÅ×Å© º¸¾È¼Ö·ç¼Ç »ç¾÷ ºÎ¹®ÀÇ ¼ºÀå°ú ÁÖ¿ä ¿¬°á ÀÚȸ»çÀÇ ¾àÁøÀÌ »õÇØ Ã¹ ºÐ±â ½ÇÀûÀ» °ßÀÎÇß´Ù”¸ç “±âÁ¸ ÁÖ·Â »ç¾÷°ú ´õºÒ¾î ÃÖ±Ù »ó¿ëÈÇÑ º¸À̽ºÇÇ½Ì ¿¹¹æ ¼ºñ½º µî ½Å±Ô »ç¾÷ ºÎ¹®ÀÌ ¿Ã ÇϹݱâºÎÅÍ º»°Ý ½ÇÀû¿¡ ¹Ý¿µµÊÀ¸·Î½á Áö³ÇØ¿¡ ÀÌ¾î ¼ºÀåÀ» ÀÌ¾î ³ª°¥ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÑ´Ù”°í ¸»Çß´Ù. ¾ÆÁÖ°æÁ¦=ÃÖ¼ÛÈñ ±âÀÚ alfie312@ajunews.com |