Çѱ¹ÀåÇÐÀç´Ü(ÀÌ»çÀå ¹èº´ÀÏ)Àº ¡®KCOP ¼ÒºñÀÚÀü¹®°¡»ó¡¯ ½Ã»ó½Ä¿¡¼ °ø°ø±â°ü ÃÖÃÊ·Î ±â°ü ºÎ¹®»óÀ» ¼ö»óÇß´Ù°í 1ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¡®KCOP ¼ÒºñÀÚÀü¹®°¡»ó¡¯Àº Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¾÷¹«Çùȸ(Korean Association of Consumer Professionals)¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ °ü·Ã ¾÷¹«¸¦ È°¹ßÈ÷ ¼öÇàÇØ »çȸÀû ±Í°¨ÀÌ µÇ´Â ¿ì¼ö±â°üÀ» ¼±Á¤, ¼ö¿©ÇÏ´Â »óÀÌ´Ù. Æò°¡Ç׸ñÀº ¾÷¹« Àü¹®¼º, ¼ÒºñÀÚ °ü·Ã ¾÷¹« ¼º°ú, ¼ÒºñÀÚ Á᫐ ¾÷¹« È°µ¿ÀÇ ±¸Ã¼¼º ¹× ½ÇÇö¼º, »çȸÀû ±â¿©µµ µîÀÌ´Ù.
Çѱ¹ÀåÇÐÀç´ÜÀº °í°´ Á᫐ ¼ºñ½º Ç°Áú Çâ»óÀ» À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ë·ÂÇØ¿ÔÀ¸¸ç, À̹ø ¼ö»óÀº ±× °ø·Î¸¦ ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ ÀÌ·ï³½ °á½ÇÀÌ´Ù.
Çѱ¹ÀåÇÐÀç´ÜÀº ¸ÕÀú ÀΰøÁö´É(AI) Àü¹® »ó´ã ½Ã½ºÅÛ µµÀÔÀ» ÅëÇØ °í°´»ó´ã ¾÷¹«¸¦ °íµµÈÇß´Ù. 꺿, äÆà »ó´ã ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇØ ¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª 24½Ã°£ »ó´ãÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï Çß°í, ¸ð¹ÙÀÏ À¥ ±¸ÃàÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¼·ù Á¦Ã⠽ð£À» ´ÜÃàÇÏ´Â ÇÑÆí, °¡»ó»ó´ã ¼ºñ½º ¹× ¿¹Ãø ´ÙÀ̾ó½Ã½ºÅÛ(PDS:Predictive Dialing System)À» µµÀÔÇØ »ó´ã¼¾ÅÍ ¾÷¹« È¿À²À» ³ô¿´´Ù.
¶ÇÇÑ, »ó´ã¼¾ÅÍ ÅëÇÕ ¿î¿µÀ¸·Î °í°´ ´ëÀÀ ü°è¸¦ ÀÏ¿øÈÇÏ°í °ü¸® È¿À²¼ºÀ» È®º¸Çß´Ù. ƯÈ÷, °í°´ ¹®ÀÇ°¡ ÆøÁÖÇÏ´Â ÇÐÀÚ±Ý Áö¿ø ÁýÁ߱⿡´Â ´Ü±â »ó´ã¼¾Å͸¦ ±¸ÃàÇÏ°í »ó´ã¼¾ÅÍ °£ ¾÷¹«Áö¿øÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¹®ÀÇ¿¡ Áï°¢ ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ´ëºñÇß´Ù.
ÀÌ¿¡µû¶ó ¿ÃÇØ 1Çб⠻ó´ã¼¾ÅÍ ÀÀ´ëÀ² 99.2%¸¦ ´Þ¼ºÇßÀ¸¸ç °í°´ÀÇ ÅëÈ ´ë±â½Ã°£À» Áö³ÇØ °°Àº ±â°£º¸´Ù 64.9% ´ÜÃà(1ºÐ 37ÃÊ ¡æ 34ÃÊ)ÇÏ´Â µî ¿ª´ë ÃÖ°í¿¡ ´Þ¼ºÇÏ´Â ¼º°ú¸¦ ÀÌ·ï³Â´Ù.
À̹ø ¼ö»óÀº Çѱ¹ÀåÇÐÀç´ÜÀÇ °í°´ ½Å·Úµµ¸¦ ³ôÀÌ´Â µ¥ Å« µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.
Çѱ¹ÀåÇÐÀç´Ü ¹èº´ÀÏ ÀÌ»çÀåÀº "¸ðµç ÀÓÁ÷¿øµéÀÇ ³ë·ÂÀ¸·Î ÀÌ·ï³½ ¼º°úÀ̸ç ÀΰøÁö´É(AI) ´ëÀüȯ ½Ã´ë¿¡ ¸ÂÃç °í°´ ¿ä±¸¿¡ ºÎÀÀÇÏ´Â ¿ì¼öÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ¾ÕÀ¸·Îµµ ´õ¿í ³ë·ÂÇÒ °Í¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
¿µ³²ÃëÀ纻ºÎ ±¸´ë¼± ±âÀÚ k5865@asiae.co.kr <¨ÏÅõÀÚ°¡¸¦ À§ÇÑ °æÁ¦ÄÜÅÙÃ÷ Ç÷§Æû, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö> |