11번가는 주력사업인 오픈마켓 부문에서 지난달에도 영업이익 흑자를 기록하며 5개월 연속(3~7월) 흑자를 달성했다고 22일 밝혔다.
 | | '11번가 안심정산' 서비스, '안심쇼핑 착한기업' 기획전 이미지.(사진=11번가 제공) |
11번가의 흑자 행진은 지난달 중순 시작된 대규모 정산지연 사태 여파로 이커머스 업계 전반이 어려움을 겪고 있는 가운데 이뤄낸 결과로 더욱 주목받고 있다.
11번가는 오픈마켓 흑자를 기록한 배경으로 수익성을 중심으로 한 내실경영에 집중한 점과, 최근 정산지연 이슈에도 한발 빠르게 대응해 고객, 셀러와의 신뢰를 한층 강화한 점을 꼽았다.
우선 11번가는 지난달 25일, 위메프에서 판매된 자사 발행 모바일 교환권인 '기프티콘'을 미정산 상황에도 불구하고 고객들이 모두 정상 사용할 수 있도록 발빠르게 조치해 고객 피해를 막았다.
미사용 된 기프티콘(약 10억원) 규모가 적지 않음에도 고객들의 편의를 위해 조건 없는 사용을 약속했다.
또 최근 정산지연 사태 속 11번가는 운영자금 관리에 어려움을 겪고 있을 셀러들의 원활한 자금회전을 위한 새로운 정산 시스템 '11번가 안심정산' 서비스를 내놨다.
지난 11일부터 20일까지 진행된 '월간십일절' 기간 적용한 ‘11번가 안심정산’은 배송완료 다음날 정산금의 70%를 먼저 지급한다.
고객 결제 2~3일만에 정산이 시작되기 때문에 판매자 입장에선 기존보다 7일 정도 앞당겨 판매대금의 상당 부분을 수령할 수 있게 된다.
11번가는 최근 정산지연 사태에도 배송 약속을 끝까지 지켜 화제가 되었던 기업들을 소개하는 '안심쇼핑 착한기업' 기획전도 준비해 해당 셀러들의 매출 증대를 돕고 있다.
나머지 30%의 정산금은 고객이 구매확정한 다음날에 지급된다.
특히 '안심정산'이 적용되는 8월 '월간십일절'의 행사기간을 기존 3일에서 10일로 크게 늘려 셀러들의 판매 기회를 확대했다.
11번가의 노력에 힘입어 앱 이용자 수도 증가세를 기록하고 있다.
앱·리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일·굿즈에 따르면 지난달 11번가 '월간활성이용자수(MAU)'는 733만 명으로 전달(712만 명) 대비 21만명(3%) 늘었다.
티몬?위메프의 결제 기능이 정지된 지난 달 24일 이후 '일간활성이용자수(DAU)'가 가장 많이 증가한 곳도 11번가다.
앱 분석 서비스 모바일인덱스에 따르면 지난 10일 기준 11번가의 DAU는 약 161만명으로 지난 달 24일(114만 명) 대비 40% 급증했다.
박윤희 기자 pyh@segye.com
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