BNKºÎ»êÀºÇà(ÀºÇàÀå ¹æ¼ººó)Àº 24ÀÏ, Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)ÀÌ ¹ßÇ¥ÇÑ ¡®2024³âµµ Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI:Korean Service Quality Index) °í°´Á¢Á¡ ºÎ¹®¡¯ Áö¹æÀºÇà »ê¾÷ ºÎ¹®¿¡¼ 3³â ¿¬¼Ó ¼ºñ½º Ç°Áú 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í ÀüÇß´Ù.
![newhub_2024072409241462415_1721780655.jpg](//cdn2.ppomppu.co.kr/zboard/data3/hub_news2/2024/0724/newhub_2024072409241462415_1721780655.jpg) ¡®KSQI¡¯´Â 34°³ »ê¾÷, 140°³ ±â¾÷¡¤±â°üÀÇ ¼ºñ½º Ç°Áú¿¡ ´ëÇÑ ¡®¼ÒºñÀÚ Ã¼°¨ ¸¸Á·µµ¡¯¸¦ Á¶»çÇØ ¹ßÇ¥ÇÏ´Â Á¦µµÀÌ´Ù. Àü¹® Æò°¡´ÜÀÌ °í°´°ú µ¿ÀÏÇÑ È¯°æ¿¡¼ ¼ºñ½º¸¦ Á÷Á¢ üÇèÇÏ°í Æò°¡¸¦ ½Ç½ÃÇÑ´Ù.
±×µ¿¾È ºÎ»êÀºÇàÀº ¸Å¿ù ¿µ¾÷Á¡ Á÷¿ø´ë»ó ¡®CS(°í°´¼ºñ½º) ¸ÂÃã ÄÚĪ¡¯ ÇÁ·Î±×·¥À» ÁøÇàÇØ ¿Ô´Ù. ¶Ç ¸ð¹ÙÀÏ ¸¸Á·µµÁ¶»ç ÅëÇսýºÅÛÀ» ÅëÇØ ¿µ¾÷Á¡ ¹æ¹® °í°´»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ºñ´ë¸é ä³Î ÀÌ¿ë °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿¡µµ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÀÀ´äÇß´Ù.
ƯÈ÷ °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀÌ ¹Ý¿µµÈ »óÇ°°³¹ß, ¼ºñ½º °È¿Í Á¦µµ°³¼±Àº ¹°·Ð, ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ ÇÇÇØ ¿¹¹æÀ» À§ÇÑ Àü´ãÁ¶Á÷À» È°¿ëÇØ ºÒ¿ÏÀüÆǸŠ¿¹¹æÈ°µ¿À» °ÈÇÏ´Â µî ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚÀÇ ±ÇÀͺ¸È£¿¡ ¾ÕÀå¼°í ÀÖ´Ù.
¶Ç ±ÝÀ¶Ãë¾à°èÃþÀÇ Áö¿ø°È¸¦ À§Çؼ ¡ã½Ã´Ï¾î ¼Æ÷ÅÍÁî Á¦µµ ¡ãÇູÇÑ ±ÝÀ¶ ¸ÂÃãⱸ ¡ãã¾Æ°¡´Â ºÎ»êÀºÇà ¾î¸£½Åⱸ ¡ã¾î¸£½Å Àü¿ë »ó´ã¼¾ÅÍ µîÀ» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, µðÁöÅÐ ±ÝÀ¶ ¼Ò¿Ü °í°´ÀÇ ¼ÒÅë°ú ¼ºñ½ºµµ °ÈÇØ °¡°í ÀÖ´Ù.
ºÎ»êÀºÇà ±è»óÈÆ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£ÃÑ°ýÃ¥ÀÓÀÚ(CCO)´Â ¡°KSQI °í°´Á¢Á¡ºÎ¹® 1À§ ¼±Á¤Àº °í°´ÀÇ ½Å·Ú¸¦ ÃÖ¿ì¼± °¡Ä¡·Î »ý°¢ÇÏ´Â ºÎ»êÀºÇà Àü Á÷¿ø ³ë·ÂÀÇ °á°ú´Ù¡±¶ó¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´°ú ¼ÒÅëÇÏ¸ç °í°´Áß½ÉÀÇ ¼ºñ½º·Î ÇÔ²²ÇÏ´Â ºÎ»êÀºÇàÀÌ µÇ°Ú´Ù¡±°í ÀüÇß´Ù.
¿µ³²ÃëÀ纻ºÎ ±èö¿ì ±âÀÚ sooro97@asiae.co.kr <¨ÏÅõÀÚ°¡¸¦ À§ÇÑ °æÁ¦ÄÜÅÙÃ÷ Ç÷§Æû, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö> |