È«Äá ÀÔ¹ýȸ ÇÑ ÀÇ¿øÀÌ ¾Ö±¹½ÉÀ» Àß ³ìÀÎ ¹Ì±¹ ¿µÈ 'ž°Ç'ó·³ È«Äáµµ °ú°Å Å« Àα⸦ ²ø¾ú´ø øº¸¹° '¹«°£µµ(2002³â ÀÛ)' °°Àº ¿µÈ¸¦ ÅëÇØ ºÎµå·¯¿î ¹æ½ÄÀ¸·Î ±¹°¡ ¾Èº¸°üÀ» Æ۶߸®ÀÚ°í Á¦¾ÈÇØ ÁÖ¸ñµÈ´Ù.
19ÀÏ ¼ºµµÀϺ¸¿Í ¿¬ÇÕÁ¶º¸ µî Áß鱂 ¸ÅüµéÀº ¸¶Ç³³o È«Äá ÀÔ¹ýÀÇ¿ø(Áß±¹ Àü±¹ÀιδëÇ¥´ëȸ È«Äá Áö¿ª ´ëÇ¥)ÀÌ Àü³¯ È«Äá Çå¹ý¡¤±âº»¹ý È«º¸ °ü·Ã Åä·Ð¿¡¼ "ÇöÀç Çå¹ý¡¤±âº»¹ýÀ» ¼±ÀüÇÒ ¶§ °úµµÇÏ°Ô 'Çϵ弿(hard sell)'À» ÇÑ´Ù"¸é¼ "½ÇÁ¦·Î °¡Àå È¿°úÀûÀÎ ¼±Àü ¹æ¹ýÀº '¼ÒÇÁÆ®¼¿(soft sell)'"À̶ó°í ¸»Çß´Ù°í ÀÏÁ¦È÷ º¸µµÇß´Ù.
'¼ÒÇÁÆ®¼¿(soft sell)'Àº Á¦Ç°ÀÇ ±â´ÉÀ̳ª Ư¡ µîÀÇ À¯¿ë¼ºÀ» °Á¶ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ºê·£µå¿Í ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ±àÁ¤ÀûÀÎ °¨Á¤À» ²ø¾î³»´Â ±¤°í Àü·«ÀÇ Çϳª´Ù. ºÐÀ§±â³ª °¨¼ºÀ» ÀÚ±ØÇØ ±àÁ¤ÀûÀÎ ºê·£µå À̹ÌÁö¸¦ ±¸Ãà, »óÇ°¿¡ ´ëÇÑ ¿å±¸°¡ ÀÚ¿¬½º·¹ »ý±âµµ·Ï ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î »ýÇÊÇ°°ú °°Àº Àú°ü¿© Á¦Ç°À̳ª »çÄ¡Ç° ±¤°í¿¡ ÁÖ·Î ¾²ÀδÙ.
¹Ý´ë·Î »óÇ°ÀÌ °¡Áø ƯÀåÁ¡À̳ª ÇýÅà µîÀ» ¼ÒºñÀÚÀÇ ¸Ó¸®¿¡ °ÇÏ°Ô ÁÖÀÔ½ÃÅ°´Â ¹æ½ÄÀÇ ±¤°í´Â 'Çϵ弿(hard sell)'À̶ó°í ¸»ÇÑ´Ù.
±¤°í¾÷°è¿¡¼´Â 1915³â Á¦³Ê·² ¸ðÅͽºÀÇ Ä³µô¶ô ±¤°í¸¦ ¼ÒÇÁÆ®¼¿ ±¤°íÀÇ ½ÃÀÛÀ¸·Î º»´Ù. ijµô¶ôÀÇ Æí¸®ÇÔÀ̳ª ¼º´É¿¡ ´ëÇÑ ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¾ð±Þ ¾øÀÌ 'the penalty of Leadership(¸®´õ½ÊÀÇ ¹úÄ¢)'À̶ó´Â ½½·Î°ÇÀ» ÅëÇØ Ä³µô¶ôÀ» À§´ëÇÑ ¿¹¼úÇ°¿¡ ºñÀ¯Çß´Ù. ÈǸ¢ÇÑ ºê·£µå´Â ½Ã´ë¸¦ ¶Ù¾î ³Ñ¾î ±× °¡Ä¡°¡ ¿µ¿øÇÏ´Ù´Â ³»¿ëÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚÀÇ °¨¼º¿¡ È£¼ÒÇØ Ä³µô¶ôÀÇ ÆǸŸ¦ Å©°Ô ´Ã·È°í, 1945³â 'ÀÌ ½Ã´ëÀÇ À§´ëÇÑ ±¤°í'¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù.
1931³â ÄÚÄ«ÄݶóÀÇ »êŸŬ·Î½º ±¤°íµµ °¡Àå ¼º°øÀûÀÎ ¼ÒÇÁÆ®¼¿ ±¤°í·Î Æò°¡¹Þ´Â´Ù. ÀÌ ±¤°í ÀÌÀü±îÁö ÃÊ·Ï»ö ¿ÊÀ» ÀÔ°í ¸¶¸¥ ü°ÝÀ̾ú´ø »êŸŬ·Î½º´Â »¡°£»ö ¿Ê°ú ³Ë³ËÇÑ Ã¼±¸·Î Àçź»ýÇÑ´Ù. ´ç½Ã À½·á¼öÀÇ ºñ¼ö±âÀÎ °Ü¿ïö ¸ÅÃâÀ» ³ôÀ̱â À§ÇØ °í½ÉÀ» °ÅµìÇÏ´ø ÄÚÄ«Äݶó´Â ¹Ì±¹ÀÇ È°¡ Çìµç ¼±µåºí·Ò¿¡°Ô ¸¶½ºÄÚÆ® °³¹ßÀ» ÀÇ·ÚÇØ ¿À´Ã³¯ »êŸŬ·Î½ºÀÇ À̹ÌÁö¸¦ ź»ý½ÃÄ×´Ù.
¸ÅüÀÇ º¸µµ¿¡ µû¸£¸é, ¿µÈ»ê¾÷¿¡ ¸ö´ã¾Ò´ø ¸¶Ç³³o ÀÇ¿øÀº °ú°Å È«Äá Á¤ºÎ°¡ '¿°Á¤°ø¼(ºÎÆÐ ¼ö»ç Àü¹® ±â°ü)' µå¶ó¸¶ ½Ã¸®Áî °°Àº ÀÛÇ°À¸·Î û·Å °³³äÀ» º¸±ÞÇß°í, °æÂû°ú ¼Ò¹æÀ» ´Ù·é »ó¾÷ ÀÛÇ°ÀÌ ¹æ¿µµÅ Áö¿øÀÚ ¼ö¸¦ ´Ã¸®±âµµ Çß´Ù°í ¼³¸íÇß´Ù.
¸ÅüµéÀº ±×°¡ "È«Äá Á¤ºÎ°¡ À¯»çÇÑ ¹æ½ÄÀ¸·Î 'È«Äá ±âº»¹ý'À» È«º¸ÇØ¾ß ÇÑ´Ù"¸é¼ "ÀÌ·± ¾ÆÀÌÅÛÀº ÁøÁöÇؼ ºÎµå·¯¿î ¼±ÀüÀ» Çس»±â ¾î·ÆÁö¸¸, ÇÒ¸®¿ìµå ¿µÈ 'ž°Ç'ÀÌ ¾Ö±¹ÁÖÀǸ¦ ¿µÈ¿¡ ¼º°øÀûÀ¸·Î ³ìÀÎ °Íó·³ ºÒ°¡´ÉÇÑ ÀÏÀº ¾Æ´Ï´Ù"¶ó°í ÁÖÀåÇß´Ù°í ¼Ò°³Çß´Ù.
¿µÈ ¹«°£µµ´Â 10³â°£ °æÂûÇ༼¸¦ ÇÏ´Â Æø·Â¹è Á¶Á÷¿ø°ú °°Àº ±â°£ Á¶Á÷¿¡ ÀáÀÔÇØ ÀÖ´ø °æÂûÀÇ ¾ù°¥¸° ¿î¸íÀ» ±×¸° 'È«Äá ´À¿Í¸£' ¿µÈ´Ù. 2002³â °³ºÀ ´ç½Ã Çظ®Æ÷ÅÍ µî ¿Üȸ¦ Á¦Ä¡°í È«Äá ¹Ú½º¿ÀÇǽº 1À§¸¦ Â÷ÁöÇϸç ÈïÇà µ¹Ç³À» ÀÏÀ¸Ä×¾ú´Ù.
ÀÌ¿¡ ´ëÇØ Å¬·¹¸àÆ® ¿ì È«Äá Çå¹ý¡¤º»Åä»ç¹«±¹ ºÎ±¹ÀåÀº "È«Äá Á¤ºÎ´Â ÁÙ°ð 'Çå¹ý' µî ³»¿ëÀ» ´ãÀº ºÎµå·¯¿î ¼±Àü ¾÷¹«¸¦ ÇØ¿Ô´Ù"¸é¼ "°£´Ü¸í·áÇÑ ¹æ½ÄÀ¸·Î °ü·Ã ³»¿ë ¼±ÀüÀ» °è¼ÓÇÒ °ÍÀÌ°í °ÔÀÓ°ú ¼Ò¼È¹Ìµð¾î Ç÷§Æû µî ä³ÎÀ» °í·ÁÇÏ°í ÀÖ´Ù"°í ´äÇß´Ù.
È«ÄáÀº ¿ÃÇØ 3¿ù 'È«ÄáÆÇ ±¹°¡º¸¾È¹ý' ÀÔ¹ýÀ» ¸¶ÃÆ°í, ÃÖ±Ù µé¾î ÀÌ ¹ýÀ» È°¿ëÇØ ¹ÎÁÖ È°µ¿°¡¿Í ¾ß±Ç Á¤Ä¡ÀεéÀ» ó¹úÇÏ´Â µî '¾Èº¸ °Á¶' µå¶óÀ̺긦 °É°í ÀÖ´Ù. 'Áß±¹È'¸¦ °¡¼ÓÇØ¿Â È«Äá ´ç±¹Àº ¹ýÄ¡°¡ È®¸³µÆ´Ù°í ÀÚºÎÇßÁö¸¸, ÀÌ´Þ 6ÀÏ È«Äá ÃÖ°í¹ý¿ø¿¡¼ ±Ù¹«ÇØ ¿Â ¿µ±¹ÀÎ Æǻ簡 ¹ý°üÀÇ È°µ¿ ÀÚÀ¯ Ãà¼Ò¿Í Áß±¹ÀÇ °³ÀÔÀ» ¹®Á¦ »ï¾Æ »çÀÓÇÏ´Â µî ¹Ý¹ßµµ À̾îÁö°í ÀÖ´Ù.
±èÁ¾È ±âÀÚ justin@asiae.co.kr <¨ÏÅõÀÚ°¡¸¦ À§ÇÑ °æÁ¦ÄÜÅÙÃ÷ Ç÷§Æû, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö> |