최근 일부 지자체에서 악성민원으로 목숨을 끊거나, 반복된 악성민원으로 인해 정신적·신체적 피해를 호소하는 공무원이 늘어나고 있는 가운데 25일 이상민 행정안전부 장관이 서울 동대문구청(구청장 이필형) 1층 종합민원실을 방문했다.
이번 현장 방문은 악성민원 대응과 민원공무원 보호에 각별한 노력을 기울이고 있는 동대문구의 민원실 현장을 살피기 위해 마련됐다.
구는 민원공무원 보호를 위해 ▲민원처리 담당자 보호 및 지원 조례 제정 ▲악성민원 대응 전담부서 지정 ▲구·동 민원실 전체 안전유리 설치 ▲휴대용 웨어러블 캠 33대 보급 ▲구·동 민원실 CCTV 56대 설치 및 비상벨 4대 운영 ▲녹음전화 구축 ▲민원공무원 몸&맘 챙김 Day 등을 실시하고 있다.
이날 5층 구청장 접견실에서 이상민 행정안전부 장관, 이필형 동대문구청장, 행안부 관계자들은 동대문구 종합민원실 현황과 주요 민원편의 서비스, 민원공무원 보호조치 현황 등에 대한 보고를 청취했다.
이어 이 장관은 1층 종합민원실을 둘러보며 민원공무원들의 노고를 격려, 현장의 애로사항을 듣는 시간을 가졌다.
또 종합민원실에 있는 비상벨이 잘 작동하는지 확인해보기도 했다.
응급상황 시 비상벨을 누르면 112종합상황실로 연결되어 인근에 있는 경찰이 출동하는데, 경찰이 신속하게 출동하는 것을 확인하며 이날 일정은 마무리됐다.
이필형 동대문구청장은 민원 현장을 찾은 행안부 장관에게 환영의 뜻을 전하며, “악성민원은 공무원뿐만 아니라 다른 민원인에게도 피해를 끼치는 행위”라며 “악성민원인의 폭언·폭행 등 위법 행위 발생 시에는 관용 없이 대처하여 민원공무원을 적극적으로 보호할 계획”이라고 밝혔다.
박종일 기자 dream@asiae.co.kr
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