- "구영배 대표 믿었는데 장사 접어야 할 판" 큐텐, 소상공인 셀러 정산금 지연 논란
- 해외직구 플랫폼 큐텐(Qoo10)이 오픈마켓 판매 물건에 대한 대금 정산을 수개월째 지연해 셀러들의 불만이 커지고 있다. 지난해 국내 이커머스업체인 티몬에 이어 올해 인터파크쇼핑과 위메프까지 인수한 큐텐그룹은 이커머
https://n.news.naver.com/mnews/article/003/0012131319?sid=101
큐텐, 일주일마다 정산→5월부터 한 달에 1번으로 변경…이후 정산 지연 속출
소상공인 셀러들, 큐텐에 문의해도 "기다려달라" 똑같은 답변만 되풀이
"큐텐 정산 지연으로 정상적 영업활동 어려워…주문 취소에 판매 중단까지"
6일 업계에 따르면 큐텐은 기존 일주일마다 진행하던 정산을 지난 5월부터 한 달에 1번 정산으로 변경했다.
고객이 상품을 수령하면 그 다음 달 15일에 정산이 완료되고 셀러가 정산 금액 출금을 신청하면 그주 금요일에 정산금이 지급되는 시스템으로 바뀌어, 고객이 상품을 주문한 후 대략 한 달 반 후 정산금을 지급받는 셈이다.
큐텐 측은 당시 정산 일을 변경하는 사유에 대해 "매월 1회 정산으로 정산 횟수를 줄임으로써 업무를 효율화하기 위해서"라고 설명했다.
그러나 정산 일 변경 이후, 수개월째 정산을 못받는 셀러들이 속출하고 있다.
온라인 쇼핑몰 셀러들이 모인 한 커뮤니티에서는 "큐텐에 출금 신청한 돈이 한 달이 넘도록 들어오지 않는다", "3개월치 판매 대금 정산이 밀려있다", "큐텐에 문의해도 기다려달라는 똑같은 답변만 몇 번째 반복하고 있어 답답하다" 등 정산금 지연에 대한 불만과 어려움을 호소하는 글이 잇달아 올라오고 있다.
큐텐에서 5년가량 물건을 판매했다는 10년 이상 경력의 해외셀러 A씨는 "큐텐은 애초 일주일 단위로 판매 대금을 정산 해주는 업체였지만, 올해 초부터 2~3주씩 판매 대금 정산이 지연되는 일이 발생했고 5월부터 갑자기 정산 일을 변경했다"고 주장했다.
그러면서 "그래도 약속한 날짜에 정산금이 들어오기만 하면 괜찮은데, 5월 정산 금액은 물건 살 돈이 없다고 사정을 해 부탁한 뒤에야 출금 신청 후 한 달 만에 받았고, 아직 8~9월치는 받지 못한 상황"이라며 "큐텐에 정산 받아야 할 돈은 한화 2억원이 넘는 15만 달러"라고 했다.
큐텐은 싱가포르에 본사를 두고 있는 데다 이메일로만 연락하도록 소통 창구를 제한해 셀러들은 정산금 미지급 건과 관련해 큐텐 측에 문의하려 해도 소통이 원활하지 않다며 어려움을 호소한다.
이메일로 대금 지연과 관련해 여러 차례 문의를 해도 큐텐은 "기다려달라"는 똑같은 멘트만 반복할 뿐, 판매 대금 정산이 왜 늦어지고 있는지 등 합당한 이유에 대한 설명은 듣지 못했다는 게 셀러들 주장이다.
동종업계 관계자는 "정산 지연은 특별한 사유가 있는 개별 셀러에게 나타나기도 하는데, 그럴 경우 플랫폼에서 사유를 밝히는 게 일반적"이라며 "동시에 여러 명의 셀러가 정산 지연을 겪고, 플랫폼에서 지연 사유에 대한 설명을 듣지 못하고 있는 상황은 이례적"이라고 했다.
ㄷㄷ
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견물생뽐 / 재포까지 와서 포농질이네