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박찬대

오디오포럼 입니다.

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블투 헤드폰 as 질문드립니다.2

보스 QC45 헤드폰 쓰다가

한쪽에서 계속 지지직거리는 소리가 나서 as 보냈습니다.

오늘 엔지니어 분이 전화해주셔서 설명해주시는데

'노이즈 캔슬링 기능 있는 헤드폰은 대부분 그런 현상 있다.

노이즈 캔슬링 기능 때문에 바람소리나 주변 잡음 같은 게 증폭되어서 노이즈가 생길 수 있다.

그렇지만 고장은 아니다.

하지만 서비스 차원에서 새 걸로 교체(보스 제품은 수리나 부품 교환이 없고 전부 교환이라 함)해줄 테니 받겠냐?'

해서 그러겠다고 했습니다.

잘 이해가 안 되는 게 오작동인데 원래 노이즈 캔슬링 기능 있는 블투 헤드폰은 대부분 그러니 고장이 아니라니...

'오작동이지만 고장이 아니다'는 게 맞나요?

입장 차이때문에 어쩔 수 없는 답변이라고 생각하시는 게 좋을 거 같아요.

고객을 상대하는 직원인 이상 어떤 말을 하든지

고객의 입장에서는 그 말이 '그 직원의 생각이겠지' 가 아니라

'이 회사의 입장이 이렇구나' 라고 받아 들이기 때문에

설령 제품결함 일 지언정 직원의 입장에서는 애매하게 말할 수 밖에 없을 겁니다.

다행히 교환처리가 되긴 하네 라고 생각하시는 게 좋겠네요.

2023-09-18 점아이콘

0 뽐뿌뿌뿌뿌움~

그렇군요.

서로 그냥 익스큐즈 하는 부분이군요.

감사합니다.

2023-09-18 * 점아이콘


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