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구글기프트카드 코드 훼손관련 질문드립니다.

아이가 용돈으로 편의점에서 구글기프트카드 만원짜리를 구매했는데 잘 안긁어져서 세게 긁다가 뒷쪽이 아예 판독 불가 상태가 되었습니다.

구매영수증이 있어 구매한 편위점에 가보니 사용여부가 확인안되서 구글고객센터에 문의해보라는데

검색해보니 교환 안된다는 말이 많네요...

고객센터는 코로나로 업무축소되어 통호가 안되고 아이는 울고 있고....참 어째야할지...

혹시 구글기프트카드 코드훼손건으로 교환 받아보신분 계시면 절차 답변 좀 부탁드립니다.

감사합니다.