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"매년 직원들의 업무 성과를 상대평가해 보수와 승진 등을 결정하는 성과평가제가 엉터리라는 사실은 기업에서는 오래전부터 공공연한 비밀이었다."

세계적인 경영컨설팅 회사 맥킨지는 지난해 '성과관리의 미래'라는 제목의 보고서를 통해 이같이 지적했다. 맥킨지는 "상대평가제는 (평가에) 시간만 잡아먹고, 지나치게 주관적이며, 동기를 부여하기보다는 동기를 잃게 하고, 궁극적으로 도움이 안 된다"고 비판했다.

전 세계적으로 여전히 적잖은 기업들이 상대평가제를 실시하고 있지만, 맥킨지는 상대평가제가 실패한 제도로 판명났다고 주장했다. "직원 성과를 향상시키는 데 거의 기여하는 바가 없는 것"은 물론, "직원들로 하여금 등급 평점과 보수에 대해 전전긍긍하게 하고 평가결과를 납득하지 못하게 함으로써 도리어 업무수행을 해칠 수도 있다"고도 했다.

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◆성과주의 인사 패러다임의 종말=“마이크로소프트는 직원들을 1에서 5까지 순위 매기는 평가시스템을 폐지합니다. '순위평가'는 직원들 사이에 불건전한 경쟁을 초래해 팀워크를 해치기 때문입니다.” 2013년 11월 스티브 발머 당시 MS CEO가 <월스트리트저널>에 이렇게 밝혔다.

그러자, 조직을 냉혹하게 관리해온 잭 웰치 전 GE 회장이 신문기고를 통해 반박하고 나섰다. “직원 간에 순위를 매기면 팀워크를 해친다고 생각하는 사람들이 많다. 그렇다면, 팀워크를 평가 기준에 반영하고 보상을 해줘라. 팀워크가 좋아질 것이다. 내가 보장한다.”

하지만, GE도 2년 뒤인 2015년 8월 ‘10% 룰(Rule)’을 폐지한다고 선언했다. ‘10% 룰’은 잭 웰치가 1981년 도입한 30여년 된 '상대평가' 제도로, 전 직원을 3등급으로 나눠 상위 20%에게는 성과급과 승진 기회를 주고 중간등급 70%는 격려하며 하위 10%에게는 퇴출을 권고한다. ... 

2016년 잭 웰치는 <블룸버그>와의 인터뷰에서 “내가 도입했던 상대평가제는 이제 더는 적합하지 않다”고 인정했다. 스티브 발머와 잭 웰치라는 세계 경영계의 두 거물이 맞붙은 인사평가 논쟁은 잭 웰치의 판정패로 끝났다. 이것은 테일러가 100여 년 전 창안한 성과주의 인사 패러다임의 종말을 고한 역사적 사건이었다.

... 특히 전 직원을 ‘순위 매기기(Stack Ranking)’하여 평가하는 ‘상대평가 방식은 지나친 경쟁을 유도하고, 동료·부서 간 협업을 가로막는 장애요인이 된다.