|
삼성전자 측의 설명에 따르면 “ 갤럭시 S10 시리즈 등 구형 운영체제(OS)가 탑재된 일부 기종에서 최신 스마트싱스 업데이트를 하던 중 문제가 발생했다”고 한다. #그러나 삼성 측의 설명이 무색하게도 실제로는 S21, S22, S23 등 신형 기종에서도 벽돌 현상이 보고되고 있다. 그중에는 One UI 최신 업데이트까지 마쳤는데도 벽돌이 됐다고 하는 사례도 있다.
갤럭시 스마트폰뿐만 아니라 태블릿에서도 벽돌 현상이 발생했다. #오류가 하필이면 공휴일인 개천절 전날에 발생해서 많은 사용자들이 공휴일 내내 불편과 불안을 겪어야 했다. 게다가 삼성전자 측의 설명이 보도되기 전에 일선 서비스 센터에서 기기 초기화나 메인보드 교체, 휴대폰 교체를 실시하게끔 유도한 사례들이 있어 문제가 되고 있다. # # # # #해외사례 만약 서비스 센터의 제안에 따라 메인보드 교체나 공장초기화를 했을 경우 데이터 복구가 불가능해진다. 10월 3일 삼성전자는 언론을 통해 "데이터 유실 우려가 없다"고 설명했지만, 정작 실제 서비스센터에서는 데이터 유실 동의 서명을 받아서 논란이 되고 있다. # # # # #
게다가 10월 4일, 서비스센터에 많은 인파가 몰려 겨우 수리 기사가 배정되어 수리 절차를 밟았지만 3일에 발표한 삼성전자의 안내와는 다르게 데이터를 복구하지 못했다는 피해 사례가 실시간으로 속출하고 있다. 오목교 전자상가 채널에 따르면 기기 초기화 이후 데이터 복구가 불가능한데 일부 서비스 센터에서 기기 초기화를 해결책으로 먼저 제시했기 때문으로 보인다.
삼성멤버스에서의 이슈 대처
| 
등록안내
등록안내
국내 호갱들 보상 최대한 아껴서
미국 고객님들 보상해주는게 한국기업 국룰