안녕하세요. 머지포인트입니다.

현재 문의량이 많아 주요 질문에 대해 확인하실 수 있도록 공지 드렸습니다.  아래 내용 확인 부탁드립니다.

Q. 환불 접수 링크를 알려주세요.

A. 환불을 원하실 경우 환불 신청 페이지를 통해 접수해주시면 순차적으로 처리해 드리도록 하겠습니다.

링크: 환불 접수 페이지 바로가기

환불의 경우 기존 정책과 같이

- 머지머니 : 구매가격에 90%

- 머지플러스 구독료: 할인금액 차감 후 90% 환불

- 머지플러스 캐시백(구독권) : 구독지원금, 구독기간, 할인금액 차감 후 90% 환불

- 서비스 이용 시 머지플러스 구독료 캐시백은 정상 지급 될 예정입니다.

Q. 환불 접수 링크로 접속이 어려워요.

A. 현재 접속량이 많아 접속이 지연될 수 있습니다.

또한, 접속 시 "비정상적인 트래픽을 감지했습니다.”, “이 페이지는 로봇이 아니라 실제 사용자가 요청을 보내고 있는지를 확인하는 페이지입니다"라는 문구가 출력될 경우 네모 박스 체크 후 순서에 따라 환불 접수 부탁드리겠습니다.

Q. 환불 시기는 언제인가요?

A. 고객님, 환불 신청 페이지를 통해 접수해주시면 순차적으로 확인 후 환불을 진행해드릴 예정입니다.

구매가격 및 계좌정보 확인 시간이 소요되어 정확한 일정 안내가 어려운 점 너그러운 양해 부탁드리며, 빠른 시간내에 처리 진행될 수 있도록 하겠습니다.

Q. 왜 90% 환불만 가능한가요?

A. 기존 환불 정책에 따르면 ‘등록한 상품 및 이용 중인 상품’은 환불이 어렵습니다

다만, 상황을 고려하여 예외 없이도 환불을 도와드리려 합니다.

등록 및 이용 중인 상품의 경우 최초 결제수단의 취소 처리에 어려움이 있어 90% 계좌 환불만 가능한 점 양해 부탁드립니다.

Q: 환불 정보 수정이 가능한가요?

A. 고객센터를 통해 환불 진행 전 문의 주시면 정보 수정이 가능합니다.

아래 경로를 통해 문의 부탁드리며, 현재 문의량이 많아 상담원 연결까지 시간이 소요될 수 있는점 양해 부탁드립니다.

문의 시 아래 정보와 함께 문의 부탁드리겠습니다. 수집된 정보는 1년 동안(결제관련 정보 5년) 보관되며, 이후에는 고객님의 정보보호를 위해 자동 삭제 처리 도와드리고 있습니다.

ㅁ성함:

ㅁ연락처:

ㅁ계정 이메일:

ㅁ수정 필요 내용:

Q: 머지포인트 아이디는 어디서 확인하나요?

A. 아래 안내드리는 방법을 통해서 계정 이메일 확인이 가능합니다.

    ㅁ 로그인 되어있는 경우: 머지포인트 앱> 하단 '내 정보'> 오른쪽 상단 [ … ]설정> 이메일

    ㅁ 로그인을 하지 않은 경우: 로그인 화면에서 아이디 찾기 / 비밀번호 찾기 버튼을 통해 가능합니다.

Q. 머지플러스 캐시백(구독권)은 정상 지급되나요?

A. 네, 기존에 지급되던 캐시백은 머지포인트 앱 푸시와 SMS동의를 모두 유지해주시면 정상적으로 지급됩니다.

Q. 환불 접수 후 머지플러스 캐시백(구독권)이 지급되면 어떡하나요?

A. 고객님, 환불 접수 후 처리 완료전까지 지급된 캐시백은 환불 금액에서 제외될 예정입니다.

구독권 캐시백의 경우, 연계 가맹점 및 출금도 가능하니 해당 방법으로 혜택을 받아보시기 바랍니다.

Q. 서비스 재 오픈은 언제하나요?

A. 이전 공지사항을 통해 안내드린 것처럼 빠른 시일 내에 전자 금융업 등록 완료하여 관련 이슈를 완전히 해소하고 4분기부터 서비스를 안정적으로 제공하려 합니다.

서비스 재오픈 시기를 정확히 안내해 드리기 어렵지만, 기다려주시는 만큼 조속히 서비스를 재개할 수 있도록 하겠습니다.

Q. 기존에 있던 브랜드가 다시 오픈되는건가요?

A. 기존보다 더 많은 브랜드에서 사용하실 수 있도록 4분기 부터는 서비스를 더욱 확장할 예정입니다.

정확한 시기를 안내드리기는 어렵지만 최대한 고객님들께서 선호하시는 브랜드로 찾아뵐 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

Q. 남은 머지머니와 머지플러스 구독기간은 연장 가능한가요?

A. 네, 고객님 서비스를 받지 못한 일수 만큼 연장해 드릴 예정입니다.

서비스 재개 후 이용중인 상품의 유효기간 내에서 머지포인트 서비스를 이용하실 수 있습니다.

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복붙이겠지만 ㅋㅋㅋㅋ