2018년 7월 3일 1일 전 오후 7시 40분 쯤.
배달요기요 어플을 통해
굽네치킨 에서 신메뉴를 주문했습니다.
45분 걸린다는 문자를 받고 난 후
40여분 후 치킨이 배달 왔고
신메뉴 를 홍보하는 치킨 박스에 담겨와
홍보사진 박스를 보고 와 신메뉴 맛있겠다 하며
열었는데 신메뉴 사진과 같은 노란 빛의 양념이 아닌
시뻘건 양념의 치킨이 담겨 있었습니다.
아무래도 잘못 온거같단 생각이 들어서
손도 안대고 바로 해당 매장에 전화를 걸었고
메뉴가 잘못 왔다고 말하니 정적이 흐르고
아무런 반응 없으시더라구요.
재차 신메뉴를 시켰는데 시뻘건 양념의 치킨이 왔다 얘기하니
그제서야 주소 확인하시고 접수 된 주문내역 확인하고
시뻘건 양념이라고 하니 "볼케이노 가 잘못 갔네요" 한마디 툭.
아니 매장 측 실수로 판명 났으면 사과 먼저 해야되는거 아닌가요? 아니 상식적으로 사과도 사과지만
메뉴가 잘못왔다는 전화가 오면
1) 주소 확인ㅡ 솔직히 이때도 사과 하지 않나요?
2) 접수내역 확인
3) 전후사정 확인
4) 잘못이 맞다 판명났으면 사과
5) 해결 및 재안내
가 맞는거 같은데
"볼케이노가 잘못 갔네요"
한 마디 하시고 또 정적흐르길래
"볼케이노 요?"
이러면서 아니 메뉴 잘못온게 확인 됐으면
"다시 해서 보내주셔야 되는거 아닌가요?"
라고 먼저 요구하게 하시고
그 말에 "네 다시 해드릴게요. 싸놓으시고 오면 바꾸세요"
하고 끊으시더라구요.
그 통화 내내 사과 한 마디도 없었고
다시 해드리겠단 말만하고 얼마나 걸린다도 안내 안하심.
좀 기다리다가 진짜 그 상황과 대처에 너무 열이 받아서
다시 전화걸어서 주소 먼저 얘기하니까 "갔어요" 한 마디 툭
그때 또 2차 열받아서
사장님 맞으시냐 물어보니
사장님이시라길래
대놓고 매장 잘못으로 판명났으면 다른 할 말 없으시냐
며 사과 하란 식으로 얘기 했는데
그래도 사과 없으시고 오히려 적반하장으로
다른 사람 먼저 가야될거 바꿔치기해서 먼저 보내서 금방갈거예요 하면서 언성 높이심.
이때 느꼈습니다.
아 사고방식 자체가 그래서 사과 받을 순 없겠구나
그래서 아 네 갔다구요? 하고 끊었는데
도저히 그냥 넘어갈 수가 없어서
1차적으로 요기요 고객센터 에 전화걸어서
전후사정 설명 후 고객센터 측의 사과와
다시 그런일 있을 경우 고객님이 매장과
바로 연결할 필요없이 다음에는 고객센터에 먼저 전화를 하란
답변을 받았고
2차적으로 굽네치킨 홈페이지를 회원가입해서
고객의 소리에 상세하게 남겼습니다.
보통 문의가 접수 되면 접수한 연락처로 접수 안내 문자가 오곤 하는데 금일 7/4 오후 5시가 되도록 접수안내도 없고
답변도 없어서 고객상담센터에 전화해서
주소 적힌 영수증 사진이 첨부 되어 있는데
조회수만 10몇건으로 올라가고 답변이 없다
개인정보가 담겨 있는데 담당자만 확인 가능한거 맞냐
문의를 했고
담당자만 확인 가능하단 답변을 들었고
보통 불만접수가 되면 답변이 없냐면서
어제 상황을 다 설명하니
그 고객상담센터 직원의 잘못이 아닌데도
먼저 사과하시고 전화 접수가 왔다 전달 하고
어떻게 된 상황인지 확인 후 다시 전화준다하고 끊었습니다.
곧이어 그 굽네치킨상담센터 직원한테 다시 연락이 왔고
안그래도 매장담당직원이 확인 했고
매장 방문하여 확인 후 오늘 안에 연락주려하셨다 하고 끊었습니다. 솔직히 그 부분에 대해서 이해가 안되더라구요.
열 몇건의 조회수가 올라갔을때까지 확인만 하고 접수안내 연락이 오지않았고 제가 고객상담센터에 전화했을때가 이미
반나절이 지난 오후 5신데 오늘 안에 유선 연락 주려했던 담당자의 전화 한통 없을 수가 있나요?
끊고 기다렸는데 7시가 다되도록 전화가 없길래
고객상담선터에 다시 전화했는데 상담시간이 끝났길래
혹시나 하고 고객의 소리 확인했는데
아무런 알림없이 조용히 답변이 달려 있었습니다.
아래 내용은 지역담당자의 답변 내용입니다.
죄송합니다, 고객님.2018-07-04
안녕하세요, 고객님.
굽네치킨 부천 지역 담당자입니다.
우선 굽네치킨을 이용해주시는데 불편함을 드려 정말 죄송합니다.
말씀해주신 여월도당점은 금일 유선상 통화하여 경고 및 교육 조치 진행하였습니다.
특히 고객님께서 말씀해주신 전화 응대 및 배달 관련하여 중점적으로 말씀드렸고, 금주 내에 매장 직접 방문하여 서비스 관련 부분 개선하도록 하겠습니다.
배달이 잘못된 이유는 새로운 직원이 메뉴에 숙달되지 않아 발생한 일이라고 하셨습니다. 직원에게 메뉴 교육 진행하여 개선하겠습니다.
전화 응대 관련 내용도 사장님께서 개선하시기로 약속하셨습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 담당자로서 더욱 노력하겠습니다.
다시 한 번 부족한 서비스를 제공해드린 점에 사과드리며, 다음 이용 시에는 더 좋은 모습 보여드리도록 힘쓰겠습니다.
날씨가 많이 덥습니다, 건강에 유의하시고 행복한 하루 보내시길 바라겠습니다.
감사합니다.
이러한 답변이 조용히 달려있는거 보고
더 열이 받네요. 제가 지나친건거요?
반나절이 지났는데 조회수만 올라가고
아무런 접수 안내나 답변이 없길래
오늘 5시에 먼저 고객상담센터에 직접 전화해서 문의를 했고
오늘 안에 연락 주려 했다는 전달내용과 달리
유선 상의 연락이 없었으며
다시 한 번 안내 없이 조용히 달려 있는 답변.
그리고 답변 내용을 읽고 나서도 어이가 없더군요.
상담센터 직원에겐 방문 한 후 오늘 안에 연락하려했다 전달받았는데 답변 내용에는 유선으로 확인 결과라고 되어 있으며
방문 후 라길래 반나절 지나도 아무런 연락 없어도 넘어간건데
심지어 방문도 안했고 유선으로 확인함.
유선 솔직히 10분도 안걸리지 않나요?
많이줘도 20분. 그 정도 걸릴 거를 반나절이 넘게 아무런 연락도
답변도 없었단게 이해가 안 가구요.
유선은 둘째치고 오늘안에 연락주려 했다면서
아무런 알림 없이 조용히 답변 만 단것도 이해가 안가네요.
또 그 점주님이 그 매장담당직원한테 했다는
답변도 어이가 없더군요.
배달이 잘못된 이유는 새로운 직원이 메뉴에 숙달되지 않아 발생한 일이라고 하셨습니다. 직원에게 메뉴 교육 진행하여 개선하겠습니다. --- 아니 새로운 직원이 메뉴에 숙달되지 않았으면 점주님이 다시 한 번 확인하고 배달을 나가야되는것 아닌가요?
그리고 배달 잘못 왔단 전화가 오면 사과와 전후사정 확인 안내가 있어야 되는데 고객이 먼저 잘못왔으면 다시 해서 보내줘야 하는것 아니냐고 왜 먼저 요구해야되고 다시 전화걸어서 사과까지 요구 했는데 사과 도 안하고 먼저 적반하장으로 언성을 높이는지?
전화 응대 관련 내용도 사장님께서 개선하시기로 약속하셨습니
다 라는데 막말로 알게 뭐고 어떻게 믿죠?
솔직히 저는 그 점주님께서 다시 연락주실 줄 알았는데
그런 전화도 없네요.
# 자꾸 서비스 줬음 화안났냐고 하시는데
애초에 원한적도 요구 한 적도 없구요.
진정성 안 담긴 사과라도 메뉴 잘못왔단 전화 했을 때
죄송하다 하고 적절한 응대 하셨으면 화날 일도 아니었습니다.
## 조회수 신경 쓰냐 는 말 있는데 아무런 답변도 없길래
다시 보러 갔다가 눈에 띄었고 개인정보 담겨있는 영수증 사진이라 개인정보 걱정되서 물어보다가 언급 된 문제입니다.
### 바꿔줬으면 된거 아니냐 하시는데
첫 전화 내내 멍때리시고 제대로된 응대 없으시길래
재차 잘못왔다 하고 바꿔 주셔야되는거 아니냐 요구하니
알았다 하고 언제 도착할거다 얘기도 없이 점주님께서
일방적으로 끊었습니다. 저는 배고픈 상태에서 40여분 걸려 치킨을 받은 상태였고 심지어 엉뚱한 메뉴가 왔고 평소 매운 음식을 못먹어서 볼케이노는 먹을 수 있는 상황도 아니었습니다.
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![[* 비회원 *]](http://cdn2.ppomppu.co.kr/zboard/nickcon/10930.gif?v=20241007)
커피우유 / 서비스 안줘서 화가나신건지요?
[*삭제*] / 제가요? 적반하장으로 나왔는데 치킨 바꿔줬음 됐지 하고넘어갈 일인가요? 당연히 바꿔주고 사과할 문제아닌가...
누리나루 / 글내용이 사실이면 사장이 잘못했는데 댓글반응이 이상하네...
[*삭제*] / 서비스 바라고 그런거 아니구요. 사과 받고 교환받을 일인데 적반하장으로 나와서 화가 난건데요.
MR완망 / 매장이 잘못한건 맞는데 고객센터에 저렇게 따지는건 진상인듯
wood / 점주는 진상 만났다 생각하겠죠.
지갑털이전문 / 바꿔준다자나요 사람이 일하다보면 실수할수도 있는거지 굳이 꼭 그렇게 사과에 집착하는 이유가..?
리무 / 치킨집 대처가 잘못 됐긴 했죠. 사과후 교환해준다고 했으면 되는 일이었는데.
날애 / 아 그냥 잘못온거면 바꾸면 되지 뭔 사과하라고 민원걸고.. 사서 피곤하게 사는거같아요..진짜..
sep48 / 다들 배달주문했다 메뉴잘못 와도 그냥 먹을분들이네요 애시당초 처음 주문한 메뉴와 다르게 배달을 했으면 ...
[* 비회원 *] / 와 이걸 진상 취급하는 사람들이 있네 정신들 차리시지.. 바꿔주면 끝이라구? 어이가 없네요ㅋ...
[*삭제*] / 제가 얘기하고 싶은게 이거예요 ㅠㅠ 제가 서비스를 요구한것도 아니고 애초에 원하적도 없고 사과를 원한건데...
흐슬부슬 / 대체 이게 왜 진상에다 다른의견 받는 글이죠? 40분이나 기다려서 배달 받았는데 잘못 받았으면 당연히 사과...
더블에이 / 애초에 잘못 보냈으면 점주는 사과부터 하고 당연히 가장 우선 순위로 내보내야 하고 제가 점주라면 서비스 ...
싸펑피펑+_+ / 이게 첫댓의 중요성이죠. 첫댓이 저러니 물타기해서 죄다 글쓴이 진상으로 몰아가는데.. 눈 앞에 치킨을 ...
굿토시 / 근데 고객센터가 왜 있는거죠?? VOC 접수하라고 있는거아닌가요?
커피우유 / 같은상황이라면 화나는건 똑같을것 같습니다. 본문에 사과받을수 없다고 생각드셨을때 그냥 환불하시지. 저런...
[* 비회원 *] / 아 피곤하게 산다 22222 처음에 불만제기하고 교환하는거 까지 이해하겠는데 무슨 대단한냥 홈...
[* 비회원 *] / 그건 님같은 거지들 상대할때나 통하는거고... 본문 글 쓰신분한테는 정중한 사과면 될일임
[* 비회원 *] / 업주한테 불만제기했을때 진심어린 사과를 받았으면 고객센터에 글 안쓰셨겠죠 고객센터 게시판은 저럴때 클레...
CloudyMorning / 마!!!! 생각좀 해라 말을 뱉기 전에는 생각이란걸 해야 되는기다.
스마일모모 / 이렇게 잘못된거 끝까지 지적해주는분들 덕분에 덩달아 서비스 잘받고 사는줄 아세요 누가 당해도 기분 나쁜...
메가노스 / 치킨 하나 사먹으면서 뭔놈의 대접을 그리 받으려는 사람들이 많지. 사과 안하면 걍 담부터 안시켜먹으면 되...