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일단 앞서 저희고객님께서 작성하셨던 게시물입니다.
http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=freeboard&page=1&divpage=1011&keyword=%C1%D2x&no=5414516
댓글에도 같은내용 남겼습니다만 못보시는분들이 계실까 다시한번 글남깁니다
죠스떡볶이 가산디지털점을 사랑해주시는 고객님들 안녕하십니까
본매장 전체 운영관리를 담당하고있는 매니져 입니다.
다름아니라 많은 분들께서 이 게시글을 보시고 오해하시는점 생기실까 사실관계 확인차 글남깁니다.
먼저 게시글 작성해주신 고객님께 번거롭게 해드려서 죄송합니다.
저희의 일부음식 누락에대한 실수는 다시한번 인정하며 사과말씀드립니다.
이곳 뽐뿌와 오늘의유머 커뮤니티 게시판에 등록하신 글 잘 읽어보았습니다
위 두 커뮤니티 사이트에서 일부 악의적인 허위사실이 기제되어있어
이글을 보시는 모든분들께 거짓없이 사실대로 말씀드리겠습니다.
최초 고객님께서 주문을 하시고 저희가 접수하고 배달을 신청한 시각은 18시20분입니다
(1~2분 차이 있을 수 있습니다)
그리고 최종 배달완료시각이 18시48분입니다
28분 걸렸습니다 한시간씩이나 걸려 배달됐다는건 허위사실입니다
주문하신 음식에서 떡볶이 3개가 누락된건 사실입니다
그점에대한건 유선으로 사과말씀 드렸고 양해부탁드리며 저희의 실수를 인정하는 부분이기에
다른주문 모두 미루고 누락된 음식 먼저 보내드렸습니다
그당시에는 저희 직원이 전화를 받았고 여러번 사과말씀 드렸습니다
통화후 18시 53분에 바로 누락된 떡볶이3개 보냈고 19시19분에 입력하신 주소지로 배달완료했습니다
보통저희가 주문을받으면 20~30분내로 배달완료합니다
그시간대는 한창 바쁠시간이고 퇴근시간대도 겹쳐서 조금더 걸리는경우도 있지만 절대 한시간씩 걸리지않습니다
그리고 말씀하신 저희직원이 유선상으로 무료배송해드리겠단 말은
저희가 대행업체를 쓰기때문에 한건신청할때마다 배송료가 나갑니다
이러한점 때문에 간혹 배달비를 또 내야되냐 라고 묻는분들이 계셔서 무료배송 해드린다고 안내말씀 드린건데
오해가 생긴점 대신해서 사과드립니다.
그다음 두번째 전화를 주셨을때 배달이 잘못갔다 잘못받은사람이 전화했다 라고 하셨습니다
저희도 배달은 잘 갔다고 프로그램에 나오고
누락된음식 배송하셨던 기사님께서도 입력된 주소지로 잘 배달했다 라고하셨습니다.
(첫번째 배송기사님과 두번째 배송기사님은 서로 다른분입니다)
어떻게 된일인지 저희도 당황스러워서 확인해본결과
고객님께서 지번을 잘못 작성하셔서 오배송 갔습니다.
첫번째는 잘 도착한 이유가 기사님께서 잘못된 주소로가서 음식을드렸더니 안시켰다고 해서
주문하셨던 전화번호로 연락을 드렸습니다 그래서 기사님 입장에선 두번배송을 가신거죠
이후 전화통화는 제가 하였기에 이사실을 말씀드렸고
이점에대해선 고객님께서도 기사님께 전화를받고 정정한 주소지로 배달을 받으셨다고 말씀하셨습니다.
참고로 말씀드리자면 배달대행 기사님들은 월급이 따로없습니다
배달건당 수수료로 챙겨가시기때문에 보통 이런경우는 배송 다시 안해드립니다
누가 한창 피크타임때 오배송난걸 여러번 돌아가서 배송해드립까...
그분들도 사람이고 목숨걸고 오토바이 운전하면서 돈한푼이라도 더 벌고싶어합니다
저도그래서 연락후 재배송했다는 얘기듣고 죄송스럽기도 했구요
그리고 주소지를 계속 제대로 입력하셨다고 저랑통화할때도 우기시고 여기서도 그러시는데
배달의민족 주문시스템이 어떻게 되어있냐면 주문이 들어오면 가장먼저 저희한테 보여지는건 지번입니다
도로명주소는 지번입력하면 나오는 참고사항일뿐입니다.
지번을 가장먼저 입력하시고 그다음에 저희가 보여지는게 상세주소란이 있습니다
그곳에는 건물명, 몇동, 몇호 말그대로 상세주소 입력해주시는거고 그곳에는 지번이나 도로명주소를 적는게아닙니다.
배달의민족 주문하실때도 주소 다시한번 확인하라고 글씨나옵니다 한번이라도 주문해보신분은 아실겁니다
그다음 저희가 대행업체에 지번을 조회해서 신청을하는데 그곳에 지번조회하면 도로명주소는 안나옵니다
고객님께서는 지번을 엉뚱한곳을 입력을 하셨고 상세주소란에 도로명주소와 호수만 적어놨기에
당연히 저희는 상세란에 호수만 확인을하죠
정확히는 이렇게 입력하셨습니다
지번 구로동 xxx-x (오배송간곳)
상세주소 xxxx로xx 1xxx호 이렇게요
저희가 제일먼저 나오는게 지번이고 호수확인하고 가는데
건물명도 안적으셨고 이렇게적으시면 저희가 그 바쁜시간대에
지도펴가면서 그 도로명주소 적으신걸 맞나 다른가 어떻게 확인하겠습니까 당연히 같은곳인줄알죠
앞전 상황을 이어가자면
저희가 누락된 음식까지 다 보내고 다시 매장으로 전화주셨을땐 왜 잘못갔냐 라고만 저희한테 책임을 물으셨고
그전에 먼저갔던 음식들을 기사님과 통화를 했고 어떻게 받았는지에 대한 말씀은 전혀안하셨죠
그래서 저희도 기사님들께 전화도 하고 확인하느라 제가 전화를 걸었을때까진 시간이 조금 걸렸습니다
이점에대해선 저희직원이 미숙하기도 해서 신속하게 확인못해드린점 죄송하게 생각합니다.
일단 두번째 통화당시 저희직원과의 통화내용을 말씀드리자면
고객님께선
'왜 누락된 음식이 잘못갔냐, 모르는사람이 전화해서 배달잘못왔다고 들었다' 라고 말씀하셨죠
당연히 잘못가죠 주소가 잘못됐는데..
그리고 고객님께서는 환불을 요청하셨습니다. 음식 손도안댔으니 그냥 전체 환불해달라.
저희직원은 죄송하다 일단 알겠습니다 하고 환불요청 받아드리고 확인후 다시 연락드리겠습니다. 라고 했습니다
그다음 고객님께서 지금받은 음식은 어떻게 처리하냐 라고 하셔서 저희직원이
'저희가 찾으러 갈순없기에 그냥 드시거나 버리셔도 된다' 말씀드렸지
'그냥버리세요 환불해줄께요' 이게아닙니다 말이 '아'다르고 '어'다르다고 그런식으로 얘기했다면
저희가 영업을 어떻게 하겠습니까
또 참고사항을 말씀드리자면 제가 직접 통화당시 세분이서 전화를 돌아가면서 받았습니다.
아마도 이게시글 작성하신분께선 그세분중 어느분인지는 잘 모르겠지만
말이 와전될수도 있다고 생각하고 있습니다.
저또한 앞에 두번의 통화는 제가 아니라 저희 직원이 하였기에 정확하진 않을수 있습니다
하지만 옆에 같이있었기에 직원이 한얘기 한마디 한마디 모두 듣고있었고
고객님 불만사항에 대해선 이렇게 저렇게 말씀드려라 라고 지시를 하기도 했구요
마지막 통화는 제가 직접 했습니다
저와 통화당시에
'저번엔 어떻게 왔냐하니 어쨋든 저희 잘못이니 환불못해주겠다합니다.
자기네는 모르겠으니 배X의X족 어플로 전화해서 클레임을 걸던지 맘대로 하랍니다.
슬슬 화가나기 시작해
그럼 어플및 인터넷에 이런사실 올려도 되냐고하니 맘대로 하라고하네요...'
라고 작성하셨는데 제가 가게 말아먹으려고 작정하지 않는이상 미쳤다고 저런말을 합니까
이내용은 허위사실입니다
제가 통화했을당시는 꽤 오래 통화하셨던거 기억하실겁니다
위에보시면 장황하게 길게 써놨는데 저렇게 다 말씀드렸습니다.
어떤식으로 잘못되었고 중간에 무슨문제가있었고 배달의민족 시스템도, 저희 배달시스템에 대해서도 모두 말씀드렸구요
근데 고객님께선 끝까지 상세주소에 도로명주소 적어놓을거로 제대로적었다
지번주소가 잘못되긴 한데 처음엔 잘오지 않았느냐 라고 일방적으로 말씀하셨습니다
저희가 배송누락되지 않았으면 애초에 이런일이 없었기에
서로서로 잘못된점 인정하고 환불을 해드릴순 있으나 서로과실이 부분적으로 있는점
100% 환불해드리긴 어렵다고 말씀드렸습니다.
근데도 끝까지 고객님께선 잘못한거없다 환불해달라 라고 우기셨습니다
그래서제가 정확히 이렇게 말씀드렸습니다
'그러시면 배달의민족 고객센터로 전화하셔서 환불규정에 의해서 요청을하시면 그쪽에서 처리해 드릴겁니다'
라고한건 기억하실겁니다
누가 클레임을 걸던지 맘대로 하라했나요..
그리고 고객님께선 이렇게 대답하셨죠
'그러면 제가 지금까지 얘기한내용 있었던일들 전부 배달의민족 고객센터에 얘기해도되나요?'
이러셨지 어플및 인터넷에 올려도 되냐고 이런말씀 전혀없었습니다
위얘기 하시고 제가 그러시라고 했습니다.
서로서로 부분적으로 잘못한점 인정하고 넘어갔으면 저희도 죄송한마음으로 환불 해드렸을텐데 억지도 정도가있어야죠
저희가뭐 37400원짜리 그거 얼마나된다고 손해보기싫어서 앞으로 장사 말아먹겠습니까
그리고 전화통화 끝난후 한참뒤에 제가 배달의민족 고객센터에서 전화를 받았습니다.
통화내용은 이러합니다
상담원
'고객님께서 환불요청을 하셨는데 저희쪽에서도 확인해본결과 고객님 주소기재 실수가 확인되었습니다'
'고객님께서도 이부분 실수 인정하셨는데 환불요청을 하셔서 확인차 전화드렸다'
라고 제가 그렇게 말씀드려도 억지부리시더니 배달의민족에서 주소잘못됐다 얘기하니깐 바로인정하셨네요
그래서 저는
'그부분에서는 대화가 안돼서 배달의민족에 규정과 절차에따라 환불받으시라고 말씀드렸다.'
라고했습니다
그리고 상담원이 저한테 하는말중에 너무 황당한게
고객님께서 그렇게 우기시더니 상담원분께는
'그러면 배달못받은 떡볶이 3인분은 환불해달라'
라고 하셨답니다
저희한테는 갑질하고 3자한테는 태도 돌변하는 이게 무슨상황인지 당황스러워서 주문부터 전체 상황 상담원분께도 말씀드렸습니다.
그리고 상담원께서는 다 듣고 저한테 딱히 여러말도 안했습니다 본인도 어이없겠죠
'그러시면 환불은 어려우신 부분인가요?'
그거야 당연히 저희는 고객님께서 안받겠다 하신거고 오배송난건데 환불해줘야 될 이유도 없지 않느냐 했습니다
상담원분이
'맞는말씀이신데 바로결제 하신거도 아니고 배민측은 3자입장이라 중재를 하기위해 연락을 드린거다 고객님께 다시 전해드리겠다'
라고 통화종료됐습니다
그뒤로 잠잠해서 배민에서 잘 처리해줬구나 싶었는데 이런식으로 한방먹었네요
참 웃기죠
저희매장이 이자리에서 5년넘게 영업을 했습니다
저도 1년가량 본매장 맡아서 운영을 하고있구요
여기저기 문닫는 매장도 많고 얼마전에도 바로건너편 죠스 문닫았습니다
저희가 고객님께서 작성하신대로 말도안되는 양아치장사를 했다면 지금까지 버티고 있겠습니까.
사실 그냥 넘어가려 했는데 본사에도 이내용 그대로 클레임이 들어왔다고 연락왔습니다
대부분이 허위사실이고 고객님 입장에서만 작성하신 내용을 이런 대형커뮤니티 사이트에 게시하시고
배달의민족에서 처리해주는 내용에 불만이 있으시면 매장으로 직접 전화를 주시지 그러셨나요
댓글보니 법적으로 문제될수있다 그런분들도 계시는데 그렇게까지 갈생각은 없었습니다.
다만 일방적인 입장에서만 작성된 이 게시물을 보시는 많은분들이
항상 고객님들을 위해 노력하는 저뿐만아니라 저희직원, 알바까지 싸잡아서 매도당할까 걱정일뿐입니다.
누구의 일방적인 잘잘못을 따지기는 어렵고 서로 잘못한부분이 있기에 저희도 정말 죄송하게 생각할 따름입니다.
죠스떡볶이 가산디지털점을 사랑해주시는 여러분들께 이러한 불미스러운 일이 발생토록 한점 죄송합니다.
두서없이 긴 글 읽어주신 분들께 감사말씀 드립니다.
언제나 노력하는 죠스떡볶이 되겠습니다.
감사합니다
-죠스떡볶이 가산디지털점 매니져-
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[* 비회원 *] / 저런 사람은 그냥 내버려두면 또 똑같이 행동합니다. 명예훼손 신고하는거 절차 엄청 간단합니다. 부디 ...
[* 비회원 *] / 꼭 명예훼손으로 정의구현 해주세요. 본인 잘못은 쏙 빼놓고 살은 덕지덕지 발라놨네 ㅋㅋ
스푸키키 / 자기 편들어달라고 없는 내용을 쓰고 영업장공개에 영업방해제대로 했네요 ㅋㅋ 자주갈게요 걱정마세요
Purumrum / 글좀제대로 읽어요 어디 배송비 내줄께 에헴이 있나요 ? 간혹 배달비를 또 내야되냐 라고 묻는분...