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안녕하세요.. 이런 경우는 첨인데, 내용을 보시고 어떻게 해야할지 조언을 구해 봅니다.
7.4일 구매하고 오늘이 9.17일 인데 아직도 환불이 안되고 있습니다.
7.4
네이버쇼핑 스마트스토어 모카팜(판매처)에서 자동전지가위와 확장봉을 구입하였습니다.
품명 SUCA 충전식 전동전지 가위 휴대용 자동 전정가위 (본품)
결제금액 118,610원
품명 확장봉(2.8mm만가능) (추가구성품)
결제금액 : 39,700원
7.17 본품(가위)만 택배 도착함. 박스개봉 후 구성품 확인 및 작동여부 테스트함,
확장봉이 누락되어 있어 판매자와 수차례 연락을 취했으나 연락이 안됨
이후로도 수차례 판매자와 연락을 시도 하였으나 연락이 되지 않고,
네이버페이 고객센터를 통해 이메일로 진행상황에 대해 연락을 하는 상황이 됨
7.20 제품을 빨리 사용해야 하는 상황인데 판매자가 연락두절이 계속되는 상황인걸 감안하여
제품을 반품하기로 하고 반품 신청하고 CJ대한통운 택배앱으로 반품 예약함.
7.20. 다른 판매처에서 대체 상품을 구매함 (동일브랜드, 동일 구성)
옥션-가위제품 7.27일 수령함
G마켓(확장봉) 8.3일 수령함
7.21 판매자가 반품신청건을 연락도 없이 일방적으로 반품 거부하여, 네이버에 구매확정 연장신청하고 반품 발송함.
cj대한통운으로 반품보내어 7.22 반송완료 하였으나 반품이 승인되지 않음...
8.7 아무 연락도 없이 추가구성품 확장봉 도착함.
8.19 환불을 위해 네이버쇼핑에서 요청한대로 택배 반품보냄
9.1 네이버페이 고객센터로부터 반품진행 및 환불건으로 연락받음.
본품의 경우 사용흔적이 있어서 반품이 안된다고 합니다.
제품을 수령후 박스를 개봉하여 구성품 확인하였을 뿐입니다.
본품 수령사진, 내용물 확인사진, 본품 택배 반품 사진을 네이버페이로 전송함
9.2 어제와 동일하게 판매자가 확장봉은 반품가능하나,
본품 가위에 대해선 여전히 사용흔적 이유로 반품을 거부하고 있다고 연락받음.
네이버페이 고객센터로부터 자신들의 조정은 더이상 힘드니 외부 조정기관에 접수하도록 권유받음.
9.2. 네이버페이에서 알려준대로 1372사이트에 구제신청서 작성하여 등록함
9.8 한국소비자연맹 답변 받음
안녕하십니까, 한국 소비자연맹입니다.
구성품이 누락되었으나 반품처리가 불가하다하여 문의주신 내용입니다.
전자상거래법 17조3항에 의하면 재화등의 내용이 표시ㆍ광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있습니다.
같은 법 17조 5항에 의하면 재화등의 훼손에 대하여 소비자의 책임이 있는지 여부, 재화등의 구매에 관한 계약이 체결된 사실 및 그 시기, 재화등의 공급사실 및 그 시기 등에 관하여 다툼이 있는 경우에는 통신판매업자가 이를 증명하여야 합니다.
문의주신 내용에 대하여 업체측과 연락후, 메일로 재답변드리겠습니다.
감사합니다.
9.10 한국소비자연맹 추가 답변 메일 받음
전남목포소비자연맹 <cukmp@cuk.or.kr>
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2021. 9. 10. 오후 2:58 (7일 전)
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안녕하십니까,
1372소비자상담센터에 접수해주신 인터넷상담건 관련하여 메일드립니다.
해당 건 처리요청위하여 업체측에 수차례 연락시도해보았으나 계속해서 연결되지않아 상담단계에서 직접적인 처리가 어려운 상태입니다.
번거로우시겠지만 계속해서 업체측과 협의가 어려우시다면 아래와 같이 피해구제신청해보시길바랍니다.
<피해구제 신청 방법>
O 온라인 신청
* 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청->요건및 양식에서 피해구제 양식 받으신 후 작성->피해구제접수방법 → 하단의 온라인 신청
O 팩스 및 우편 신청
- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청
* 팩스 : 043-877-6767
* 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실
감사합니다.
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G마켓
등록안내
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피해구제신청하시고요 네이버쇼핑 고객센터에 구제신청 내용 알리셔서 네이버쇼핑에서 환불 받으세요. 이런 경우면 일단 네이버쇼핑에서 먼저 환불해주고 판매자한테 금액 차감합니다.