 품목별 소비자보호 규정
*해당품목
=>
복사기, 타자기, 팩시밀리, 금전등록기, 퍼스널컴퓨터 및 컴퓨터주변기기, 워드프로세서, 계산기,
캐비넷, 파일링캐비넷, 제본기, 등사기, 컴퓨터소모품(룸팩, 디스켓) 등
피해유형 및 보상기준
내용
1) 구입후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의
하자로 중요한 수리를 요할 때
⇒ 제품교환 또는 구입가 환급
2) 구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의
하자로 중요한 수리를 요할 때
⇒ 제품교환
3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상 하자
ㅇ 하자 발생시 =>무상수리
ㅇ 수리 불가능시 =>제품교환 또는 구입가환급
ㅇ 교환 불가능시 =>구입가환급
ㅇ 동일하자에 대하여 3회까지 수리하였으나 고장이 재발(4회째) =>제품교환 또는 구입가환급
ㅇ 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장발생 =>구입가환급
4) 소비자가 수리의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우
ㅇ 품질보증기간 이내 =>제품교환 또는 구입가환급
ㅇ 품질보증기간 경과후 =>정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급(최고한도:구입가격)
5) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해
ㅇ 품질보증기간 이내
- 정상적인 사용상태에서 성능.기능상의 하자로 인해 발생된 경우=>제품교환 또는 구입가 환급
- 소비자의 고의.과실로 인한 고장인 경우 => 유상수리에 해당하는 금액징수후 제품교환
ㅇ 품질보증기간 경과후 =>정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급(최고한도:구입가)
6) 제품구입시 운송과정에서 발생된 피해
⇒ 제품교환
(단, 전문운송기관에 위탁한
경우에는 판매자가 운송사에
대해 구상권 행사)
7) 사업자가 제품설치중 발생된 피해
⇒ 제품교환
 사례
Q구입후 고장 잦은 컴퓨터, 반품이 가능한가요?
컴퓨터를 구입한지 한 달도 되지 않아 하드디스크 소음으로 수리를 받았고,
그 후에도 A드라이브 교환 CD-ROM 교환 그리고 메인보드도 수리를 받았습니다.
구입후 몇 달도 안되어 4번이나 수리를 받고 보니사용할 마음이 생기지 않습니다.
제품을 반품하고 교환받든지 환불받고 싶습니다. 가능한가요?
A 품질보증기간내에 5회이상 고장이 발생했다면 교환 또는 환급이 가능합니다.
컴퓨터등 전기통신기자재의 소비자피해보상규정에 따르면, 구입후 10일이내 성능·기능상의
하자로 중요한 수리를 요할 때는 제품교환 또는 구입가환급, 구입후 1개월 이내 성능·기능상의
하자로 중요한 수리를 요할 때는 제품교환 하도록 되어있습니다.
그리고 품질보증기간(1년)이내에 동일하자에 대해 3회까지 수리를 받았으나 고장이 재발(4회째)했거나,
여러 부위의 고장을 총 4회 받았으나 고장이 재발(5회째)할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다
이 경우에는 품질보증기간내 여러 부위의 고장으로 총 4회까지 수리를 받은 상황이므로 제품교환이나
구입가 환급에는 해당되지 않습니다.
다만, 구입후 1년 이내 기간인데도 또 다시(5회째) 정상적인 사용상태에서 성능·기능상의 하자가 발생한다면
제품교환이나 구입가 환불이 가능합니다
품질보증기간
중요한 공산품의 핵심부품의 품질보증기간을 살펴보면 TV의 브라운관 냉장고의 콤프레서는 4년,
세탁기의 모터 전자렌지의 마그네트론 PC의 Mother Board VTR의 헤드드럼 비디오카메라의 헤드드럼 팬히터의 버너 등의
핵심부품에 대한 품질보증기간은 3년이다.
3번이나 수리해도 고장이 재발하는 경우
재정경제부가 고시한 '소비자피해보상규정' 에는 품질보증기간이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의
동일하자로 3회까지 수리하였으나 고장이 재발하는 경우 즉 4회째 고장 발생하면
제품교환 또는 환급을 요구할 수 있게 되어있습니다.
또한 제품교환이나 환급의 처리방법 중 소비자의 의사에 따라 처리방법을 선택 할 수 있습니다.
따라서 소비자께서는 처음 구입하였던 동일모델의 신제품으로 교환을 받으실 수 있으며 제품교환을 원치 않을 경우
구입가격 환급을 요구할 수 있습니다.
교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장이 발생되었을 경우
재정경제부가 고시한 '소비자피해보상규정'에 따르면 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서
발생한 성능·기능상의 하자로 제품교환을 받았으나, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는
고장이 발생되었을 경우에는 구입가격의 환급을 요구할 수 있습니다.
따라서 소비자께서는 교환 받은 지 1개월 이내에 중요기능이 불량하여 중요한 수리를 요하는 경우에 해당된다고
판단되므로 구입가격의 환급을 요구하실 수 있습니다.
참고 사이트 =>한국소비자보호원(전자제품)
아래 사이트 들어가면 품목별로 피해사례 및 처리결과등이 많이 나와있으니
좋은 정보가 될거같습니다.^^ 관심분야를 꼼꼼히 읽어보시길.^^
=>
http://www.kca.go.kr/front/information/inf_01_01.jsp?ctx=0101
* 품질보증기간/부품보유기간*
ㅇ 에어콘=> (품질보증기간 2년/ 부품보유기간 7년)
ㅇ 전기난로(팬히터, 로터리히터), 선풍기, 가습기 =>(품질보증기간 2년/ 부품보유기간 5년)
ㅇ TV, 전축, 냉장고, 전자렌지 =>(품질보증기간 1년/ 부품보유기간 8년)
ㅇ VTR =>(품질보증기간 1년/ 부품보유기간 7년)
ㅇ 세탁기, 전기청소기 =>(품질보증기간 1년/ 부품보유기간 6년)
ㅇ 비디오카메라, 카메라, 전기탈수기, 환풍기, 전기온수기, 냉온수기,
디지털피아노, 유.무선 전화기, 가스렌지, 퍼스널컴퓨터(완성품) 및
주변기기 (프린터, 모니터), 워드프로세서, 전자타자기, 팩시 밀리,
카폰, 휴대폰, 무선호출기 =>(품질보증기간 1년 / 부품보유기간 5년)
ㅇ 전기믹서, 쥬서기, 전기보온밥통/밥솥 =>(품질보증기간 1년/ 부품보유기간 4년)
ㅇ 압력솥, 후라이팬, 전기조리기기(멀티쿠커, 튀김기, 다용도조리기등),
전기냄비, 전기약탕기, 분쇄기, 면도기, 전기토스터(오븐토스터),
전기온수보온기(전기포트, 보온물통), 정수기, 헤어드라이어,
안마기 , 전기담요, 전기장판 =>(품질보증기간 1년/ 부품보유기간 3년)
ㅇ 복사기 : 6개월(다만, 복사매수가 복사기종에 따라 각각 3만매(소형), 6만매(중형),
9만매(대형)를 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함. => (품질보증기간 1년/ 부품보유기간3년)
ㅇ 망원경,현미경 (품질보증기간 1년, 부품보유기간 3년)
*핵심 부품(품질보증기간이 안 나와있음;;;)
ㅇ TV(CPT), 냉장고(콤프레서), 에어콘(콤프레서), 모니터(CDT) => (보유기간 4년)
ㅇ 세탁기(모터), 전자렌지(마그네트론), 퍼스널 컴퓨터(Mother Board),
VTR 및 비디오카메라(헤드드럼), 팬히터(버너), 로터리히터(버너) =>(부품보유기간 3년)
*품질보증기간(a/s규정)에 관한 경험담을 아래 중고노트북 거래주의사항에 몇 자 적어 놨지만
여기서 다시 언급하도록 할게요
노트북 같은 경우 액정,메인보드,cpu...등등은 핵심부품에 속하게 됩니다.
대부분의 노트북 회사들은 노트북 a/s기간을 1년으로 책정하고 있습니다.
지금은 많이 바뀌었는지는 잘 모르겠네요
1년이내의 고장의 경우에 어디든 고장나더라두 a/s를 무료로 받을 수 있습니다만,
1년이 경과후에 a/s는 유료로 받아야 합니다.
그런데a/s센터에 노트북을 맡곁을때 몇 일후에 a/s센터에서 전화가 옵니다.
메인보드불량인데 교체를 해야 하는데 교체를 받을 것인가?
교체비용은 몇 십만원(상세 가격기억이 안남) 됩니다.
저의 실제경험입니다.
메인보드 같은 경우는 소보원규정에따르면 핵심부품에 속하여 a/s규정이 3년으로 알고 있습니다만
교체비용을 지불해야 한다구요?
이렇게 말씀드렸는데
다시 상세히 알고 보고 전화를 준다고 하더군요... 몇 분후에 전화오더니
고객님 저희가 알아보니 무상교체 받을 수 있고 무상교체후에 보내드리도록 하겠습니다.
저 규정을 몰랐다면 그냥 수십만원 날라갔을 겁니다.
노트북 뿐만아닙니다. 퍼스널컴퓨터역시 메인보드는 a/s기간은 3년입니다
(개정여부를 잘 모르겠습니다만 소식이 없는걸로 봐선 개정되지 않았다면 3년입니다.^^)
지금은 a/s 많이 바뀌었는지 모르지만 잘 모르는 분들을 위해서 몇 자 적어보았습니다. 좋은 정보가 되었으면 하네요^^
|
등록안내
회사측에서도 이걸 제대로 모르고 잘 못 알려주는 경우가 많죠....
얼마 전에도 마이크로소프트에서 한달 이내에 동일문제 3번이 넘어가야만 환불이 가능하다고 말하더군요....ㅡㅡ;;;;