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너무 화가나고... 아무것도 할 수가 없어서 뽐뿌에다가 글을 한번 써보라는 지인의 말에 써봅니다.
마이크로소프트를 대체할 다른 회사가 없다는게 너무 화가납니다...
과거 구매한 유료앱 결제이력이 조회가 되지 않아 다시 유료로 재결제를 해야하는 상황입니다.
그러나 MS측에서는 결제이력은 확인이 되나,
현재 '죄송하지만 저희가 해드릴 수 있는건 없습니다.' 라는 상태로 종결되었습니다.
더불어 해당건과는 별개로 마이크로소프트에서 기술지원을 받으려면
윈도우 시디키가 존재해야 합니다. 시디키를 모르면 불법 윈도우일수도 있기에 서비스를
전혀 받을 수 없습니다. (참고로 공공기관 컴퓨터입니다^^.)
- 내용이 길어 설명은 생략하겠습니다. 이 부분도 참 실망이었습니다.
참고로 결제한 날짜, 해당 어플, 금액 모두 알고 있습니다.
이런 오류에 해결도 못해주고 복구도 못시켜준답니다.
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최초발견은 사내 인사이동에 따른 자리이동으로 알게되었습니다.
결제이력이 전혀 조회되지 않아 새로 설치할 수 없었고, 신기한건 개인컴퓨터에 유료 어플은 이용이 정상적으로 되나 결제이력이 없었습니다.
해당건 오류라고 생각되어 마소측에 전화를 드렸고 마소측에서도 결제이력이 확인이 되지 않았습니다...
시간이 지난후, 상위 부서에서 결제이력을 찾아주었고, 결제이력을 토대로
마이크로소프트에서 기술지원을 받으려면 윈도우 시디키를 모르면 불법 윈도우일수도 있기에 서비스를
전혀 받을 수 없다는 답변을 받았습니다.
제 근무지는 공공기관인데... "시디키(전체 다 알아야 함)를 모르면 불법 윈도우 일지도 모르지 않습니까?"
라는 그 대답이ㅋㅋㅋㅋ 지금도 어이없네요.
위와 같은 이유로 재설치는 받지 못하였고 결제이력 복구 역시 받지 못했습니다.
결제팀에서는 이러한 이유로 되지 않았습니다.
이전에 "제 마이크로소프트 아이디가 갑자기 계정삭제가 된 적이 있었으며, 그런 이유로 복구를 못시켜준다." 라는 것이었습니다.
(참고로 불법적으로 사용한 적 없고 죄다 엑셀, 원드라이브 싹다 비지니스 계정으로 정품만 쓰고 있습니다.)
하지만 제 계정은 삭제한 적이 없습니다.
그 근거도 말씀드렸습니다 다만!! 이 역시도 관련 오류였고 왜 삭제되었는지 마이크로소프트가 밝히지 못하는 상태입니다.
더불어 삭제되었던 시점이 제가 컴퓨터를 사용하지 않았던 달이었습니다.
심지어는! 과거 계정이 원드라이브 사용이 갑자기 안 될때(계정삭제 유예 기간일거라고 추정) 관련 문의도 드렸습니다.
원드라이브 문제는 유선번호가 없고 메일문의만 가능한데, 그 때 답변이 "원드라이브 용량이 꽉차서 그렇다. 용량을 지워라!" 였습니다.
저는 결국 원드라이브 안 내용물을 다 삭제하였고... 계정은 그대로 사라졌던 적이 있습니다...
상담을 받으면서 추가적으로 알게된 사실이 있는데, 관련 규정에 계정삭제하고 일정기간 내에 복구 요청하면 해준답니다.
저는 일정기간 내에 복구를 요청하였으나, 메일 답변이 잘못되어 해결이 되지 않았던 상황이었던 것입니다.
제가 컴퓨터를 사용하지 않기전에 백업해두어 이 부분에 화는 나지 않습니다만... 원드라이브도 다 사용중지되었습니다. 백업 생활화 하세요.
위 상황을 상세히 설명도 했고 확인해 보라고도 말씀을 드렸습니다.
제가 가장 무서운건 제가 앞으로도 다른 유료앱을 구매, 원드라이브 이용 등을 할텐데... 지금과 똑같이 내역 삭제라는 일이 일어나지 않을 것이라는 보장이 없습니다. 평생 무료가 아니라 운 좋으면 무료가 되는 것이지요.
하지만, 끝내 마이크로소프트는 위 것들을 밝히지 못했습니다...
이러한 상황에서도 나온 상담직원의 대답이
"결제이력도 다 확인되고 하나... 상위에서 부터 대답이 저희가 해드릴 수 있는건 현재로서는 아무것도 없습니다..."
라고 상황은 종결되었습니다.
답답하네요... 여기에 글써봅니다..
마지막 3줄요약
기술지원팀 윈도우시디키 모르면 불법윈도우 취급 받음
유료앱 결제이력 사라질 수 있음. 근데 조치 안해줌
계정 이유도 없이 갑자기 삭제될 수 있음. 근데 왜 그런지는 모르겠으나 조치 안해줌
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그 방법을 여쭈어보자, 최초 윈도우를 설치하셨을 때 받아논 것이 아니면 확인이 안된다고 유선상으로 답을 주셨습니다.
더욱 어이없는 것은 제 노트북은 오프라인 삼성서비스센터에서 구매했는데
"그럼 살 때부터 설치된 윈도우는 어떻게 시디키를 아냐?"는 물음에
"그럼 그것도 저희가 정품인지 아닌지 여부를 확인할 수는 없죠"
라는 어이없는 대답이 왔습니다...;;;;;
해당 컴퓨터만 그런게 아니라 계정 자체가 문제인지라..
맨 초반에 결제이력이 확인됬으면 재설치가 가능하세요. 결제이력 복구에는 한 두달 걸리니 먼저 기술지원팀 연결해드릴게요.
하고서 기술지원팀 연락받고 어이없는 응대 받았고
그 이후 또 다른 이유로 결제이력 복구가 어렵다고 안된다고 번복한 것입니다.
기업용 oem라이센스라면 마소센터에서 정품여부 확인하는 메뉴얼이 있습니다.
아래 링크 읽어 보시면 삼성센터에서 공지하는 키 확인 방법이 있으니 진행해 보세요