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알리의 한 판매자와 분쟁(?) 중입니다. - 진행상황14

  • 칼칼칼
  • 등록일 2021-11-24 21:30
  • 조회수 5684
이전 상황.

1. 알리에서 구입한 HID 벌브(헤드라이트 램프) 한 쌍 중 하나가 고장이 나 해당 셀러에게 대체품 요구
2. 해당 셀러의 요청에 따라 고장난 사진 + 고장난 벌브 파괴 사진을 보내고 $0.1 링크를 통해 대체품 구매
3. 하지만 대체품은 배송 취소가 됐고 이후 해당 셀러는 아무런 피드백이 없음.
4. 이와 같은 상황을 알리 고객센터에 알리고 해결을 요구, 고객센터에서는 "당사자끼리 원만한 합의를 시도해볼 것"을 권유

그 이후 상황

1. 1주일 동안 해당 셀러에게 반복적으로 보낸 메시지를 캡쳐해 어젯밤(11월 23일) 다시 고객센터에 메일 발송
1-1. "니들 말대로 원만하게 합의하려고 했지만 셀러가 어떤 반응도 하지 않는다. 새 벌브 못 받을 거 같으면 전액 환불 원한다."
2. 오늘 오후 6시 30분 무렵 고객센터로부터 메일 도착.
2-1. "미안. 니가 말한 주문에 대해서는 전액환불 프로세스 돌입했어. 3~20 영업일 안에 환불될 거야."
(원문은 다음과 같습니다.

 We are sincerely sorry for your unpleasant shopping experience on our  platform. Now we have refunded 64.12USD to you regarding of your order  **********. Normally you will receive the refund in 3-20 business  days. Please check your account or contact with your bank to confirm the  refund status.)

3. 공식적으로 환불 진행된다는 사실을 확인받긴 했지만, 카드사로부터 "-$64.12" 메시지를 받기 전까지는 계속 지켜보렵니다.


만약 이번 메일에서도 뜨뜨미지근 했으면 카드사에 이의제기하려고 했었는데

여기서 일단락이 된 게 불행 중 다행이네요.


지난 글에 덧글 및 조언 주신 많은 분들께 진심으로 감사드립니다. ^^

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다른의견 0 추천 0 알리전도사
환불메일 모면 대부분 환불됩니다
2021-11-25 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 칼칼칼
옙 그렇게 생각하고 기다려봐야겠습니다. ^^
2021-11-25 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 saudade
저도 제품 수량이 누락되어서 추가 결제 후 기다리는 중인데.. 같은 상황이라 걱정이네요. 

기존 주문건도 finished로 바뀐 상태라 ...

 

고객센터에서 환불해준다 했으니 잘 처리되실겁니다! 

2021-11-25 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 칼칼칼
부디 잘 해결되길 바라겠습니다. ^^
2021-11-25 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 상큼한청포도캔디
고객센터에서 강제로 환불하고 디스풋 종료 시킨겁니다.
2021-11-25 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 칼칼칼
그렇군요. 판매자 행동이 이해가 되질 않네요. 하나 더 보내주면 될 걸 갖고 전체 취소까지 가게 만드니 원.
2021-11-25 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 세다마
걱정안하셔도 됩니다.

 

잘 해결하셔서 다행입니다.

2021-11-25 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 칼칼칼
특히 신경 많이 써주셔서 정말 감사드립니다. 앞으로 알리에서 분쟁이 좀 줄었으면 좋겠네요. ^^
2021-11-25 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 RainbowKR

알리에서 구매내역상에 환불로 뜨면 환불 안된 경우 없었습니다.

다만 1~3주 걸리더라고요. 

2021-11-25 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 칼칼칼
예 해외 결제는 환불에 시간 오래 걸리는 게 큰 단점 중 하나더라구요.
2021-11-25 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 치킨주문한뚜비
Hello, we are so sorry for the troubles.We trust you, and we would send a replacement to you.Would you make a new order? When you make the new order, just do not pay for it, then send us a message here, we will adjust the price to 0.01 USD for you.Your sincerely,Baseus Emeri

 

비슷한 상황인데요. 이렇게 답변을 해줬는데.. 보내준 링크는 없는데 이게 다시 상품을 주문한 후에 주문번호를 알려달란 말일까요?

새로 주문넣고 알려주면 0.01 달러로 조정을 해주겠단 이야기인건지..아니면 장바구니에 넣어두란건지 뭔지 모르겠어요..처음 겪어보는 일이라서 -ㅅ-;;

2021-11-25 점아이콘
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다른의견 0 추천 1 부채맨
직접 해본적은 없지만 여기서 본걸 전달해 드리자면 

 

상품을 구매하기 해서 결제창에서 구매시도를 한 다음 최종 결제 안하고 나오면

주문내역에 주문번호가 생성되고 결제대기로  뜹니다.  그러면 판매자가 결제대기 상품 가격변동이 된다고 하더군요.

그럼 가격변경된거 확인하고 지불하면 재발송 해준다는거 같습니다. 

 

결제수단 신용카드 선택하다 잘못하면 진짜 결제가 될수 있으니... 요즘은 네이버페이 선택하고 

진행하면 네이버페이 결제창이 뜨는데 거기서 취소하면 될거 같습니다.


2021-11-25 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 치킨주문한뚜비
부채맨선생님께서 알려주신대로 진행해봤는데 쟤네가 이야기한게 이게 맞는것 같습니다!! awaiting payment 상태로 바뀌었습니다! 결제대기중이니 쟤네가 언급한 0.01달러 상태로 바꿀수있는 상태가 맞는것같고.. 정말 감사합니다!! 참지식인 이십니다!!
2021-11-25 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 admin_noreply
인기글로 선정되어 뽐쿠폰이 발급되었습니다.
2021-11-26 점아이콘
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