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안녕하세요
케이카 보증수리 관련하여 고견여쭙고자 글씁니다.
저는 작년 케이카에서 중고차 구매시 보증수리 1년 상품에 가입하였습니다.
10년된 중고차량인지라 보증만기(2022년 7월 31일)가 얼마 남지 않은 시점에
공임나라 가서 점검받았더니 가스킷(?)쪽 누유라 수리가 필요하다 진단받았습니다.(차알못입니다.)
바로 케이카 보증수리 접수했습니다.(접수일자 -7월28일 목요일)
7일 이내에 지정된 정비업체에 입고하라고 안내 톡이오더군요
저는 보증수리 접수하면 지정된카센터에서 연락와서 수리받으면 되는구나 하고 안일하게 생각했는데
제가 지정된 센터와 스케줄을 잡아야 하는거였구요
여하튼 8월2일 케이카에 연락해서 지정된 센터와 스케줄 잡았고 보증수리를 하겠다고 하니
보증수리기간이 지나서 보증수리가 불가하다고 하네요
이유를 물으니
보증수리기간내에 입고까지 해야하는데 기간내에 입고가 되지않아 불가하다는 말만 반복합니다..
상품약관을 찾아보니
“ 보증수리는 보증기간[365일]또는[20,000km] 이내 접수(휴일인 경우 그다음 영업일까지)를 원칙으로 합니다.” 라고 적혀있다고 주장해도 안된다는 말만하네요
케이카측 시스템을 정확히 인지하지 못한 저의 불찰도 있으나 저는 불합리 하다고 생각하여
소비자보호원에 문의 하여도 케이카측입장은 동일하다는 답만 돌아왔습니다.
불합리하다고 생각이 들어 화가나다가도 미리미리 했으면 이런일 안생겼을텐데 라는 자괴감과 내가 억지부리는건가 등등 생각이 복잡하네요
여러분들의 생각은 어떠한가요 고견 여쭙습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다. | 
등록안내
상품 가입 시 해당 약관에 대해 동의하고 가입하는 것을 전제하여 녹취서명 함으로써 계약이 체결되는 것이기 때문에
법적으로 명백한 불공정약관이 아니고서는 그 약관은 유효합니다.
그러므로 이 경우 소비자보호원에 해당 약관이 불공정약관인지를 문의하시고 해당 없음 유권해석이 날 경우
받아들이셔야 합니다.
상품 구입 후 메뉴얼, 사용자 설명서, 상품 설명서 등을 꼼꼼히 보지 않는 경우 흔히 생기는 문제 중 하나입니다.
이상한것은 최초 접수일이 7월28일이고 "7일 이내 입고"하라고 안내 받으신게 맞나요?
8월 2일이면 영업일로 3일 밖에 지나지 않았지만 이미 보증기간이 만료된 날짜입니다. 보증은 공휴일 다음인 8월 1일이죠.
그렇다면 케이카가 잘못 안내를 해준셈이 됩니다.
케이카의 안내가 그러했다면 소비자는 그 안내를 따른것이고 피해를 볼 필요가 없습니다.
그 부분은 증거 있으시면 금감원 민원 등을 통해서 다퉈볼 여지는 있어 보입니다.
소비자보호원은 권고 기관이기 때문에 법적인 강제 집행력이 없습니다.
금감원 민원을 넣으시는게 맞습니다.
소비자보호원에 약관에 대해 다시 문의해봐야겠네요
제가 보기에는 약관 자체는 불공정 약관은 아니라서 문제는 없어 보입니다만
최초 접수일 7월 28일에 "7일이내 입고"하라고 안내한 부분이 이상합니다.
그 날은 이미 보증이 만료된 뒤이기 때문에 잘못 안내한 것이라 소비자는 안내를 따른것 뿐이고
그 잘못은 회사에게 있는것이죠. 이건 금감원 민원으로 다투시는게 맞아 보입니다.
@아쿠아빠
안그래도 7일이내 입고 알림톡에 대해 문의하니
각각 고객의 만기에 맞춰 안내하기 어렵기에 일괄 7일 이내 입고하라고 안내 한다는 답을 받았구요
금감원 민원은 넣었으나 케이카보증은 보험이 아니라 금관원 관할이 아니라고 하네요
말씀하신대로 소보원약관 심사 넣어보겠습니다.
70만원 넘게 보증상품 가입했는데 명확하지 않은 기준으로 안된다고 하니 억울하기도 하네요
네, 접수와 입고관련 하여 말씀드린게 맞습니다.
입고까지 보증기간이어야 한다고 하다니 미친놈들이네요.
7월 28일 접수일로부터 7일이내 입고하면 해주는게 맞는데...