후기를 쓸까 말까 하다가.. 그 사건이 어떻게 마무리 되었는지
궁금 하실 분들을 위해서 다시 글을 올립니다.
(원본 글 : http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=car&no=246373)
등치 있고 힘 있는 남자들 함께 끌고가서 한바탕 뒤집어 볼까 싶기도 했지만 그게 무슨 의미가 있을까 싶더라구요..
고객센터에 전화해도 입으로 하는 사과 몇마디 뿐이겠지 라는 생각에 후속 조치를 안할까
생각한것도 사실이지만, 많은 분들의 조언과 대신 화내주신 따듯한 분들 그리고 조언들 덕분에 힘을 얻어
GS 오토오아시스로 연락해서 일 처리를 하게 되었습니다.
혹시나 하는 마음에 찝찝해서 본넷을 열어보니 엔진오일이 넘치게 들어 있더군요..
아주 가득가득 증오를 담아 넣으신 것 같았습니다.. ㅎㅎ
이 모든 내용을 전화로 하나하나 설명하긴 너무 길어 뽐뿌에 올렸던 글을 고객센터에 올리고
전화 번호를 남겼습니다. 그리고 고객센터에 전화해서 영업시간 중 술 먹고 저에게 용납할 수 없는
행동을 한 대리점이 있으니 내용 확인 하시고 저희 지역 관할 주제소 담당자에게 전화를 할 수 있게
조치를 해 달라고 말 해 두었습니다.
한시간도 지나지 않아서 전화가 왔습니다.
담당자 라고 하더군요.. 발신 번호가 핸드폰이였습니다.
일단 사과를 하면서 죄송하다 죄송하다 저희가 담당직원에 대한 조치를 취하겠다. 라고
내년 2월에 있을 재계약에 분명히 제약이 있을 것이다 라고 하면서 선심 쓰듯
엔진오일 1회 교환 서비스를 해 드리겠다고 하더군요..
그래서 당신같으면 가족이 이런 일을 겪고 들어왔는데 죄송하다는 말 몇마디와
나중에 제약을 주겠다는 말 .. 그리고 엔진오일 갈아준다 라는 말에 고맙다 라고 하고 끊으시겠냐고..
저는 오토오아시스에서 엔진오일의 엔짜도 다신 갈고 싶지 않다고, 물질적인 그 어떤것도 필요하지 않으니
그 직원에 대한 처리와 피드백과 이런 손님들에 대해 이런 상황이 생기지 않도록 교육을
진행해 주길 바란다 그리고 그에 대한 진행 소식을 저에게 알려주길 바란다 라고 하였습니다.
그리고 과다하게 넣어진 엔진오일도 빼야 했으므로.. 이건 어떻게 해결 해 주시겠냐 라고 물으니
저희 지역에 다른 오토오아ㅇㅇ로 가셔서 많이 들어간 엔진오일을 제거하고 차량 전체적인 검사도
함께 받으시라고 하더군요.. 그래서 전체 검사고 뭐고 일단 오토오아시스를 믿을 수 없으나
내 돈을 들여서 엔진오일 빼는 것을 할 수는 없으니 시간이 되는 대로 그 다른 지점을 방문하는 것으로
이야기를 마무리 지었습니다. 그리고 저에게 그런 짓(?) 을 한 직원분에 대한 상황은 전화를 주기로 하셨죠.
오후가 되어서 전화가 왔습니다.
전에 말씀드린대로 담당 직원에 대해서는 내년 2월에 있을 재계약에 분명히 제약이 있을 것이며
그 사업장의 사장과 직원 그리고 전체적으로 자기 지역에 새로이 서비스 교육을 할 것이라고 말입니다.
그리고 직원 분에게도 사장에게도 문책을 강하게 했고.. 다신 이런 일이 없도록 말씀 드렸다며
사실은 그 직원분이 그날 사적으로(사정을 말씀 해 주셨지만 적진 않겠습니다) 일이 좀 있었고
그것 때문에 괜히 문제가 함께 되었던 것 같다며.. 공과 사를 구분하는 것이 맞는데 실수를 저질렀다며
혹시 그 직원분이 직접 사과 하시길 원하냐고 하셔서 아니라고 괜찮다고 말씀을 드렸습니다.
그 사건의 직원분과 별로 통화를 하고 싶지 않기도 했구요 ㅎㅎ 자신이 책임지고
이 지역에 무슨 일이 없도록 하겠다고 했으니.. 저 말고 후에 다른 피해자가 일어나지 않게 되겠죠.
그리고 더불어서 국민 카드에도 어떤 식의 시스템인지 알 수 는 없으나 고객이 이런 서비스를 받으러 갔을 때
이런 취급을 받았다면서 이에 따라서 가맹점 관리를 해 주셔야 하는거 아니냐고 일단 콜은 남겨 두었으니..
뭐 갑자기 엄청난 변화가 생기진 않더라도.. 좋은 방향으로 흘러가길 바랍니다.
위에도 적어 두었지만, 같이 화내주시고 조언 주신분들 감사 드리며..
좋은일들만 가득하시고 안전운전들 하세요 :)
자동차 포럼 화이팅! | |
|
등록안내
등록안내
0
0
종이부자
