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안녕하세요.
18년에 RH14VH 모델을 구입해서 지금까지 사용중입니다.
19년 즈음에 자동세척에 관한 문제가 터졌고
당시에 콘덴서 10년 무상 AS와 무상 세척(엔지니어 방문 후 분해 세척)서비스를 약속했고 해당 내용의 통화녹음을 가지고 있습니다.
당시에 뉴스에도 나왔던걸로 기억하고 차후에 말 바꿀거 같아서 고객센터 전화해서 뉴스 내용이 맞는지. 세척 서비스도 포함인지 확인했었습니다.
19년 여름에 공장 보내서 리콜(소프트웨어 업그레이드, 응축수 하부판 각도 수정으로 소비자원 권고사항)받았고
20년 여름에는 엔지니어분 출장 세척 서비스 받았습니다.
21년 지난 주에 세척 서비스 접수했는데 상담원분께서 해당 내용을 모르셔서 "작년에도 받았고 19년에 확인받은 내용 있으니 확인 해달라" 요청했으나 녹취록 확인시 세척에 관한 내용은 없다고 안내받았습니다.
제가 가지고 있는 통화녹음파일을 제출했고
오늘 파트장이란분께 전화가 왔습니다.
녹음파일은 잘 들어봤고 19년에 약속한 것도 사실이나
리콜로 해당 부분은 해결됐기에 더이상 세척이 불가능하다 합니다.
리콜 당시에 리콜 받으면 세척 서비스 없어진다는 안내는 당연히 못받았고 오늘 해당 내용 문의하니
앞으로 보완(미리 고지하지 않은 부분, 일방적으로 약속을 어기는 부분)하겠으나 엔지니어 출장 세척은 불가능하다 합니다.
위와 같은 서비스 미이행에 대한건 어디에서 도움을 받을 수 있을까요? | 
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