개통철회시 대리점 잠적?8
- c파
- 등록일 2014-02-22 12:25
- 조회수 555
| c파 님은 휴대폰질문 에서 총 게시물 : 12 개, 완료한 것 : 1 개, 답변없는 것 : 1 개, 완료율 : 8 % 입니다. |
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다른의견
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파워링크 
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송이코
어이쿠 중요한걸 안써드렸네요 ㅠㅠ 죄송합니다. 개통철회시 제품에 이상이 있다는 것을 삼성센터에 가서 끊어 오셔야합니다 ^^;;
하지만 소비자 과실(깨지거나 파손이나 침수등) 이 아닌경우 100프로 바로바로 끊어주니 염려 안하셔도 됩니다 ^^;; 간혹 인터넷 게시판에 개통 철회를 안해줘서 대리점측과 싸웠다는둥 하시는분들 계신데요 ^^;; 그럴필요 없습니다 ^^ 대리점 측에는 제품 반납할때만 가시면 되구요~ 만약 정말 대리점측 (통신사가 아닙니다~ 제품판매하는 대리점입니다) 에서 싫다고 떼쓰시면요 조용히 대리점주 앞에서 소보원에 민원 접수 전화 넣으세요 ^^ 그리고 대리점주랑 싸웠다는 분들 대부분은 철회 절차를 잘 모르셔서 막무가내로 대리점 찾아가서 철회 해달라시는 분들이 대부분 이신데요. 철회 절차 잘 알고 통신사측!! 반드시 통신사측과 연락후 철회 신청 하시면 대리점에 기계 반납하러 갈때 찍소리 못하고 해줍니다. 요즘 그리고 개통철회 엄청 쉬어졌어요 겁먹지 마세요;;
2014-02-22
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 CTAKwon
세세히 신경 써주셔서 감동 먹엇네요 ㅠㅠ 감사드리구요 최종 정리하자면
개철위해 통신사 전화해서 통품 문제로 개철 신청 --> 삼성 센터가서 제품 문제로 개철권 받는다 --> 최초 물건 받앗던 대리점으로 가서 개통철회를 한다 그런데 마지막 단계인 대리점 찾아갓는데 대리점이 이사 갓으면 어떻게하나여 잠적 이라든지,,,ㅠㅠ
2014-02-22
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송이코
[질문자가 선택함]
네~ 그거 위에 써 놓았습니다만 자세히 알려 드릴께요 ^^
통신사에 개통 철회 요청을 하실때 휴대폰을 구입한 판매점이 이전을 했다던가 아니면 폐업을 한경우가 간혹 발생합니다. 이경우엔 114 고객센터 상담 할시에 상황을 말씀 드리면 반품할 대리점을 알려드리게 됩니다. 그곳에 반품을 하시면 됩니다. 내방을 하셔도 되구요 아니면 거리상 상황상 내방이 힘든경우엔 택배나 퀵으로도 받습니다. 단, 택배나 퀵으로 발송시엔 포장박스 안에 간단한 메모(성함,연락가능 번호,개통철회 사유 간단히)를 하셔서 보내주면 조금 더 빠르게 개통 철회 가능합니다. 참고로, 1. 대리점이란? : 각 통신사가 직영하는 곳으로 홈페이지에서 대리점의 위치를 확인 하실수 있습니다. 간판에 oo텔레콤 공식인증지점 과 같이 공식인증이란 것이 간판에 붙어있는데요. 이것이 대리점입니다. 2. 판매점이란? : 개인이 운영하는 곳으로 판매점은 항상 상위 사업자가 있습니다. 쉽게 예를 들면 우리 가끔 휴대폰 살때 이거 주세요 하면 알겠습니다 하고 퀵으로 물품을 가져오는 중입니다 라는말 들으신적 있나요? 이런경우입니다. 판매점 위엔 항상 상위 사업자 즉 단말기를 공급해주는 대리점이 있지요. 홈페이지에 본인 가입정보를 확인하시면 구입장소라 하여 본인이 휴대폰을 구입한 매장의 상호명과 전화번호가 있습니다. 근데 실제 본인이 구매한 매장의 상호명과 홈페이지에 명시된 상호명이 다른 경우가 있습니다. 이것이 바로 본인에게 직접적으로 단말기를 공급한 실제 사업체이죠. 말이 조금 어렵지요? ^^;; 아무튼 중요한건 폐업을 하거나 이사를 가거나 114 고객센터 연결후 상황설명하면 반품 대리점 찾아줍니다 걱정마세요 ^^
2014-02-22
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CTAKwon
와우^^
복받으실겁니다 ㅠㅠ 번호라도쥬시면기프티콘이라도 드리고싶어요 감사합니다^^* 이글이 공지가 되엇으묜 하네룡 ㅋㅋ
2014-02-22
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송이코
지금 생각이 문득 떠올라서 말씀드립니다.
통신기기의 반품및 처리 절차의 법률 사항 보시면 아시겠지만, 소비자의 단순 변심에 의한 철회요구는 개통일(휴대폰이죠) 혹은 수취일(스마트 카메라 및 스마티TV등.) 7일 이내에 가능합니다. 그밖에 품질의 이상/부합리 계약사항/강요에 의한 제품구매(끼워팔기를 말합니다)등등의 경우에는 개통일 혹은 수취일 14일 이내에 가능하답니다. 팁을 말씀드리자면 스마트폰의 개통철회 사유중 95%는 통화품질 불만이라고 합니다.(판매를 한 대리점 측에서도 이 사항을 내세워야만 불이익을 받지 않기에 윈윈하는 방법으로 대리점 측에서도 소비자에게 권고를 한다는군요. 저도 기사를 통해 본거라 웃고 넘겼습니다만.) ) 아무튼 참고 하셨으면 해서 글 올려봅니다 ^^;;
2014-02-22
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CTAKwon
마무리까지 정말감사해요^^*
단순개철할지 믿고기다려볼지고민좀해봐야겟네요 ㅠㅠ
2014-02-22
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1. 대리점이 아닌 114 고객센터에 전화를 하시고 개통철회 의사를 먼저 전달하시면 됩니다.
2. 고객센터에서 개통철회 사유를 물을겁니다. 그러면 사유를 말씀하시고 (팁:본인이 사용하는 지역에서 폰이 안터진다 라는 사유가 가장 좋습니다.) 철회요청을 마치면 고객센터에서 대리점에 폰을 반납하라고 연락이 올겁니다. 이때 대리점이 폐업을 했다고 말씀하시면 고객센터에서 반납을 할수 있는 대리점을 알려주게 됩니다. 그쪽으로 반납하시면 됩니다.
P.S 보통 폰이 안터진다라는 사유로 접수를 하시면 고객센터에서 기지국에 이상이 없다는 답변을 합니다. 실제로 불편함이 있는데도 불구하고 이상없다는 답변을 내놓기도 합니다만 그때 정중하게 내폰에 이상이 있으니 그냥 철회하렵니다 라고 말씀 하시면 됩니다.
단, 고객의 실수로 인한 기기파손시엔 통신사는 개통철회 요구를 받아들이지 않을 권리가 있습니다 당연히.
삼성폰인데 삼성 센터가서 개통철회 기계라는것 확인 할 필요는 없는지요?
교품시에만 삼성 센터로가는 건가요?
그렇다면 기계만 파손 시키지않으면 14일 이내에 철회가 수월하다는 말씀인거죠??