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핸드폰환불받았는데해지하고 번호이동하면되는건가요?

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넥원이고장너무 마니 나서 환불보냈습니다 화요일에 그쪽 대리점도착하고 물건받으면 해지해준다는데 해지하고 번호이동 할수있는건가요 기기일련번호치는곳엔 뭘쳐야하나요?