한 클릭의 격차를 넘읍시다

신세계 가족 여러분!

2024년 갑진년 새해가 밝아옵니다.

갑진년은 푸른 용의 해입니다. 용은 예전부터 풍년과 복을 가져오는 귀한 존재로 여겨졌습니다.

새해엔 신세계 구성원 모두 그동안의 수고를 보상받고, 풍성한 결실을 맺길 바랍니다.

2023년 숱한 어려움을 만났지만, 우리는 넘어지지 않고 여정을 완수했습니다.

그동안 우리가 쌓아온 탄탄한 기초 체력, 바로 본업 경쟁력이 있었기에 가능했습니다.

각자의 위치에서 최선을 다해준 임직원 여러분께 다시 한번 수고했다는 말씀드립니다.

〈시장과 고객의 물음에 답하는 해〉

여러분, 2024년은 엄혹한 현실 앞에서 매우 도전적인 한 해가 될 것입니다.

그래서 저는 최근 여러 차례 그룹의 대대적인 변화와 쇄신을 주문하고 있습니다.

합리적인 판단과 명확한 실행이 이뤄지도록 조직과 시스템, 업무방식까지 전부 바꾸라고 말씀드렸습니다.

또 객관적이고 정교한 평가 체계와 철저한 성과 중심의 보상 체계를 갖추라고 당부했습니다.

기존의 시스템과 방식으로는 우리가 당면한 이 위기를 극복해 내기가 매우 어렵다는 절박함 때문입니다.

지금 시장과 고객은 우리에게 묻고 있습니다. 신세계가 1위 회사가 맞느냐고 말입니다.

그렇기에 2024년은 우리가 1등이 맞느냐는 물음에 분명한 답을 내놓아야 합니다.

이를 위해 여러분께 몇 가지 당부와 제안을 드리겠습니다.

〈ONE LESS CLICK〉

여러분, 쓱닷컴과 G마켓이 경쟁사보다 친절하다고 자신할 수 있습니까?

고객이 여기저기서 쿠폰을 찾도록 숨바꼭질시키고 무료 배송을 위해 이런 저런 조건을 맞추게 하지 않습니까?

결제부터 배송에 이르게까지 고객을 지치게 하지 않나요? 고객들은 바로 이런 걸 불친절하다고 말하고 있습니다.

ONE LESS CLICK. 상품을 고를 때도, 할인 혜택을 받을 때도, 결제를 하고 배송을 받을 때도

경쟁사보다 한 클릭 덜 하도록 고객을 배려해 줘야 합니다.

고객은 바로 그 한 클릭의 간편함을 주는 곳을 선택합니다.

고객 서비스에 국한된 얘기가 아닙니다.

ONE LESS CLICK은 업무 방식 전반에서 최우선의 가치가 되어야 합니다.

효율과 시너지의 핵심이 ONE LESS CLICK이기 때문입니다.

자사 이기주의, 보여 주기식 실적 쌓기, 불필요한 업무 중복 모두 ONE LESS CLICK 대상입니다.

고객 가치 실현과 그룹 전체의 이익이라는 궁극의 목표를 남기고 전부 덜어내 주기를 당부합니다.

오늘부터 ONE LESS CLICK이 업무의 최우선 원칙이 되어야 합니다.

〈ONE MORE STEP〉

업무를 바라보는 관점을 ONE LESS CLICK에 맞춰야 한다면

이를 검토하고 실행하는 영역에서는 ONE MORE STEP이 반드시 이뤄져야 합니다.

한 걸음 더 나아가고, 한층 더 깊이 들어가 달라는 얘기입니다.

남들이 보지 못한 것, 경쟁사는 생각해 보지 않은 것까지 시야에 놓고 따져봐야 합니다.

그래서 가장 효율적이고, 효과적인 답을 찾아내야 합니다. 그것이 차이를 만듭니다.

경영 의사 결정에도 ONE MORE STEP은 필수 요건입니다.

한 발짝 더 들어가서, 잠재적 리스크와 구조적 문제점을 철저하게 따져봐 주십시오.

위기의 시기를 돌파하기 위해서는 매 순간, 매 단계 마다 ONE MORE STEP의 치열함이 요구됩니다.

〈본질적 가치에 집중하라〉

마지막으로 당부하고 싶은 건 기업 활동의 본질적 가치에 집중하라는 것입니다.

기업 활동의 본질은 사업 성과를 통해 수익 구조를 안정화하고, 이를 재투자해 사업 영역을 확장하는 것입니다.

2024년에는 이러한 선순환 구조를 반드시 회복해야 합니다.

선제적이고, 과감한 경영 진단을 통해서 핵심 사업의 수익 기반이 충분히 견고한 지 다시 한번 점검해야 합니다.

미래 신사업 진출 역시 수익성을 중심에 두고 판단해야 합니다.

조직은 성과를 내기 위해 존재하고,

기업은 수익을 내야 지속 가능할 수 있다는 기본 명제를 다시 한번 바로 세웁시다.

〈‘한 클릭의 격차’를 넘어서자〉

마무리하겠습니다.

쇼핑할 때 생긴 단 한 클릭의 격차, 그 사소한 차이가 고객의 마음을 흔들고 소비의 패턴을 바꿨습니다.

제가 ONE LESS CLICK과 ONE MORE STEP의 중요성을 강조한 것도 바로 이 때문입니다.

사소해 보이는 작은 불편과 비효율을 하나하나 개선하고, 덜어낼수록 우리의 경쟁력은 그만큼 올라갑니다.

의사 결정과 업무 수행의 단계마다 분석과 성찰의 깊이를 더할 때 경쟁사와 격차를 벌릴 수 있습니다.

저 역시 솔선수범을 가슴에 새기며, 임직원 여러분들과 함께하겠습니다.

신세계 가족 여러분!

새해 복 많이 받으시길 바랍니다.

고맙습니다.

2023년 12월 29일

신세계그룹 부회장 정 용 진