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www.clien.net 에 게시했던 자료이나 이곳이 더 적당한 것 같아 다시 올립니다.
--------------------------------------------------------------- 안녕하세요.1X번가에서 99,000에 행사하길래 추운 겨울을 대비해서 더블 사이즈 온수매트를 2개 구매하였습니다. 온수매트는 처음 사용한지라.. 첫 느낌은 감동이었습니다.
제가 전자파를 잘 타는데도 불구하고 영향이 거의 없어보였고나오기가 싫을정도로 따스하였습니다.
애들역시 잠도 일찍 들고, 저도 숙면을 취할수가 있었습니다. 자세한 개봉/초기사용기는 아래 링크를 참조 하시면 됩니다. 개봉기/초기사용기 1. 뽐뿌 링크 / 2. 블로그 링크 그런데..사용한 지 3주 정도 되었나요? 갑자기 2개 중 1개의 보일러에서 꾸룩꾸룩 하는 소리가 나기 시작했습니다. 조용해야 하는 밤에 꾸룩꾸룩 소리가 계속된다면.. 결국 잠을 제대로 이룰 수가 없습니다.그래서 AS를 받아야 겠다 생각하고 AS센터에 전화를 하였습니다. 그런데, 아무리 전화를 해도 도통 연결이 되지 않는 것입니다. -_- 한번.. 두번.. 와...정말 10번 이상 했는데도 받지를 않는 것입니다. 이제 슬슬 열이 올라옵니다. 결국 홈페이지 www.hanmeecare.com 에 방문해 보았습니다. 예상대로 고객들의 불만으로 게시판이 가득하고, 저는 한숨이 나기 시작했습니다.
하도 전화를 받지 않으니 홈페이지에 가입하여 AS요청을 한 글들이 넘쳐납니다. 저도 역시 홈페이지 가입하고 AS요청 글을 게시하였습니다. 그런데 읽지를 않습니다. -_- 그러나 저는 끈기가 있습니다. 전화를 계속 하기로 했습니다. 한 20번 전화했나? 결국 연결에 성공했습니다. 상담원 목소리 뒤로 한 2명 정도의 상담원 목소리가 들려왔고, 고객 컴플레인에 어쩔줄 몰라하는 듯 합니다. 아마도 AS 요청이 엄청난 것 같습니다.
어쨌든, 제 증상을 알려주니 제가 구매한 HMW-3303 모델이 보일러 고장이 잦다고 하면서, 제 전화번호를 알려주면 AS센터 주소를 알려줄테니 물건을 보내라 합니다.
예상은 했지만 기다려도 기다려도 주소 문자는 오지 않습니다. 짜증이 납니다.
그런데 전화가 왔습니다. 고객님, 물건 보내실때 종이에다가 주소, 이름, 전화, 증상을 같이 적어서 보내달라고 합니다.
그래서 AS센터 주소를 알려달라고 하니, 문자로 보냈는데 안받으셨어요? 네.. 안받았어요..
아마도 문자발송 시스템에도 문제가 있는것 같습니다.
여튼 AS센터 주소를 알아냈습니다.
경기도 광주시 초월읍 신월리 121-2 입니다.우체국 택배를 통해서 물건을 보냈는데, 12/1에 센터에 도착한다고 합니다. (오늘 도착했다는 문자를 우체국으로 부터 받았습니다.)
과연 얼마만에 수리되어 도착할 수 있을지.. 겨울 나기 전에는 도착할 수 있을런지..(이번주 부터는 추운데..ㅠㅠ)
어떤 게시판 글에는 2달 후에 그것도 겨우 컴플레인 하여 받으셨다는데... 걱정이 됩니다.
계속 글을 올리도록 하겠습니다.
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2014-12-04
날이 계속 추워지고 있어서.. 결국 효암 AS 센터에 전화를 했습니다.
역시 연결이 잘 되지 않았지만.. 그러나 꿋꿋이! 한 5번 끝에 연결에 성공했습니다! (이제는 통화 연결만 되도 감사 ㅠㅠ) 나: 안녕하세요... 저는 XXX 인데요.. 얼마전에 맡긴 온수보일러 수리진행이 어떻게 되나 해서요.. 상담원: 아~! 그거 이미 발송 했고요, 오늘 댁에 도착한다고 나와있네요. 나:오잉!!! @.@ (전혀 예상외의 답변에 놀랬다!) 감사합니다! 집에 오니 내가 보낸 박스에 그대로 포장되어 도착해 있었습니다. 작동시켜보니.. 아무 이상 없었습니다! 극악의 AS 평가를 봐서 그런지 이번 AS경험은 훌륭?했습니다. ㅋㅋ 고객센터 응대도 처음보다는 나은 걸 보니, 아마도 인원을 확충했거나 AS 물량이 많이 빠졌나 싶습니다.
나중에 알고보니, 보일러 내부에서 물의 입출입을 맡고 있는 체크밸브(Check-valve) 라는 부품이 잘 고장난다고 하니 참고 바랍니다.
결론: AS센터 응대태도 및 전화를 잘 안받아서 그렇지 수리 자체는 만족.
11/27 발송
12/1 AS 센터 도착
12/4 AS 후 회수 완료
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-DEXTER-
