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사건의 개요는 이렇습니다. kt 프리미엄 결합 사용중 (lte 요금제 4대 + 인터넷 + 티비)
글쓴이는 4대중 아이폰 13프로맥스 LTE 요금제 사용중 이번에 아이폰 리퍼를 받게되면서 imei가 초기화되어 가까운 KT 플라자에 방문했었습니다. 기존 핸드폰 리퍼를 받아서 리퍼폰으로 일반기변을 해달라고 했습니다. (스폰서 약정 단말변경 까지 요구) 담당 직원이 LTE 요금제 사용하므로 일반기변은 안된다고 하네요. 5개월전에 다른 KT 플라자에서 똑같이 일반기변처리하였고 LTE요금제 그대로 사용했었다고 얘기했습니다. 그러자 그 직원은 kt에서 정책이 변경되서 지금 핸드폰을 5g 요금제로 변경했다가 다시 다른 핸드폰에서 4g 요금제 핸드폰변경후 다시 사용 예정인 핸드폰에 적용하는 방법밖엔 없다고 했습니다. 이때 아 잘 모르는구나.. 그냥 알겠습니다. 하고 나왔어어야했는데 그럼 어디 해보시라고 했는데 아니나 다를까 쩔쩔매더군요.. 본인이 해결하지 못하고있어서 실장? 급 되는 사람 까지 부르면서 하고있었는데 전산문제때문에 오래걸릴거같다고 3시간뒤에 오라고 해서 맡기고 나왔습니다. 우여곡절끝에 단말변경 + 일반기변처리까진 했는데 그재서야 하는말이 5g 요금제로 변경하면서 기존에 프리미엄 결합적용이 풀렸다고 하더군요. 분명 5개월전 다른 kt플라자에선 요금제변경도없이 imei 입력하고 단말변경 누르고 끝났는데.. 일단 직원은 자기가 사전에 공지못해드린 과실을 인정했고 월요일날 상위부서에 보고후 적용하는 방법을 논의해본다는데 끝까지 일반기변 + 스폰단말변경에 대해선 인정하지 않더군요.. 이거 원래대로 프리미엄 결합적용 받을수있을까요? 지금 보니까 총 4대중에 (2대 : 프리미엄 결합 적용 / 1대 : 모회선 / 1대(제꺼) : 일반적용) 으로 되어있는데.. 첨부터 기존에 했던 KT플라자를 갈걸 이라고 후회되네요ㅠㅠ
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