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직구 처음입니당... 도와주십쇼
더 헛, 100파운드 이상 한국 직배송 무료, 블프 코드 40퍼 할인
한국 시간 토요일 17시(영국시간 토요일 오전 8시)
바버 제품들 딱 100파운드 맞춰서, 무료 직배송, 할인했는데
구매하자마자 환불 했는데
3개중 2개는 환불 진행 되고, 1개는 환불이 안되고 몇분 후에 갑자기 Awaiting Dispatch 되더라고요
한국,영국 모두 주말이고 배송 및 고객센터 모두 진행이 안될거라 생각했고
부분 취소가 되면 100파운드 안돼서 무료 배송 안되고 20파운드 정도 배송비가 부과될거 같아서
전체 취소 하기 위해 고객센터 라이브채팅은 안되고
메시지랑 문의글 남겼습니다
나의 문의 (요약 나머지는 정상 취소 됐는데 1개가 취소 안됐다, 취소해달라, 취소 안되면 나는 배송비 부과된다)
Hi, i'm sending a message to check the cancelation of my order. I canceled in whole right after ordering but one of the products i ordered (and canceled) is on awaiting dispatch (but others are well canceled) So, i tried to make sure to cancel all of them several times but it didn't work. So i want you to help me cancel every products i ordered. Thank you!
P.S: Due to the system error if the delivery starts, i can’t pay the delivery fee.
더헛 답변, 영국시간 일요일 14시 (한국 23시) 정도에 메시지 갑자기 옴
Hi, You're through to Kyra from The Hut!
I'm very sorry, but your order is now in the dispatch process so I am unable to cancel this for you. Once an order is placed, we only have a very small window in which we can cancel, after that it goes into out dispatch process as we aim to get all of our parcels out as soon as possible! Would you like us to send you over the relevant return's information, to return this to us, once received?
-> 제가 해석한건
"취소는 안돼고 너가 물품 받고 환불 절차 받아야한다"
같은데 맞나요?
취소, 환불 할 수 있는 방법 있을까요?
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이건 기본적으로 대부분의 외국업체들의 시스템이 그런거니 어쩔수가 없구요.
그리고, 환불을 받을려면 무조건 배송지에 배송된 후 리턴을 하는 시스템이에요
아직 배송전일거 같은데 Custome Service팀에 메일을 한번 보내 보시겠어요?
답변 감사합니다 :)
주문 취소는 주문후 20분내 가능ㄴ 그래서 저도 주문 하자마자 바로 취소해서 전체 취소했는데 2개는 취소 되고, 이상해서 계속 취소 try 했는데 나머지 1개는 몇분동안 취소 안되더니 갑자기 dispatch 되더라고요 -> 시스템 오류
배송지에 배송된 후 리턴을 하는 시스템이에요
ㄴ 위에서 말하는 배송지가 저희 집이 아니라, 더헛의 배송지인건가요?
Custome Service팀에 메일을 한번 보내 보시겠어요?
ㄴ위에 연락한게 고객센터랑 연락한거긴 한데, 따로 service 팀에 요청하라는 말씀이신가요?
글쓴님의 집을 의미하는 것이구요,
아..이미 cs팀에 문의하신 거네요. 죄송해요. 라챗으로 잘못 보았어요.
더 이상 그럼 방법이 없을거 같네요.
근데 시스템 오류로 문제가 된거면 취소해 줘야 맞을거 같은데 흠...
@Currahee
제가 예전의 미국의 고객센터의 문의해결이 너무 친절했어서 기대했었는데
더헛에서는 아몰랑 너가 알아서 해라고 하는거 같아서 어이가 없어요 ㅠㅠ
강력히 워딩 하면 취소처리 해줄까요?
혹시 무료 직배송이였던것이 금액 미달로 갑자기 배송비가 부과될까요?
@뽐뿌는미친짓이야
배송비라도 무료로 해 달라고 해 보시는 게 어떠시겠어요?
논리적으로 합당하다라고 보여지네요.
잘 해결하셨으면 해요.
@Currahee
넵 배송비에 대한 부분이라도 해결해달라고 했습니다
정말 감사합니다!