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지난달에 흥했던 ibk국민행복카드 캐쉬백 을 받고자 지난달 말에 급하게 신용카드 발급후 기프트 카드를 충전했습니다.
처음에 큰 금액을 한방에 결제하니 결제가 안되고 임시 블락을 당해서 채팅을 통해서 급하게 풀고
50달러씩 25달러 10달러 이런식으로 해서 335달러를 충전했습니다.
뭔가 부정의 냄새가 나는지 아마존 결제내역에 기프트 카드 구매내역이 안뜨고
갑자기 사용한 무료 프라임 멤버쉽을 이용하라 이런 안내가 뜨긴했지만
계정이 잠긴건 아니라서 그냥 놔뒀습니다.
그러다 월초에 영국 아마존에서 먀샬 스피커가 싸게 나와서 충전해놓은 기프트 금액으론 결제가 안되어
그전에 사용하던 롯데 마스터 카드로 결제했더니또 블락이 됐습니다;;
이번에는 앱으로도 아예 로그인이 안되서 부계정으로 채팅을 시도해서 문의했더니
자기들은 권한이 없다고 어카운트 담당자가 메일을 줄거라고 해서 기다렸다 계정이 니것인지 증명하라는 메일을 받아
다른 분들이 하듯이 각종 영문 증명서 메일로 여러번 보내고 응답이 없어서 채팅도 여러번했지만 여전히 잠겨있어
어제 다시 채팅을 했더니 어카운트 스페셜리스트랑 통화를 해야할것 같다고해서 제 핸드폰 번호를 알려주고
전화주기로 했는데 감감무소식이라.. 그냥 포기하려고 합니다 ㅜㅜ
문제는 기프트 카드로 충전해놓은 335달러입니다.
계정이 완전히 잠겨서 다른 부계정으로 채팅을 시도했었는데 같은 방식으로 해서 저 충전된 335달러를 취소해달라고 하면
먹힐가요? 아니면 신용카드 회사에 전화해서 해결해달라고 해야하나요?
혹시 같은 건으로 기프트카드 환불은 받으신 분이 있으실까요?
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환불 받으세요
왜 포기 하나요 ? 두번이고 세번이고
아마존에 전화든 체팅이든 문의 하세요
그리고 계정만 살리면 되는일인데
아니면 30프로 비용 지불하더라도
영어가 원할하고 직구에지식이 있는
도움 줄수 있는 사람을 찾으세요
사실 기프트 카드를 포기한다는 말이 아니라 계정을 포기한다는 말이었습니다.
오전에 카드사에 전화를 걸어서 분쟁제기에 대해서 문의 했었습니다.
상담사분이 하시는 말이 분쟁을 걸면 계정이 영원히 잠길수도 있다고 하셔서
카드 결제일일 아직 남았으니 좀더 기다려보라고 했는데..
근데 다행이 방금 제 계정의 잠금을 풀어줬다는 메일을 받았습니다.(9월 2일에 마지막 이메일 이후 1주일 만이네요;;)
다른 분들을 위해 정보를 남기자면
일단 잠긴 이유는 위에 글에 보시면 아싵테고
제가 계정을 풀기 위해 했던것이 이메일 17통(그중에 답장은 4통이네요;;), 다른 계정으로 채팅 5번, 전화1통입니다.
영어가 딸려서 구글 번역기 돌려가며 했구요. 이메일과 채팅은 소통에 문제가 거의 없었는데
어카운트 매니저와의 메일은 너무나 시간이 오래 걸리고 채팅은 바로 바로 내 문제를 알고 공감해주는데 자기들 권한 밖에
일이라 저와 나누었던 대화를 어카운트 매니저와 전달해주겠다고 한 게 다입니다.
대망의 전화는... 하필 인도인 상담사가 걸려서 거의 못알듣고 물어보는 아이디, 전화번호, 빌링주소등을 말해줬고
완전히 100%이해는 못했지만 그역시 이메일을 기다려보라는 응대였습니다. 근데 12분이나 통화했네요 ㄷㄷㄷ
순서를 보면 다른 분들 처럼 전화를 해서 풀린것 같은데
제가 볼때는 굳이 전화를 안했었어도 맘에 여유를 가지고 기다렸으면 풀렸을것이라 생각됩니다.
사실 메일로 제가 카드 주인임을 증명할 서류를 여권까지 해서 거의 모두 보냈었거든요. 근데 답장이 없어 답답했는데..
아니면 메일이나 채팅으로 거의 메일 접촉한것도 도움이 된것 같습니다.
중간에 채팅상담사 제 상담이력을 쭉 보더니
"우리도 너 말고 니 계정에 누가 접속한것이라는 생각은 하지 않는다" 라고 말하더라구요.
아무튼 풀렸고 이제 기프트카드를 구매한것을 환불하려하는데(이제 필요가 없어졌습니다 ㅜㅜ)
그것도 채팅을 통해 물어보니 첨에 그냥 쓰라고 하더니 제가 다시 부탁하니
그 것 역시 어카운트 매니져를 통해야한다고 하네요;;
윗분 댓글처럼 안되는건 없나봅니다.
포기하지 마시고 두번이고 세번이고 하면 됩니다.
다만 시간의, 맘의 여유를 가지고 접근하셔야합니다!
(우리나라 쇼핑몰 상담사는 정말 신속한것을 이제 깨달았습니다 ㅎ)
아무튼 감사합니다!