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사람들이 애플AS는 한국화되서 쓰레기다 ㅇㅇ 이런의견을 말씀하시더라구요..
그리고 아이폰이 가끔가다 서비스센터에가면 진단센터에 보내는 이유에 대해서 말씀드립니다.
우선 제가 미국에서 서비스받았던 경험을 말씀해드립니다.
1.아이폰X 256기가 스페이스그레이
첫번째 방문 서비스센터: 미국의 HITECH DOWNTOWN의 공인서비스센터
나: 안녕~ 내아이폰이 지금 뒷면 유리가 꺠졌어 ㅠㅠ 애플케어플러스가 있는데 교체받으려구! "
(참고로 미국은 서비스센터가 ;; 차를 안타면.....전철 버스타고 최소 1시간 가야합니다..... 십알?) (미국 뚜벅이 인생)
센터기사:오~ 쏘리 미안~ 지금 아이폰X가 재고가없어 한번 애플스토어가면 교체받을수 있을거야 애플스토어로 가봐~"
나 : 애플스토어가 좀멀어서 그런데 여기서 해주면 안되? 언제쯤 재고가 들어와?
센터기사: 몰라 일주일 걸릴수도 있고 30일 걸릴수도있고 언제들어올지 몰라 애플스토어에 가렴
(어 바이 하고 나왔음... 한국의 공인서비스센터라면 물건 발주라도 해주고 전화하면 오라고 했을텐데 말이죠.)
평점 0점
두번째 방문 서비스센터: APPLE THE GROVE (첫번째 센터 거부당해서 바로 갔음)
(참고로 예약을 안했음..ㅠㅠ)
지니어스 아무나 붙잡고
나: 이거 핸드폰 꺠져서 수리받으려는데 어디로가야해?
직원: 저쪽가서 물어바 ㅇㅇ
나:이거 아이폰X 휴대폰 뒷판이 꺠졌어 이거 수리받을려고하는데
지니어스:혹시 예약했어?
나:아니~ 예약은 못했어 애플케어플러스가 있어 바로수리 못해?
지니어스: 오~ 미안 다음에 예약하구와 아니면 지금 내가 예약을 잡아줄까? 3일뒤에 예약 가능한데 그때 다시올래?
나: 아ㅠㅠㅠ아니야 알았어ㅠㅠ 바이 ㅠㅠ
평점0점ㅡㅡ
세번째 방문 서비스센터:APPLE THIRD STREET PROMENADE
집근처 애플스토어는 GROVE인데 3일뒤 예약가능해서 다음날 예약가능한 섭센터를 찾아봄...
지하철타고 1시간 20분 거리 ㅅㅂ ㅡㅡ;; 로스엔젤레스에서 산타모니카까지 감....ㅠㅠ
나: 이거 핸폰 뒷판이 깨졋어 어디루가야해? 7시40분으로 예약한 XXX에요
직원:절루가서 물어바
나:ㅇㅋ
나:이거 핸드폰 뒷판이 깨졌어~ 7:40분에 예약한 XXX야
지니어스: 조회중.. 어 미안~지금 약속시간이 15분이나 지났어 ㅠㅠ다음에 다시 예약잡고 방문해줘 ~
나: 나 1시간20분동안 지하철타구왔어 제발 한번만 해주면 안되~?ㅜㅜㅜㅜ 애플케어플러스 가입되어있어
지니어스:아 그래? 애플케어플러스? 잠깐만 기다려봐
(다른지니어스가옴)
지니어스: 뭐가문제야?
나:이거 핸드폰이 깨졌어~ 애플케어플러스가 가입되어 있어 교체받구싶어~
지니어스: 아~ 오케이 잠깐만 (아이패드 뒤져서 재고찾아봄)
지니어스:오 ~ 미안~ 지금 아이폰X 재고가없어~ 주문해줄테니까 메일받으면 그때 다시와
나: 당일 수리는 안되?
지니어스:미안 ~ 지금 재고가 없어 다음에 와줘~ 핸드폰은 일단 가져가고 메일 받으면 다시 오면되~
나: 응 ㅠㅠ 그래도 고마워 탱큐
아이폰은 3일만에 도착했다고 연락이 왔고, 다시 방문하여서 수령을 할수 있었습니다.
평점3점... (15분지각은 너무했자나)
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두번째 AS후기 (아이폰8 진동먹통증상)
첫번째 AS에서 얻은 교훈 (애플스토어는 지각하면안된다, 애플스토어는 무저건예약해야한다.)
APPLE THE GROVE 방문
나: 안녕~ 몇시 몇분에 예약한 XXX야 아이폰에 문제가있어서 수리받으러 왔어~
지니어스:잠깐만 여기서 기다려바~~
나:ㅇㅋ
(다른지니어스가옴)
지니어스:안녕 뭐가 문제야?
나:지금 내아이폰이 진동이 아예안되 홈버튼은 눌러도 작동은하는데 진동반응이 없네~
지니어스:ㅇㅋ 기다려봐 (패드로 따다다닥하고 진단 어쩌고 누르고 고곡고고고함)
(MRI:모바일 리소스 검사기 구동중)
지니어스:오 쏘리~ 미안한데 이 단말기는 진단센터보내야되 그쪽에서 무상인지 유상인지 판정을 해줄거야.
(심카드빼서 침수확인) 심카드는 지금 침수가 안되어있는데, 혹시모르니까
침수폰으로 판정나면 399$에 세금별도로 청구되고, 사설수리(승인되지않은 서비스)받으면 수리가 거부될거야~
도착하면 메일줄게~
나: 이거 당일수리안되?
지니어스: ㅇㅇ 니껀 진단센터가서 판단해줄거야. 여기서해줄수있는건 없어
나: 웅 알았으 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
(임대폰따윈 없음, 진단센터보내는거 자비없음 ㅇㅇ )
그래서 메일이 날라와서 읽어봄
MRI를 구동하는중에 시리얼을 읽지못한다고 나타난다고 써있음.. (서면으로 설명할때는 그딴말안해주던데 ㅡ.ㅡ?)
어쨋건 결과적으로는 네..8일 걸려서 리퍼폰으로 받았습니다.
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주제와다르게 서론이 너무 길어져서 죄송합니다.
제가 2건의 AS건에대해서 말씀드렸습니다.
요약해서 말해주면 .
1.애플스토어는 예약을 안하면 수리를 안해준다 (ㅅㅂ)
2.애플스토어는 지각하면 ㄲㅈ라고 한다.(ㅆㅂ)
3.애플스토어에 아이폰이 재고가 구비 안되는 경우도 있다. (애플스토어 맞냐?)
4.미국의 AASP는 믿고 거르자.
5.미국은 수리기간이 조올라 오래걸린다.
6.미국도 진단센터 간다 우리나라만 발적화 진단센터 가는거아니다.
이제 마지막으로 진단센터에 가는이유에 대해서 말씀드립니다.
1.당일액정수리가 안되는 서비스센터의경우
아이폰은 액정을 수리할때 액정부품만 가지고 있는다해서 수리가 안됩니다.
호라이즌 머신이라는 애플서버와 통신을하고, 자동적으로 조립해주는..기계로 수리를합니다. (케이블연결 분리는 기사가하고, 최종 결합은 기계로합니다.)
그게 없는 서비스센터는 진단센터에갑니다.
2.진단센터 이관건이라는 약관을 만들어 놓은 서비스센터
서비스센터마다 진단센터 이관건이라는 약관을 가지고 있습니다. 대부분 공통적이지만 일부 차이가 있습니다.
A.전원이 안켜지면 무저건 진단센터
B.3회이상 수리건은 진단센터
C.인클로져문제는 진단센터 (유상수리건은 금액을 즉시 지불하는경우 당일 수리 가능)
3.MRI(모바일 리소스 검사기) 통과하지 못한 기기는 진단센터에 입고.
제가 수리내역 2개를 보여줬는데, 1개는 MRI를 통과해서 재고 입고후 당일교체받았고, 1개는 MRI를 통과못해서 진단센터에 입고를 했습니다.
MRI가 뭐냐?
애플케어플러스를 가입할때랑, 서비스센터를 방문하면 서비스기사님은 설정-진단항목에 가서 진단을 돌리는데요..
그게 MRI입니다.
MRI를 하는이유는 가장 근본적인 이유는 장비가 비승인 수리서비스를 받았냐, 부품에 이상이 있냐 이걸 체크를 하는게 큰이유입니다.
보통 성능은 정상인데 하드웨어적인문제 (액정이 깨졋거나, 후면 유리가 꺠졋거나, 휘었거나 다만 성능은 멀쩡!)
이런기기는 대부분 80% MRI 통과합니다.
하지만 진동이 안되거나, 블루스크린이 뜬다거나, 터치가 먹통이라던가, 카메라가안된다던가 하는 이런 일부의경우에는 MRI에서 이상을 감지할 때가 있습니다. (대다수 충격에 의한 내부고장의경우)
MRI가 이상을 발견하면 모든서비스센터 (애플스토어포함)은 전부 진단센터에 보내기로 되어있으며, 진단센터에서 수리를 실시합니다.
진단센터는 우선적으로 사설수리가 된제품인지, 소비자결함인지(침수), 외부적요인에의한 손상인지를 우선적으로 검사를 합니다.
그후 문제가 된부분을 수리를 실시합니다.
(예를들어 진동이 문제다 ==>진동모터교환)
만약 진동모터를 교환해도 MRI 에서 이상을 감지한다. 이러면 리퍼폰 (서비스폰)으로 고객한테 지급하게 되는 구조입니다.
사람들이 대부분 ~
배터리교체하러갔는데 ㅡㅡㅡ 서비스센터에서 갑자기 진단센터보내야한다고해서 그냥나왔다고.... ;;
근데 왜 진단센터 보내야하냐? 물어보면 서비스센터기사가 "애플전산에서 보내라고해서 보내야한다고"
"왜 이유가 뭐냐고?" "보내라해서 보내는거라고.."
이러면서 그냥 나오시는분들이 계시는데요..
MRI이상이 감지된단말기는 서비스센터 전세계를 다돌아다녀도 진단센터 들어가야합니다. 그건 어쩔수 없는 애플의 내부수리방침이고,
애플만에 사설수리 및 무단개변조된 제품을 거르기위한 수단입니다.
결론: 진단센터보내라고 뜨면..그냥 보내세요.. 본인이 사설수리한거아니면 대부분 정상수리 혹은 리퍼폰으로 내려옵니다.
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