안녕하세요~~
HP slate7 관련 as처러과정에서 문제점이라 생각하는 부분 공유하고자 글 남깁니다.
이전 상황은 아래 링크글 중 아랫부분에 있고요..
http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=androidtab&page=1&divpage=12&search_type=name&keyword=hwarangz&no=55203
윗 글처럼.. 동네 hp 센터에 맡긴 후 수리불가 판정받은 슬레이트를 원인발견 해서 용산 hp 센터로 직접 갔습니다.
원인은 조만한 케이블선 하나만 바꾸면 해결되는 거였고요..
용산 센터 도착 후 상담원에게 위와 같은 상황을 이야기 했고.
눈 앞에서 다시한번 부팅되어 정상 작동하는 모습과
케이블 관련 문제를 보여주며 케이블 교체를 요구했습니다.
허나 돌아오는 답변은..
슬레이트의 경우 부품을 보유하고 있지도 않으며, 무조건 교환만 된다.
다만 소비자의 과실이니 17만원을 내고 교환하랍니다.
전 저의 과실은 인정한다. 다만 센터에서 수리 못한다는 걸
내가 직접 그 원인을 찾았고.. 그 해당 케이블만 내돈 내고 교체한다는데
무조건 통째로 17만원을 주고 교체하라는 말도안되는 as정책이 어딨냐?
모든 전자제품은 판매하면 판매처에서 부품을 의무적으로 보유해야할 기간이 있는거 아니냐?
단지 케이블 하나 교체하면 되는데 이걸 17만원주고 교환을 받으라는건 수긍을 못하겠다 하고 의견을 냈습니다.
그러나 돌아오는 답변은 계속 똑같은 답변이더군요
고객님의 말씀이 일리가 있는건 사실이지만 부품도 보유하고 있지 않고 정책상 자기들도 어쩔수 없다고..
그래서 그건 당신에 회사의 내부정책이지 그런 정책(부품을 보유하지 않으며 무조건 교환)을 소비자한테 공지한 적이 있냐?
공지한 적이 있으면 수긍하고 돌아가겠다. 했더니.. 말을 못하더군요.
그러더니 뒷쪽 사무실로 들어가더니 상급자인지 다른분에게 바톤터치를 하네요
이분 역시 대화를 했으나 똑같은 답변입니다.
고객님의 입장은 충분히 이해하지만 정책이 그러해서 여기선 해줄수 있는게 없다.
그러면 그러한 정책에 대해 항의할 수 있는 상급부서를 연결해서 통화할 수 있게 바꿔달라고 했습니다.
연결을 안시켜주네요??
직접 hp대표전화로 전화를 걸어서 클레임거는 부서와 통화를 하라고 하더군요.
해결책을 못주면 그 정책에 대해 항의할 수 있는 부서와 전화를 연결시켜 주지 않으면 그냥은 못가겠다고 했습니다.
분명 나의 과실을 인정했고.. 내가 공짜로 고쳐달라는것도 아니고.. 제품이 오래된 제품도 아닌데
소비자가 직접 고장원인을 밝혀 그 고장난 부품만 내돈주고 교환한다는데
왜 그게 안된다는지 참 이해할수 없는 정책이더군요..
두번째 상담원도 뒤에 사무실로 다시 들어가더니
좀 있다 나와선 접수증을 끊어드리고 본사와 해결책을 논의 한 후 전화준다고 하더군요..
그래서 수긍하고 돌아왔습니다.
그냥 전화를 기다릴까 하다가 하도 이런 웃긴 정책이 열이 받아서
다음날 hp센터에 직접 전화를 했습니다.
상황을 설명하고 이런 정책에 대해 항의할 수 있는 담당자와 연결을 해달라고 했습니다.
좀 있다가 해당부서에서 전화를 드릴꺼며, 해외에서 전화를 드리기 때문에 국제전화로 전화가 와도 받으라고 하더군요.
잠시 후 국제전화로 전화가 오고 통화를 했습니다.
급한 업무를 처리중이어서 길게는 통화 못하고 정책에 대한 항의만 잠깐 하였고
용산센터에서 해당내용이 이미 전달되었는지 잘 알고 있으며.. 해결책을 논의중이라고 하더군요..
그러고 또 몇시간 후 용산센터에서 전화가 오네요..
고객님의 과실이지만 특이사항이기 때문에 무상으로 교환을 해준답니다.
처음 접수했었던 가까운 센터에 통보하였으니 제품 교환하라고 하더군요..
결국 그렇게 본체만 교환받고 끝냈습니다.
이 불합리한 정책은 제가 아무리 떠들어도 바뀔거 같진 않고..
뭐 as센터나 본사 입장에선 진상고객이라고 바꿔주라고 결론이 난걸수도 있겠죠.
하지만 아무리 생각해도 문제가 있는 정책이라 생각합니다.
벌써 한달이 지나서 지금은 어떤 개선이 있었는지 아니면 그대론지 모르겠지만
앞으로 혹 slate7 고장나서 수리하시는 분은.. 지금 이 정책대로라면
무조건 수리불가 교환입니다. 왜냐.. 부품이 없기 때문에...
그렇다고 모든 고장원인을 소비자가 밝혀서 갈수도 없는 입장이고..
상황에 맞게 잘 대처하시라고 제가 겪은 상황을 공유하고자 글 남깁니다.
고장 안나는게 최선이에요!! | |
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