대화내용을 다 쓰려니 내용이 어마어마하네요...

1. S6사용중 전화기가 잠시 멈칫 하더니 문자메세지 전체 삭제..

2. 서비스센터 전화

복구여부는 센터방문을 해야 알 수 있다.

3. 서비스센터 방문

센터 : 듣기도 전에 첫마디가 복구는 안된다.

나 : 아니 방법이 아예없냐? 전화로는 방문해보라고 했다.

센터 : 원인은 확인해봐야겠지만 복구는 어렵다.(3분정도 저쪽에서 다른분가 대화하고 옴)

 오류로 메시지가 삭제된거는 확인되는데 원인은 알수 없다.??? 이건 뭔얘기 ;;

나 : 원인이랑 대책을 알려달라..계속 써야하는데 언제 이런일이 있을지 어떻게 아냐?

센터 : 대책은 없고 초기화해서 다시 써봐라... 중요한 데이터는 백업해야된다.

나 : 됐다...필요없다.

4. 상담실장(?) 통화

상담실장 : 방법은 없다. 중요한데이터는 백업해라. 본인도 연락처는 백업한다.

나 – (방법을 찾아달라 몇 번 얘기했으나...같은말만 반복하길래....)

 그래 좋다. 앞으로 백업할건데... 그럼 지금 데이터는?

상담실장 : 복구 방법 없다.

5. 서비스센터 책임자(?)

책임자(?) - 백업할 수 있는 방법이 있는데 원하냐?

나 – 여태 없던 방법이 왜 갑자기 생긴거냐?

책임자(?) - 있기는 한데 워낙 확률이 낮아서 보통은 없다고 상담한다.

나 – 확률은 어느정도?

책임자(?) - 보내봐야 알 수 있다. 보통 5~10% 미만이다. 2주정도 걸린다.

나 – 확률도 없는거를 궁여지책으로 얘기하지 말고 원인 알려달라? 대책은 머냐?

책임자(?) - 원인은 알 수 없다. 복구는 할거냐 말거냐.

나 – 확률도 낮고 얘기하는거 보니 임시방편아니냐?

책임자(?) - 원인은 알 수 없다. 복구는 그래서 안할거냐.

나 – 안한다. 원인 확인해서 문의했던 메일로 달라

그 이후로 일주일간 답없음..... 다시 몇 번을 전화하니 9일만에 전화와서 얘기하네요.

원인파악해서 연락 달라는건 고객님 요청사항이지 제가 연락드리겠다 답한적 없다.

요청을 알고도 대답안해서 연락안했다는 얘긴가;;;

똑같은 말만 반복...로그가 없어서 원인확인 어려움. 원인을 몰라 대책 없음.

향후 로그 확보 후 원인 및 대책 확인 가능함.

알수있는건 메시지앱과 메시지를 관리하는 O/S IMS FRAME어크가 충돌된것만 확인된다네요.

나 – 이런 증상이 100명 1000명이 되도 로그확보가 안되면 불가능하냐?

책임자(?) - 네. 현재로서는 어렵습니다. 피씨나 백업어플로 백업하면서 쓰는 것이 좋다.

언제 또 이럴지 불안불안하면서 쓰네요.... 당한놈만 억울한 상황;;;

수시로 백업해가면서 쓰실수 있는 분만 사용해야 될듯...