렌턴 구매 진행 중 발생한 이슈 대응과 관련하여 캠포 여러분들께 대응 조언을 구합니다. 

몇 일(9/11) 전 Beszing LED 랜턴(충전식 3색 전환) 2개를 네이버 최저가 검색을 해서 구매했습니다. 

일본에서 넘어온다고 하며 개당 가격이 17,300원으로 2개를 선택하고, 배송비를 25,180원을 추가하여 결제금액 59,780원을 결제하였습니다. 

그래서 추석도 있으니 지나고 언젠가는 오겠지 하며 아무 생각없이 기다리고 있는데 

오늘 뜬금없이 추가 배송료를 입금하라는 문자 메세지를 받았습니다.

"주문하신 상품 전파법에 의거 1인당 1개씩 통관 가능하여 순차 발송으로 진행되오니 순차배송료 14,900원을 입금 부탁드립니다" 였습니다.

일단 이해가 안되서 고객센터에 전화를 하니, 1개씩 배송을 개별로 해야 하니 배송비가 추가로 필요하다라는 의견이었습니다. 

저는 분명히 2개의 배송비(1개선택 시 14,700원, 2개선택 시 25,040원 배송비 다름)를 결제했는데 추가로 더 내라고 하는게 납득이 안갔습니다.

그래서 위의 내용을 설명(난 2개의 배송비를 결제했는데 너희 쇼핑몰 사이트에서 잘못계산된 것을 왜 나에게 전가하는가)하고 검토하여 연락을 달라고 했습니다

그러더니, 전화가 와서 다시 "개별 배송을 위해 6,660원만 더 결제하면 된다" 고 바꿔서 설명하는 겁니다.

답답하지만 아래와 같이 다시 설명을 드렸습니다. 

  1. 난 사이트에서 2개를 구매, 그리고 그 2개에 대한 사이트에서 산정된 배송비를 결제했다 

  2. 추가 결제 요청 사항은 너희 사이트에서 잘못 계산된 부분이니 너희쪽에서 처리해라

  3. 만약 순차적 배송에 대한 안내가 있었거나 순차적 배송으로 배송비가 추가될 수 있다 라는 안내 문구라도 있었더라면 이해할 수 있지만 그런 내용이 없었다

  4. 그리고 그런 안내가 없더라면 2개를 결제했을 때 그냥 2개의 배송비를 잘 산정해서 총 결제금액을 내줬더라면 문제없었을 텐데 왜 너희 시스템 잘못에 대해 내가 배송비를 추가로 내야 하느냐 입장을 바꿔놓고 생각해 봐라

똑같은 답변만 계속 하길래 어짜피 서로 언성만 높아질 것 같아서 나도 방법을 간구해 보겠다 라고 하고 끊었습니다. 

이거 제가 이렇게 추가적으로 내야 하는게 맞는건가요? '-'

(어쩌면 초기 대응에 대한 문제였을 수 도 있을 것 같습니다, 만약 그냥 문자만 띨렁 보내지 않고 전화해서 이러이러 하니 죄송하지만 추가 배송비가 들것 같다 라고 자초지종을 잘 설명해 줬으면 오히려 그냥 실수이려니 하고 넘어갔을 수 도 있었겠는데 오히려 너무 당당하게 나오니까 저도 약간 빡쳐서 대응한 것 같긴합니다)

지혜로운 캠포 여러분 들의 생각은 어떠신가요?