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LG U+에서 부당한 금액을 신용카드에서 빼갔습니다. 214
분류: 일반
이름: 현이맨


등록일: 2019-11-14 23:53
조회수: 5730 / 추천수: 2




휴대폰으로 문자가 왔습니다. 

LG U+에서 189400원이 통신요금으로 인출된다고 합니다.

놀래서 직영점 가서 알아보니까 위약금이라고 합니다.

 

위약금이 왜 발생하냐고 물었고 2년 약정이 걸려있었다고 하며

11월 30일까지 2주~3주정도 더 사용했으면 위약금이 안나왔을 거라고 합니다.

 

그동안 월마다 

LG U+에서 데이터 무제한 요금 사용하는데 8만원이란 돈을 매달 내가면서 사용하다가 

인터넷 서핑중 우연히 LG U+ 알뜰모바일 요금제라고 데이터 무제한에 34000원대에 

사용 가능하다는 광고를 보았습니다. 가입하기 전에 고객센터로 전화해서 

 

"가입하려면 제가 사용하고 있는 통신사에서 직접 해지하고 가입을 해야되나요?"

 

전화통화해서 물었고 그렇게 하시면 안된다며 새로 가입신청만 해주시면 

저희들이 알아서 다 해지 도와드릴 것이며 바로 개통되십니다. 라고만 안내를 받았습니다.

 

싸이트 가입 동의내역서에서도 위약금에 대한 내용이 일체 없었고 

직영점가서도 확인을 시켜드렸습니다. 

 

"2~3주만 더 사용하면 위약금이 나오지 않는다는 사실을 알았으면

누가 해지를 하겠느냐? 일체 위약금에 대한 안내가 없었고 개통할 당시에도 

한달에 이 금액까지만 나오게 됩니다. 이 안내만 받았고 일체 중도해지에 대한 위약금 안내가 없었습니다"

 

그랬더니 2년 약정이 걸려있었고 계약을 깨신거니 위약금이 나오는 거다

위약금이라는 건 통신요금을 사용할 때 할인받으신 금액을 다 뱉어내는 거라고 직영점에서 말씀하셨고

 

계약을 깰 생각도 없었고 약정에 위약금이 있다는 것도 전혀 몰랐다

그리고 할인을 많이 해줬던 것처럼 말씀하시는데 한달에 8만원씩 내는 그 품질

알뜰모바일에서 동일한 품질로 3만 4천원에 가능하다. 해지전에 유플러스에서도

위약금이 발생된다는 것을 선안내하고 고객에게 정말 해지를 할 건지 

동의를 구하고 해지를 해야되는 게 맞는 거 아니냐?

위약금이 나온다는 건은 굉장히 중요한 사항인데도 정작 

가장 중요한 실제 사용자 고객한테는 알리지 않고

맘대로 돈을 빼간다는게 사기로밖에 보이지 않는다며 말했습니다.

 

그랬더니 직영점에서는 도와줄 수 있는 게 없다며 알뜰모바일에 문의하거나 

개통한 대리점 가서 확인하라고 돌리더라고요 

이미 알뜰모바일에서도 문의했고 위약금은 이전 통신사에서 발생하는 것이기 때문에

이전 통신사에서 확인해야 된다고 그 곳에서도 다른 데 가서 문의하라고 돌린다

고객은 그럼 대체 어떻게 해야되냐고 다시 물어보니까 

여기서는 도와줄 수 있는 게 없다 해주고 싶어도 할 수 있는 게 없다고만 반복하셨습니다.

 

이거 대체 어떻게 해야 되나요 진짜 억울합니다 도와주세요

 

 

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